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1、第 1 页 20XX 年公司业务员个人工作总结范文1 特征码 DwJAnCxQbMcxyfdCZlyH 转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事 们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较 好地完成了各项工作任务。以下是本人在 20XX 年度个人工作总 结报告： 一、工作回顾 （一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是 20XX 年 09 月 10 日进入公司，也是我踏入社会工作的第一 天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷 茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。 在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务 有了一定
2、掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作 等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利 完成马士基仓库 100 票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入 库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修 改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参 与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情 第 2 页 况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排 和管理制度。 （二）对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房 库区、货架、货品摆放等； 2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流 程、三运仓库的操作
3、流程和系统流程；qc 流程；增值服务操作 流程；异常处理流程；盘点流程等； 3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s 管理；仓库安全管理；库 区规划；货品摆放；成本节约；人员安排等； 4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障 效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对 工作能够负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 （一）高效服务，全力做好客户服务工作 我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律， 只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认 同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解 释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答
4、和解决。 （二）专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作价值是什么？是在工作中，得到不断地提升，不断 第 3 页 地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会 一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的 实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不 断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通， 线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才 能在各方面不断地提升自己。 （三）因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作 定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题， 有一些专业上不懂的地方我虚
5、心向其他有经验的同事请教，根 本点还是做好自己的本职工作。 “天下难事，必始于易；天下 大事，必先于细” ， 从简单的事做起从细节入手。在精细化管 理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细 节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁， 只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和 我们不期而遇。 （四）认真负责是做好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候， 你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的 提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉 还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自 己尽职尽
6、责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失 第 4 页 和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司 给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事 在为你创造的财富。 （五）心态决定一切 对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变 首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒 惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有 懒惰的思想。 三、存在问题及个人工作计划 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努 力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有 了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务 和流程几乎
7、一片空白，公司 lms 系统也没有较深入地了解和认 识，对物流专业知识也有很大的不足。 为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬 成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销 工作。决心做好以下几方面： （一） 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破； 第 5 页 ； 通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。 当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的 方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增 强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员 工。加强思想认识，做到学以致用。 （二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作 中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的 问题，使自己和公司能够共同进步。 （三）确立目标，不折扣行动； （四）大胆思考，小心求证，力求做得更好； 随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加 繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加 勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。 以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正！