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1、图书馆服务的社会化趋势,BALIS高校图书馆社会化高层论坛,首都师范大学图书馆,一、图书馆服务社会化的背景,1、图书馆服务的学科化、专业化趋势,学科文献服务,学科信息服务,学科辅助研究,学科交流平台,（1）学科文献服务 在图书馆最基本的流通、阅览服务的基础上，为学科读者搜集、整理、提供各种类型的学科文献资源，根据读者学科研究、教学的需要，为其提供专业文献及其相关服务。 这种学科化的文献服务，要求图书馆员具备一定的专业知识、与对口院系建立联系，掌握对口院系读者对文献的需求。还要掌握学科文献的出版信息，掌握学科文献的出版动态、趋势和规律，不断开展专业文献的搜集和整合工作，为高校学科教学和研究服务。
2、,（2）学科信息服务 在图书馆咨询服务的基础上，根据特定学科读者或读者群的需求，提供经过搜集、整理、加工、整合和研究的学科信息；,学科文献 信息服务,学科发展 信息服务,学科网络资源信息,学科文献出版信息,馆藏学科文献信息,检索,学科信息素养教育,学科 信息 服务,整合,搜集,学科发展 信息服务,学科研究动态与趋势,学科发展现状与环境预测,学科研究过程中的检索查新服务,学科研究项目的选题、开题、立项、评审、结题、验收、评奖等,通过信息与情报分析研究，掌握学科发展动态、趋势和规律，不断提供专业信息产品，为高校学科建设和发展提供服务。,这种学科信息服务，要求图书馆不仅具备较高的情报研究水平，对相关
3、学科专业领域也有一定的研究，不仅掌握相关学科读者对文献的需求，更对整个学科领域的现状与发展有相当的了解。,（3）学科辅助研究 根据现有条件，联合相关院系建立实验室，深入实验室的研究，为其提供全方位服务，如数据的搜集、测试、分析和归纳，对其数据进行加工整理，从而提供第一手材料，帮助用户进行初步研究。,一个为高等学校学术研究和教育服务的交流和研究环境； 一个开放获取的、研究和学习的共享空间； 能够根据人、数据、信息、设备和工具形成交互的功能完备的研究社区，并具备空前的计算、存储和数据传输能力； 打破传统的、基于学科、地域和个人知识的学术交流的限制。 能够为灵感的产生和碰撞；知识的创造和积累；学科的
4、交叉和融合提供一个舞台空间；,（4）开放的学科交流与研究平台,图书馆为学科建设做了什么?,学科信息 服务,学科文献 服务,开放研究与 学习平台,学科辅助 研究,1、从资源采集到资源整合，资源建设的水平不断提高； 2、从信息搜集整理到信息分析研究，信息服务的水平不断提高； 3、从以资源为中心到以人为中心；读者服务服务的水平不断提高； 4、从提供资源与服务到提供平台和空间，学科参与度在不断提升；,凝练学 科方向,构建学 科基地,汇聚学 科队伍,明天的图书馆将成为什么？,全校学习资源中心 学生自主学习空间 学生实践体验基地 综合辅导咨询窗口 互动交流沟通平台,明天的图书馆员在干什么？,数字策划图书馆
5、员 数字技术图书馆员 教育与学习图书馆员 沉浸型学习图书馆员,馆员角色的多样与图书馆职能的多样,学科信息 集散地,学科专家,学科信息 专家,学科文献 专家,学科实验室,学科沙龙,图书馆员,图书馆,(1)大量本、硕、博毕业生的选留和专业人员的引进；硕、博人员比例达到2040%； (2)图书馆传统岗位人员陆续进入退休期； (3)新的人事制度和政策使图书馆中低层次人员断绝了来源（以工代干、子女顶替、招工、吸收复员军人等等）,2、图书馆人员结构的变化趋势,3、调整与解决的办法,(1)学生勤工俭学 时间性较强；与图书馆的服务繁忙周期不符；管理较烦琐； (2)雇用退休返聘人员 年龄偏大，身体条件较差，在岗
6、突发患病的风险； (3)雇用临时工 人事用工制度；劳动纠纷；工伤；,二、社会化服务与防火墙公司,学 校 法 人,商业防火墙,人事防火墙,图 书 馆,其 他 单 位,人事法律纠纷,商业法律纠纷,其 他 单 位,其 他 单 位,三、图书馆岗位分布与特点,1、图书馆传统业务岗位 采访 编目（含回溯建库） 书库管理 流通管理 咨询服务,2、图书馆技术服务岗位 设备管理 系统管理 网络管理 数据管理,3、图书馆拓展业务岗位 信息服务 会展服务 网络阅览服务 数据库建设 文献复制服务,4、图书馆相关和配套服务岗位 物业服务 变配电管理、上下水管理、空调管理、暖通、电梯、修缮、保洁、绿化、家具维修、电器维修
7、 安保服务 餐饮服务 文化用品售卖服务,四、图书馆岗位社会化的进程,1、其他行业的社会化优势，最先突破；物业和安保系统； 2、突击性特征明显的岗位容易突破；大规模回溯； 3、社会潮流，系统的研发与引进 4、需求引导，速度与质量的对决：采访和编目 5、人员结构变化，低端岗位出现空缺；书库管理与流通阅览服务 6、最后的防线：系统、网络和数据的托管,五、图书馆岗位社会化的特点,删繁就简 使图书馆员从繁琐的事务性工作中解脱出来，有更多的时间和精力投入到图书馆的核心工作中去，使图书馆的服务水平和质量更上一个台阶； 互通双赢 通过业务外包解决一部分社会问题，通过交流与沟通，图书馆人员也从对方那里获取新的知
8、识和信息。 去粗取精 社会地位的提高；业务外包后，图书馆队伍显得更加精练，图书馆工作人员的角色发生转换，由过去“一传手”，朝着信息咨询专家和知识导航员的方向发展，通过更深层次的服务和自身综合素质的提高，改变图书馆馆员的形象，社会知名度得到提升。,初始成本较高 高投入与高产出（质量与效益） 市场培育较慢 规范的甲方和规范的乙方 认识过程较缓 多撞南墙才回头 价格因素明显 随行就市，一分钱，一分货；,五、图书馆岗位社会化的趋势,硬件,软件,服务,以服务业为龙头的第三产业的兴起和发展； 一批专业公司投入到信息服务业； 从小成本、低制作、低附加、劳动密集型 到大公司、高科技、高附加、技术密集型,服务外
9、包的优势,提供外包服务的公司绝大多数具备雄厚的技术背景，能够提供比客户更为专业的服务; 商业外包公司能够缩短网络环境的搭建时间或是应用系统的开发周期; 对于用户的业务部门来讲，外包后的服务会更加到位，服务意识更加强烈; 对于客户的应用需求，商业外包公司分析更为具体和详细; 通过外包合同的制定，可以降低成本，同时减少成本的不确定性。,系统外包的可行性分析,系统规划 由于主要从事本单位系统的建设，未能面对行业内更多用户需求，从而可能造成对行业发展缺少全面理解。 技术老化 由于开发项目不是很多，造成目前在系统部工作的人员不能及时培养和锻炼，从而形成知识老化等现象。 人员闲置 在信息系统建设过程中可能
10、需要人员较多，但在正常运行后需要的维护人员迅速减少了，可能造成人员闲置。,高级人才流失 信息系统开发完成后，有可能未启动新的开发项目，造成开发人员可能难以在项目中得到锻炼，从而感觉不到技术提高的机会，从而造成开发人员特别是高级人员离职的现象。 难以实现专业化运维 计算机系统所涵盖的领域很宽，从网络、主机、数据库、中间件到各种应用服务，甚至到桌面电脑、外设的维护，涉及到非常宽的知识领域。而在处理具体问题时，又可能会涉及到非常专业化的技术难题，从而造成自身维护上的困难。,系统外包的难点,法律和政策 现阶段我国的法律还不健全，对于系统外包特别是信息技术外包伙伴关系的法律保护还十分缺乏，信息技术外包市
11、场发展的一个重要问题是政策问题，很多决策都要受到政策的制约。 标准化 缺乏统一的规范和行业标准，各个组织实施的都是一些零散没有经过整理的规则或者章程，这给具体实施带来很大的困难，也严重制约了系统外包的发展。,诚信 全社会的信用机制还没有建立起来，组织之间的相互信任关系现阶段还难以建立，特别是对基于信任控制的信息技术外包伙伴关系在国内的实践还非常困难和缺乏。 观念 目前国内用户对系统服务外包的认知度和接受度还都比较低，外包商必须要经历相当长的教育和培育市场的过程。,服务水平 系统服务外包商的技术水平和管理水平目前还达不到要求。 甲方人才缺失 缺乏与系统要求相适应的管理制度，致使系统不能达到预期目
12、的，造成资金浪费。,图书馆社会化（外包）的走势,中小馆是基础 从客户群来说，外包服务从正在中小馆起步延伸到大馆，但中小馆仍将成为外包市场繁荣的重要推动力量。 需求日趋理性 中小馆以其庞大的数量和快速的发展，成为服务外包用户中的中坚力量。经过早期的实践，在采购服务外包时将越来越注重标准化和投资回报比，并将其作为考虑的重要指标之一。 内容层次提升 在简单劳动的服务外包的基础上，以核心业务与管理为的外包将逐年增长。,标准与个性化结合 图书馆对外包的需求将在保留本身个性化的基础之上，日趋标准化，对于能够服务标准、成本较低且便于长期发展的服务将提出更多的要求。 一站式服务实现 由于服务需求的特点，单个企业提供的专项服务将无法满足多元化需求，服务的需求已经从单一产品向整体解决方案过渡，市场将出现越来越多的一站式服务外包提供商。,六、图书馆岗位社会化的思考,图书馆的专业化服务为图书馆、服务图书馆的企业带来了什么？ 图书馆“核心业务”外包后，会不会降低图书馆的核心竞争力？ 如何形成外包企业的规模效益和专业优势？ 如何规范、繁荣图书馆外包市场？ 如何催生一批规范的、专业性较强的、从事图书馆业务的外包公司？,路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！,谢谢！欢迎批评指正！,