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1、汗洒油站 闪亮青春华北销售河北分公司石家庄91站王晶申报材料高高的马尾辫，脸上总是挂着亲切的笑容，热情的话语，让人感到无限的青春与活力。她就是石家庄区域91站前庭主管王晶。王晶，今年23岁，共青团员， 2005年11月到中国石油河北销售石家庄加油站工作。首先在第102站当加油员，因工作出色，很快被提升为前庭主管。2007年12月调到第91加油站四星级加油站任前庭主管至今。作为中国石油基层一线的一名普通员工，她把对中国石油的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业上，在平凡的岗位上挥洒汗水，使青春因奉献而更加闪亮。今年销售公司开展“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛以来，石家庄区域桥西片区第91加
2、油站全体员工，积极响应上级号召，提升服务质量，改进工作方法，全站上下热火朝天地深入开展劳动竞赛活动。员工们度严寒、迎酷暑，劳动竞赛活动取得了明显效果。2009年6月，91加油站销量由去年同期的13吨左右，攀升到17吨，涌现出许多感人事例，特别是前庭主管王晶，更是本次活动中的佼佼者。优质服务树良好形象，多卖一升油促销量提升。作为前庭主管，王晶深知要把“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛落到实处，最重要的就是提高销量，充分发挥员工的自身优势，想尽千方百计多卖一升油。因此，她特别注重在转变销售观念，提升综合素质，提高服务态度上下功夫，团结带领本班员工内强素质，外树形象，积极与顾客沟通，做到服务
3、亲情化，服务精细化，把多说一句、多看一眼、多帮一把、多跑一步的“四多”服务法，与“三声”服务、微笑服务、跑动服务紧密结合起来，贯穿整个加油现场，使顾客在加油站员工身上，看到中国石油品牌光辉的缩影。在日常管理中，王晶十分注重加油站的形象维护，用实际行动凝聚本班组员工，促进“五型”班组的创建。她主动承包站上最难搞的卫生区，实施一对一的责任落实工作方法。只要是在加油现场，基本上是扫把不离手，随时清扫加油车辆带来的泥沙、纸屑，从不留死角。在她和当班员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，总是整洁有序的现场、干净清洁的环境，熟悉她的顾客每次来加油，总是要向她竖大拇指，第一次到加油站的新顾客，也会对她投以赞许
4、的目光，赢得了顾客好评，“回头客”多了，加油站的销量自然得到了提高。2009年6月份以来，石家庄地区的天气格外炎热，最高气温达到了40度，地表温度高达七八十度。王晶带领班组员工迎着酷暑，不叫苦不叫累。每天交接班后，正值车辆入站高峰，加油动作稍微慢些，现场车辆就会拥堵，王晶每次当班总要选择93#汽油加油机，因为加这一品号汽油的车辆最多，这一时段就是跑动加油，车辆还是有些拥挤，劳动强度较大，一会儿一身汗水，每当站经理劝她和别的员工调换一下，员工们也主动要求倒替时，她总要喊一声“我是前庭主管！”始终坚持不让。这一句看似简单的话语，让大家沉思，让大家敬佩，战斗在一线的员工，为多卖一升油，宁愿多出一身汗
5、。辛勤的汗水，换来丰硕成果。2008年，由于工作出色，王晶获得河北分公司授予的“先进个人”荣誉称号。到加油站工作3年零7个月的时间，王晶个人加油粗略计算累计达到4500余吨，特别是今年1-6月份，加油量达到720吨，平均日加油量近6吨，是区域名符其实的“加油状元”。尽心尽力开发新客户,全心全意维系老客户。销售企业要发展壮大，就必须不断开发新客户。91站是石家庄区域第一个实行客户开发一对一责任落实工作方法的加油站，每个员工身上都有任务指标，作为该站的前庭主管，王晶认为自己有责任做得更好。她坚信要想获得更多新客户，没有捷径可走，只有不断收集众多客户资料，通过整理、分析，进行面对面接触才有可能开发新
6、客户。她通过各种渠道收集信息，掌握重点客户的第一手资料，上班时趁车辆少，与司机多聊几句，还经常利用休班时间拜访可开发的客户。在拜访重点客户前做好充分的准备，包括什么时候去拜访，用什么样的方式与客户沟通，怎样才能吸引客户，如果失败下一步该怎样做等，在巩固老客户，开发新客户上，动了一番脑筋，投入了较大精力。91站周边不足3公里范围内，共有加油站6座，行业竞争激烈。石家庄市的啤酒厂就在加油站附近，大小车辆20余辆，柴油日用量近1吨，汽油日用油量在半吨左右，是周边争夺的用油大户。为争得这样的客户，08年底王晶在站经理的带领下，多次上门拜访，多次被拒绝门外。这家客户一定要争取到！王晶下定了决心。今年2月
7、的一天，王晶换上干净的工装，早早来到厂里，找到啤酒厂负责人，说明来意，在了解厂方的用油渠道、价格和需求等情况后，她又用真诚温馨的笑语，详细介绍了91站的情况，从资源、价格、质量、服务等方面，回答了厂方的提问。听了王晶的介绍，看到她端正的仪表，诚恳的态度，那位负责人感到中国石油的员工确实不一般，和这样的大企业来往业务，绝对没有后顾之忧。终于同意把91站作为酒厂的定点加油单位，并将该厂的7辆车作为91站的固定客户。老客户是企业发展的支柱，是企业的宝贵财富。王晶想客户之所想，急客户之所急，用感情纽带留住老客户，了解客户目前的真实想法，实施与客户有效地沟通，根据周边市场和客户的实际情况，向公司建议给予
8、一定的优惠政策，获得公司的支持。同时，还要及时采取措施，处理油站与客户合作时的矛盾，随时保持高度的警惕性与敏锐感，防止客户流失，做到与客户坦诚相待。在和客户合作的过程中要讲诚信，多听、多看、多沟通，把客户当作朋友，任何情况下不欺骗客户，用真诚打动客户，用行动赢得他们的信赖，这就是王晶维护老客户的切身体会。在91站工作三年多的时间里，王晶已有个人固定客户160多位，并与顾客经常保持联系，成了站上客户开发和稳固客户的能手，多次受到区域和片区的表扬。争先创优提高技能，比武竞赛大显身手。为全面展示加油站员工精神面貌，检验员工对加油站管理规范的实际操作水平，摸清理论知识掌握情况的底数，4月份，石家庄区域
9、举行加油站员工技术比武活动，从加油站员工应知应会考试题库中随机筛选出试题，对员工加油十三步曲操作、收银六步曲、交接班程序和卸油、计量操作、消防等技能掌握进行考核。王晶接受比武任务后，既感到有压力，又充满信心和希望，她将日常的加油工作，融入比武竞赛中，在实际操作中体会要领，熟练动作，把理论知识与操作相结合，专业技能提高非常快，加上她利用业余时间，查阅了大量资料，学习借鉴别人经验，从专业技术掌握到熟记理论知识，都做了精心准备，为比武取得好成绩打下了良好基础。王晶与来自9个片区的20名选手一起参加了决赛，以规范的操作动作、良好的仪表仪态，获得了区域加油十三步曲操作第2名的好成绩，受到区域和片区的通报
10、表彰。处处事事想安全，时时刻刻保安全。加油站是特殊行业，安全工作一点一滴也不能含糊。为此，王晶把安全管理放在第一位，始终保持高度警惕，带领班组员工严格按照加油站管理规范和巡检制度办事，认真执行“六条禁令”，严格按规程操作，杜绝了事故苗头和隐患。在加油现场，发现客户想抽烟或在现场打手机等行为，就立即上前阻止、劝说，大多数加油的顾客都能理解，但有时也会遇到有不听劝阻的，有不少次受到委屈。有一次，一位前来加油的顾客，下车后就习惯性的要点火抽烟，王晶急忙奔过去，立即进行劝止，并讲清安全规定，在加油站现场吸烟，将会酿成大祸，没想到那人白眼一翻：“小姑娘，少管闲事”。虽然感到委屈，但她还是和言细语地劝说顾客遵守了加油站规定。王晶和加油站其他一线员工一样，在加油站前庭主管这一平凡的岗位上，默默无闻、扎扎实实地工作着，用她对中油的赤胆忠心，为企业发展无私奉献，用实际行动践行企业的宗旨，用青春和汗水把“宝石花”浇灌得更加耀眼，更加鲜艳。6