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1、目录,基本情况 业务分析 SWOT分析 网站比较分析 建议和总结,一、淘宝网基本情况,淘宝网简介 淘宝网发展历程,淘宝网简介,淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。,淘宝网的发展历程,2003:生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生 2004:淘宝网在竞争对手封锁下突破增长 2005:淘宝网超越eBay易趣 2006:淘宝网成为亚洲最大购物网站
2、 2007:淘宝网成为亚洲最大网络零售商圈 2008:淘宝网的明天2008年未来,二、淘宝网业务分析,淘宝后台业务地图 业务开发运营流程 计费及帐务管理 淘宝服务总线,淘宝后台业务地图,目标 稳定地支撑淘宝网的日常运营 提供一个支撑的持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台 盈利点 广告 增殖服务 开放平台 数据业务,淘宝后台业务地图,BI/产品研发,安全CTU,服务/活动管理,保障,计费,会员管理,服务/活动管理,资源管理,合作伙伴/ISV/草根开发,用户调查,CTU,高危库,网监,会员模型,效益分析,开发流程规范,效益分析,资源开发/性能分析,利用率分析,第三方管理,第三方模型,合作方式开发/
3、创新,监测规则引擎,监测规则库,代码review,运行监测,销售,市场活动,订单处理,服务配置与开通,活动报名管理,资源供应与分配,ISV接口管理,资格认证/购买,订单管理,问题解决,会员满意度管理,用户中心,服务质量协议,服务问题管理,服务质量管理,资源问题管理,资源维护与恢复,第三方问题管理,第三方绩效管理,账单发票管理,账务查询/收付款管理,服务收费管理,服务费率标准制定,资源收费管理,资源费率标准制定,第三方结算与计费管理,知识库管理,知识库管理,业务开发运营流程,3,服务订购管理 服务开通及配置 服务支持 活动报名 活动跟踪,4,5,计费,服务使用、计费 实时计费 预付费，后付费 折
4、扣及促销,1,BI/点子/营销,客户分析 行为模式分析及交易分析 活动结果分析 点子产生,2,服务/活动,服务设计及定义 服务开发、部署及发布 促销设计 活动管理,帐单整理 应收管理 充值提醒帐单催缴 帐务分成,6,帐单/帐务管理,会员,商品,Open API/ 其它资源,服务/活动开通及管理,产品引导/服务保障,Call Center 帮助中心 知识库管理 淘宝大学 淘宝社区,淘宝,提成,统一支付,丰富的选择项,会员,高质量高价值的商品及客户 万无一失的分账体系和高效的交易分析,ISV/草根开发者,会员,计费及 收入管理 BRM,计费及帐务管理,淘宝服务总线,淘宝服务总线,服务发布,服务发现
5、,消息转换,服务路由,用户中心,商品中心,交易中心,监控中心,营销计划,计费中心,运营流程 中心,CTU,服务保障 CRM,Web Service/JMS/JCA/SOAP,Web Service/JMS/JCA/SOAP,HSF,时间管理程序,消息中间件,统一沟通系统,规则引擎,工作流引擎,知识库管理/Open API,知识库管理/Open API,评价中心,三、淘宝网SWOT分析,四、网站比较分析,表现形式,购物的方式和流程,基本流程都为“选购商品购买设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息确认购买付款”。 可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得
6、说明的是，三个网站都有一个“加入购物车”的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更改邮费的麻烦。,支付方式的区别,淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值 。,拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式 。,页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，使用安付通进行付款。,有无费用,淘宝网的普通店铺开店和发布商品无需任何手续费和店租。淘宝网曾经提出前三年免费，但淘宝旺铺功能，是收费的，对于非消保卖家，150元/季度；另一种是对于消保卖家，只需要90元/季度
7、。,对个人用户而言，目前在拍拍网开店和发布商品，经营都还不需要任何的额外费用，这也较符合我国网络交易目前的国情现状。,易趣网上开店和发布商品也是免费的。但交易服务费每个月累计销售金额超过5000元，超过部分收取0.5%的费用以及部分可选功能费用收取一定费用。,盈利模式,淘宝盈利来源的五个主要方面,淘宝开店商家竞价排名,淘宝开店商家相关插件租金,淘宝各页面硬广广告位及链接,大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成,大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成,淘宝网的盈利模式,五、建议和总结,五、建议和总结,建议 总结,（1）运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。 （2）注重特色型产品的推广。 （3）扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡通。 （4）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动 （5）整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品,建议,回望淘宝成长的历程，淘宝网已走过8年的时间了，在成功发展的同时，也存在相应的问题。为使淘宝成为行业标杆、百年老店。应做到四点： 要加强对淘宝开店的管理规范 淘宝网要切实摆正与店主的关系 淘宝改版面必须坚持简洁明了 增加在线客服，实时解答问题,总结,