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1、第 1 页 20XX 年公司客服个人工作总结 特征码 BFGWSKreXJHroFXqxyco 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的 XX 年。时 间总是这样的快，眨眼间，XX 年就这样毫无声息的走了！一年 来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工 作进展顺利。现简要总结如下： XX 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的 变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、 方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快 乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任 务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合， 在安
2、装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意 见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一 发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户 的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通 过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务 规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及 每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了 2 万元以内， 第 2 页 比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升， 圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制 作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通 能力和书面表达能力，同时也充
3、分认识到了自己知识的匮乏， 需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学 习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清 楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。 XX 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的 是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心 服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务 能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经 验，克服缺点，努力把工作做得更好。 XX 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展 训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己， 时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX 年，我会带着努力和激情 投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有 一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。