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1、 颁发部门 药品用户投诉处理规定接收部门生效日期操作标准-质量制定人制定日期文件编号 审核人审核日期文件页数你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。共2页批准人你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学
2、生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。批准日期们的权利 和个性发展，在基本的式非标准基础上，允许他们在多元价值中做出不同的选择；我们要尊重学生的差异，关注“边缘儿童”，对学生进行开放性的、发展性的、鼓励性的评价，帮助他们感受成长的逾越！3、梳理与时俱进的教师观新课程理念下的教师，是学生自主学习和探究活动的分发部门 1目的 及时、妥善地处理用户投诉，维护企业良好形象。2范围 适用于本厂生产销售的药品用户投诉。3责任 质监科、销售科有关人员。4 定义4.1药品内在质量问题： 指该药品与质量标准和药典对该药品剂型通则要求的符合情况。4.2一般投诉： 因产品包装质量问题，
3、或其它非产品内在质量、非疗效等问题引发的性质一般的用户投诉。4.3重要投诉：因产品内在质量问题或药品不良反应引起的用户投诉。5 内容5.1对于各种用户投诉，接收部门或人员有责任将信息反馈到药品销售科和质监科。由质监科负责对用户投诉及不良反应进行调查处理。5.2属一般投诉由业务员或医药代表负责处理，并做好记录，每月书面上报质监科。5.3属重要投诉的内在质量问题，业务员或医药代表上报销售科，由销售科转质监 第2页/共2页科负责处理，并做好记录。5.4属重要投诉的药品不良反应的投诉，医药代表书面上报药品销售科，由药品销售科会同质监科视情况严重程度，按药品不良反应监察报告制度执行。5.5由质监科负责建立用户投诉情况台帐登记，对用户质量投诉材料及调查结果按月、季、年度作检查，总结处理，并归档保存。6 记录 记录名称 保存部门 保存时间药品用户投诉处理台帐 质监科 三年