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1、交易端常见问题汇总问题1: 程序异常，需重新启动 问题描述：用户打开PC交易客户端，弹出系统消息“程序异常，需要重新启动！”如图： 问题原因：客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 解决方案1. 确定用户交易端版本号。2. 检测系统log文件,分析log的详细信息。3. 如log无异常检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool（http:/ 安装成功.netframework2.0后，用户正常登录PC交易客户端 问题2: 程序打开报错 问题描述:应用程序打开报
2、错。如图： 问题原因:由于客户端操作系统没有安装.net framework2.0及以上版本。 问题解决:检测系统log文件,分析log的详细信息。如log无异常：检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool（http:/ 点击交易客户端程序无反应 问题描述:用户点击交易客户端程序无反应如图 问题原因:杀毒软件会对其报病毒警告，如果客户禁用，则客户端运行无法响应 问题解决:1. 检查用户客户端log,确认是杀毒软件造成的问题。2. a.卸载杀毒软件 b.将交易客户端列入杀毒软件白名单
3、c.向杀毒软件厂商报告。问题4: 公告报表出入金功能空白或者异常 问题描述:实盘版本公告报表出入金功能空白或者异常 问题原因:实盘客户这三个功能是用web实现的，有一些cooki值，如果ie安全性太高，被禁用。 问题解决:1. 检测链路连通情况2. 切换运行模式3. 打开IE设置“Internet选项”4. 将天津贵金属交易所服务器地址添加到受信任站点问题5: 创建图片错误 问题描述:程序启动异常如图 问题原因:由于操作系统缺少arial字体 问题解决:1.分析系统log，确认是缺少Arial字体2.安装对应字体系统更目录：C:WindowsFonts下问题6: 身份验证无响应 问题描述:系统
4、报身份验证无响应。如图： 问题原因:客户本地网路故障，造成登录认证失败。 问题解决:1. 检查系统log，确认系统故障原因2. 检查用户客户端网络问题选择速度较快的网络问题7: 系统报错程序集加载错误 问题描述运行客户端交易软件，系统报错程序集加载错误。如图 问题原因客户安装了简化版本的操作系统，造成.net框架无法卸载，也安装不成成功。 问题解决1. 检查系统运行log，排除程序本身的问题。2. 检查用户客户端.netframework安装环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool（http:/ 所有的.netframewo
5、rk2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题8：长城宽带用户无法升级 问题描述长城宽带用户无法升级 问题原因因为长城宽带缓存了升级数据包，造成用户无法更新到最新的程序。 问题解决建议用户更换宽带服务，使用其它电信运营商的宽带资源，或者通过会员获取最新的安装程序。问题9：报表无法打开 问题描述报表无法打开，系统报异常。 问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 问题解决1. 检查系统log，排除原因。2. 检查用户的本地系统运行环境3. 建议使用微软推荐框架检查工具
6、：.NET Framework setup verification tool（http:/ 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题10：系统运行报错 问题描述系统运行报错如图： 问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool（http:/ 所有的.netfram
7、ework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题11：加载商品数据失败 问题描述报表错误如图： 问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架，造成报表控件加载失败。 问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool（http:/ 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易
8、客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题12：升级失败 问题描述客户端更新失败如图： 问题原因用户网络故障，造成文件下载失败。 问题解决1.检查用户网络，如下图：2.检查用户网络连接状态。3.点击“重新下载”按钮。问题13：升级程序错误 问题描述客户端升级程序错误如图： 问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架造成升级程序加载失败 问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool（http:/ 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。