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1、2021/6/8,资费产品管理规范及流程研究,目录,项目的解 项目实施方案 项目时间计划及人员安排,贵州移动缺乏完善的资费管理流程和IT支撑系统,资费管理和IT支撑仍不完善,缺少资费的统一视图,缺乏系统的资费管理,海量促销包亟待梳理,业务人员无法准确知悉资费运营现状，影响营销效率 各部门对资费的理解不一致，造成沟通偏差,缺乏系统的资费梳理流程 亟需建立一套规范、有效的资费闭环管理体系，并实现的落地支撑,目前系统中资费产品多达2143个，过多低效资费影响系统性能 过多无效资费，特别是促销包，增加了资费冲突风险,本项目目标：为贵州移动建立科学的资费及管理体系,项目内容,项目目标,项目成果系统落地、
2、推广 IT系统建设规划 系统应用推广,建立清晰的资费体系 主套餐及促销包梳理,全省资费体系评估、诊断 现有资费及促销包梳理 资费体系均衡性、资费竞争力分析 资费优化建议,资费产品管理体系建立 资费上线管理 资费重叠、互斥管理 资费测试规范、流程 资费跟踪监控 资费健康度评估 资费互斥冲突监控 资费全景视图 定期资费发展跟踪分析 资费下线管理 资费生命周期评估,建立完善的资费管理规范与流程,建立相应的IT支撑系统,为此，需要构建基于资费生命周期的资费管理体系,策略,流程/方法,IT 支撑,定价原则 资费审批原则,资费设计流程 上线管理流程 产品叠加互斥规范,资费预演 资费配置沟通模板 产品叠加互
3、斥分析 上线测试稽核,资费促销策略 成本补贴策略,资费促销监控方法,资费发展监控 资费纯度分析,客户迁移策略,资费下线客户迁移流程,资费流向分析,客户维系策略 离网控制策略 资费调整策略,常态化指标监控 健康度分析,项目提交物,提交物,贵州移动整体资费现状诊断评估报告 产品管理系统业务需求说明书 产品分析监控指标与报表 产品上下线管理流程及相关模板 产品叠加互斥管理规范及模板 产品需求描述模板及需求沟通管理流程,产品健康度管理规范及模板 不同阶段资费产品管理规范 产品档案管理规范及模板 产品档案信息表 产品监控分析报告（每月一期）,目录,项目的解 项目实施方案 资费体系诊断、梳理 资费产品管理
4、规范及流程 IT支撑 项目时间计划及人员安排,通过资费体系诊断，发现资费重叠、过度优惠等问题,目标,分析方法,体系均衡分析,资费竞争分析,促销包分析,发现： 资费重叠 资费空档,研究： 资费在市场上的竞争力,分析： 资费间关系 资费过度优惠,ARPU、MOU分布分析 ARPU、MOU层次分析 相互影响分析 对比分析,重要性分析 贡献度分析 生命力分析,研究互斥、兼容、依存关系 综合单价比较法,基本资费,促销包,资费体系诊断示例,资费空挡,资费重叠,示例,基于资费体系诊断结果，梳理现有资费，重点对叠加资费进行梳理,主流资费组合展现及分析 单一资费典型性分析,关 停 并 转,优惠过低清理原则 过度
5、优惠清理原则 区隔不合理清理原则 叠加不合理清理原则 用户数过少清理原则,多达200个叠加包用户数不到100户,资费产品梳理,制定整改目标及措施,确定整改目标,资费整改,制定整改措施,根据2/8原则，梳理出需整改的目标资费： 用户不成规模的资费 设计不合理的资费 过度优惠 计费冲突 ,然后针对性的制定目标资费整改措施： 新增策略：停止发展新用户 存量策略：老用户做资费迁移 资费处理：关闭资费、合并资费、,目录,项目理解 项目实施方案 资费体系诊断、梳理 资费产品管理规范及流程 IT支撑 项目时间计划及人员安排,完善产品生命周期中各阶段的规范和流程,导入期,成长期,成熟期,衰退期,资费规划设计
6、市场预警 资费设计 互斥分析 资费预演 资费上线管理 公司内部审批 通管局报备报批 BOSS产品配置 产品测试,资费推广 促销活动 宣传推广 价格沟通 渠道协同 发展监控 用户发展监控 收入影响监控 资费满意度监控 产品健康度分析,客户维系 客户关怀 流失预警 流失去向分析 资费调整 结构调整 价格调整,资费下线管理 客户迁出 资费关闭,产品生命周期,产品管理工作,规范新资费的定价管理、叠加互斥管理，并与资费预演整合进行资费收入影响测算,新资费结构设计,1,价格管理,2,资费测算与预演,3,资费叠加互斥管理,4,打通经分资费预演模块； 收入影响测算方法； 对主套餐与叠加资费组合 进行预演,资费
7、定价策略和定价原则，价格上限下限管理 资费价格弹性分析 主套餐与叠加资费组合原则,资费审批,5,根据“品牌定位”及“避免过度优惠”原则建立资费设计的叠加、互斥管理规范,资费互斥关系 根据“品牌定位”及“避免过度优惠”原则梳理资费营销案可叠加的促销产品范围 资费可叠加关系 根据“品牌定位”及“资费区隔”原则梳理资费营销案可叠加的促销产品范围,产品叠加、互斥管理规范,产品叠加、互斥管理模板,打通经分与BOSS资费管理通道，优化资费沟通配置上线测试方法，形成完整的上线管理流程,产品上线管理及相关模板开发,产品需求描述模板及需求沟通管理流程,资费需求沟通,1,资费配置,2,资费上线测试,3,资费信息共
8、享,4,资费上线测试流程； 测试方法：业务办理测试、互斥叠加测试、计费测试、出帐测试,资费沟通流程； 资费沟通模板：资费起始日期、资费结构与价格、互斥资费、帐务规则、办理渠道,打通与BOSS接口，互动资费档案信息、资费发展信息,资费档案信息共享管理； 资费信息同步到客服、营业厅、大客户经理等各渠道,资费需求沟通模板,示例,指标体系与指标监测,指标体系,“四步法”,评估流程,选择跟踪 目标方法,跟踪指标 取数规则,跟踪指标 评估方法,根源确认 分析方法,分析方法,资费监控方法论包含指标体系、评估流程和分析方法三个主要部分,建立资费全生命周期的指标监控体系,在新推资费上线后，进行常态化的跟踪监控管
9、理 对成长、成熟期资费进行定期的健康度分析评估 针对衰退期资费进行生命周期的评估,评估指标,评估资费案营销效果与设计目标的差距,评估用户数量和质量的波动变化,评估用户流失货转网流向,评估资费案宣传效果,评估 内容,不同阶段资费产品管理规范,产品健康度管理规范及模板,产品分析监控指标与报表,示例,根据资费评估，确定资费调整方案,界定跟踪目标,发现问题,找出根源,调整,选择资费案,营销活动监测 资费案 价格 促销 渠道,资费案分类,资费案,营销渠道,促销活动,4P,营销目标,目标用户,策略,资费水平,趋势/对比分析,流向分析,纯度分析,选择跟踪指标,问题分解,4P问题分析,资费案KPI评估,重要性
10、分析,标杆比较,目标比较,调整措施落实到目标设置、产品、价格、促销和渠道,22,建立资费下线管理流程,资费下线包括下线规则制定、策略与客户匹配、客户迁移、总结评估四部分,制定合理的匹配策略，并由业支中心进行客户匹配,加强对执行过程和结果的总结评估,23,省公司、地州分公司各相关部门在资费下线流程中的主要职责,省公司,地州分公司,市场部： 制定或调整资费下线流程目标并确定目标客户群 制定或调整资费下线策略 汇总各部门执行情况，进行总结评估 信息技术中心： 提取目标客户数据进行客户与业务匹配 将匹配结果传递到BOSS、客服系统、外呼中心 通过系统外呼方式（短信、系统语音等）执行新资费推广,市场部：
11、 对本地资费迁移执行情况进行汇总、评估，并将结果报省公司市场部 外呼中心/营业厅： 执行资费迁移，向客户推荐为其选定的新资费 对资费迁移执行情况进行汇总、评估，并将结果报地州市场部,规则制定 数据提取 系统外呼,总结汇报 外呼执行,同时，还要对现有资费产品的档案进行规范的统一管理，形成跨系统、部门的信息共享,业务人员,IT支撑人员,BOSS,BI系统,产品/资费,50元话费入网得170话费,新入网送10元话费,新入网送150元话费,经分系统中的产品名称,BOSS系统中的产品名称,产品档案管理规范及模板,产品档案信息表,目录,项目理解 项目实施方案 资费体系诊断、梳理 资费产品管理规范及流程 I
12、T支撑 项目时间计划及人员安排,IT系统建设要实现从产品测试到产品下线的全过程管理支撑,BOSS,经分系统,客服系统,叠加互斥分析模块 叠加、互斥分析 互斥冲突监控,资费信息应用管理,资费跟踪监控模块 资费健康度预警 互斥冲突监控 资费生命周期分析,资费测试模块 资费叠加互斥测试 资费计费稽核,产品需求描述模板 产品需求沟通模板,产品下线,市场部,业务支撑中心,地州公司,客户服务部门,资费设计,上线管理,资费跟踪,下线管理,资费档案管理模块,产品健康度分析模块,增长期资费，收入和用户数规模都还不够大,衰退期资费，用户和收入流失严重,缺少处于平稳期的资费，难以保证收入和用户规模的稳定,新资费,示例,资费跟踪评估,09年4月16日,时间：,全省,地域：,单价趋势分析,按天,按月,趋势分析,用户指标,ARPU趋势分析,资费产品档案管理模块,产品基本属性,产品话务属性,示例,目录,项目理解 项目实施方案 项目时间计划及人员安排,亚信承诺项目将严格按照合同确定时间计划执行 项目提交物将在合同签订后，按下列时间表提交 (“ ”表示提交时间,合同签定起1年内）,项目实施计划,W12,W16,