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1、服务为本树形象，品牌为根建功业尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫XX，是xx烟草营销中心的一名普通科员，感谢市局（公司）给我一个站在这里的机会，今天我演讲的题目是服务为本树形象，品牌为根建功业。众所周知，烟草企业是一个品牌规模效益十分明显的行业。品牌整合后，原材料统一采购产生规模效应，能有效降低采购成本；单牌号的人力成本、营运成本、管理成本也随之减少。同时，有效地降低品牌营销、维护费用。近年来国内烟草企业凭借品牌整合不断做大做强的不争事实也证明了品牌整合是烟草工业企业规模增长最有效的途径之一，而眼下国内市场国际化竞争的加剧使我国烟草业的发展面临着新的挑战,更增加了品牌整合，打造出具有国际竞
2、争实力的优势卷烟品牌的迫切性。2009年9月姜成康局长首次提出“532、461”的设想，并在2010年全国烟草行业工作会议上正式提出，揭开了中国卷烟品牌进军全球10大卷烟品牌行列的序幕。如今，全行业都在为培育“532、461”知名品牌建功立业活动努力，作为商业公司，我们应该如何作为？在回答这个问题之前我想先讲一个王永庆的故事。王永庆原来做大米的时候，生意其实一直是很惨淡的，米的品质很好，下足了功夫的，但是销售还是不好。最后他走出来的最关键的一步，他认为做大米不仅仅是把米卖出去，赚取其中的利润差价，最重要的是如何去深化和买米家庭的联系，提供更为优质的服务。所以他发现，在来买大米的那些老头老太太当
3、中，他们体力不支，因此他就主动提出来，能不能把大米送到他们家里去，我们现在把这个叫做配送；他去了以后，把陈米倒出来，把缸擦干净，陈米倒在新米上面，我们叫做增值服务；然后拿出一个小本，记录人家这个家里有几口人，每天大概吃多少饭，何时发薪等，算算顾客的米该吃完了，就送货上门，到顾客发薪水的日子，再上门收取米款，这个我们叫做精准营销。只要把这些客户的缸占住了，你坚持做下去，客户久而久之就不知道大米从哪里来的，只知道从缸里来的，只知道叫那个叫王永庆的伙计送了。由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。这个简
4、单的故事里，其实蕴含着深刻的道理，就是“嵌入消费者的价值链”， 用心去研究客户，研究客户的心理，研究客户的需要，研究如何去满足客户的需要，对我们烟草公司来说，不单纯是卖给零售户卷烟，而是将零售户的需求变成自己的服务项目，把最优质的服务与卷烟一同给予客户。令人感动的服务决不仅仅是一两句话能说清的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、卷烟品质趋同的形势中，要培育一个知名品牌，一定要让零售户和消费者认同我们的品牌，一定要有超越产品本身的、让顾客愿意为之捧场的理由。只有
5、乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，以服务为本，以品牌为根，才能赢得客户真心认同，培育出生命力强大，经得起残酷竞争的国际化卷烟品牌，为中国烟草建功立业！现在我们泰安烟草积极推进卷烟零售商协会建设、零售户致富工程，大力培育婚庆市场、旅游市场、宾馆酒店里卷烟上餐桌进客房，为零售户配发柜台灯箱、广泛组织零售户培训、带领零售户外出学习、开展各种评先树优活动，实施精准营销，推行135工作法、每月组织零售户满意度调查，一步步改进我们的服务，把利益和温暖给予零售户，用滴滴汗水，担担真情去赢得了客户的认同，为合适的品牌找到合适的顾客，品牌培育工作结出丰硕果实。这还仅仅是个开始，今后我们营销中心将和我们的一线人员一起进一步提高服务意识，落实服务措施，改善服务态度，创新服务方法，为重点骨干品牌实施精准营销，努力促进重点骨干品牌良好成长，为“532、461”知名品牌培育建功立业！