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1、美国ASE对汽车维修技术人员的认证维修管理美国ASE对汽车维修技术人员的认证交通运输部职业技能鉴定指导中心(100029)金守福据公安部交通管理局发布,截至2010年3月,我国机动车保有量约为1.92亿辆.随着机动车保有量的增长,机动车技术含量的提高,对车辆安全维护和技术状况的恢复要求也越来越高.作为道路运输服务系统之一的机动车维修业,在道路运输业中地位也越来越重要,已成为保证道路交通安全一个重要的行业.随着机动车(尤其是汽车)技术的发展,如何提升汽车维修人员的业务知识和技能,解决当前维修行业人才短缺,向社会提供高素质的机动车维修服务,是当前我国机动车维修管理部门,职业教育主管部门,职业教育培
2、训机构,汽车维修企业和业户,科技人才评价机构都应努力解决的问题.多年来,发达国家为了向社会提供高素质的机动车维修技术人员,采取了各有所长的方法,美国的ASE认证则是其中最为突出的一种形式.oAsE产生的背景ASE是英语AutomotiveServiceExcellence的简称,也被翻译为”卓越汽车服务”.在上世纪60年代后期,美国汽车修理业因涉嫌欺诈在国会举行了听证会.据调查,这些案件多数不是欺诈,主要是修理工人的无能而造成的.消费者没有办法区分哪些维修业户和维修人员是称职的还是不称职的.一个人提着一个工具箱,就可以自称是技工.为维护消费者的权益,1972年6月12日,在美国弗吉尼亚州的利斯
3、堡成立了非盈利性的机构”全国汽车服务卓越研究所(AutomotiveServiceExcellence)”,简称ASE.ASE的任务是:采用科学的方法对汽车维修及服务专业人员进行认证,以改善汽车维修质量和服务水平.截至2009年底,ASE除在美国设有750多个考点,每年5月和11月各组织1次笔试认证考试外,每年夏冬两个季节还会在200个网站举行计算机测试.为了适应维修人员的工作特点,认证考试一般安排在晚上进行.截至2009年底,美国境内通过ASE认证考试,取得ASE认证标志的人数近40万人(1人取得多项认证的仍按1人次计算).至今,ASE仍继续作为一个非盈利组织,独立地靠收取注册及考试费用维持
4、经营的认证机构.o美国AsE认证的报名条件报名参加ASE认证的人员应具备以下条件:深入了解汽车系统和零部件;具有良好的计算机技能;具有良好的沟通技巧;具有一定的机械知识;具有良好的推理能力;具有一定的阅读能力,并能按照指示进行操作;具有较强的动手能力;具有2年以上相关工作经验,并提供工作经历的证明.oAsE认证项目的划分1972年ASE只进行4个项目的测试,到2009年,ASE已发展到8个系列近40个专业的认证,这些专业包括专业汽车,中型/重型卡车,卡车设备,校车,维修和碰撞技师,以及发动机机械师,替代燃料技术员,零部件专家,顾问服务,碰撞损伤评估等.具备ASE认证条件的人员,可以同时申请参加
5、1个或多个专业的测试.oASE的等级划分ASE认证采用由低到高,先单项后全面的认证方法,为在汽车维修中有一技之长的人获得认证提供了方便.ASE等级划分与申请人员申报的专业及其技术能力紧密结合,分为技械师(machinist),技术员(technician),主管技术员,专家(specialist)和顾问等几个等级.如某人申请发动机气缸盖修理专业认证,通过了考试和现场评价,证明确实具有这方面的特长,就可以认定这个人为发动机气缸盖修理专家,并被授予发动机气缸盖修理专家ASE认证标志.oAsE技能培训虽然ASE并非强制性的认证,但是,在美国已被广大车主和维修行业雇主普遍认可.为了适应ASE认证,美国
6、成立了另一个非盈利性机构国家汽车技师教育基金会汽车维护与修理2010?821维偿管理fNationalAutomotiveTechniciansEducationFoundation),简称NATEF.NATEF的主要任务是改善汽车自愿技术员培训计划.NATEF联合50个州的教育部门,引导汽车维修人员自愿参加汽车维修技术培训,以此来提高ASE的认证质量.NATEF按照ASE认证的内容,负责培训过程方案的评价,并在ASE认证方案的基础上提出评价性建议.oAsE认证方法ASE认证采用能力考试,现场评估和工作经历考核相结合的方法.6.1能力考试ASE能力考试主要测试考生的知识和技能,而不是理论.通常
7、采用选择题的方式来测试考生的知识和技能,重点是汽车维修的故障诊断和修复问题,约有1/3的考生在考试中因失败而出局.考试不仅要在4个答案中选出最正确的一个,而且要求考生能够答出选择这一答案的理由,例如:怀疑燃油泵有故障,下列哪一步是技师首先要做的?A.进行燃油泵压力和流量测试B.检查是否有燃油泵故障代码C.检查燃油滤清器D.检查燃油管路要从以上4个答案中选出其中一个最正确的,那就只能选择A.因为选项B错误,没有燃油泵故障代码.选项C也错误,首先检查燃油压力和流量是较容易的.选项D也错误,只有怀疑燃油管路有故障时才应当检查燃油管路.6.2现场评估现场评估,按照考生申请的资格,由评价小组组长(简称E
8、TL)组织有关专家对考生的实际操作能力进行考核评价.6.3工作经历考核经考试合格的,至少要在2年内提供其连续2年从事所考专业的相关工作经验证明.证明其确实具备所考专业的实际工作能力,才可以成为ASE认证的技术员.oAsE认证标志,继续教育及有效年限经过ASE考试合格,并被考核证明确实具备了ASE技术员及以上等级的能力标准的人员,由ASE颁发可以佩戴在衣服上的蓝白相间的ASE肩徽章.持有ASE徽章的人,可以受雇于雇主或自行按照开业标准的规定开办汽车维修22汽车维护与修理2010?8商店.汽车维修业户的雇主将是否持有ASE认证标志作为招聘条件,同时也将其作为一个很好的广告和营销工具,雇主可在户外招
9、牌上,顾客等候区,黄页或其他广告中展示持有ASE徽章技术人员的照片,标志及专业维修方向,供需要维修汽车的人选择.经过ASE认证的人员,平时须自觉学习和掌握汽车制造和维修新技术,不断更新和增强自己的知识和技能.ASE认证的有效期为5年,5年期满前,原认定人应参加ASE注册考试,否则,其认证的资格即失效.oASE的宣传和活动ASE每隔几年都要组织类似于”全国汽车服务专业人员周”的活动,为被认证人员崭露头角提供舞台.2010年初ASE宣布,今年的6月7日13日为”全国汽车服务专业人员周”,服务周的宗旨是”履行承诺,发扬奉献精神,提供高质量的汽车服务”.oAsE的认证收费ASE的认证收费根据专业的不同
10、而有所区别,表1所列是几项具体项目的平均收费标准.表1ASE的认证收费(部分)纸笔考试认证计算机考试认证重新认证报名费74美元74美元74美元考试费每门28美元每门38美元28美元技能测试74美元由于ASE的认证方法在科学评价人的才能方面具有科学,公正,准确的特点,得到了美国社会和政府的认可,美国有20多个州政府,表彰优秀的ASE汽车修理技术人员,其他行业也纷纷仿效ASE的做法,开展从业人员的评价工作.ASE的认证方法也得到英国,德国,日本等汽车大国的重视,现在,英国,西班牙,葡萄牙,法国,意大利,荷兰,德国,日本,加拿大,澳大利亚,捷克,波兰,丹麦,瑞典,芬兰和挪威等国家都在采用ASE的认证方法对汽车维修人员进行认证.(本文为作者根据美国ASE官方网站WqCW.ase.corn有关资料翻译整理,标题为编者所加)(收稿日期:2010-06-06)