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1、我们结婚吧婚庆礼仪庆典策划股份有限公司记录表格编号06生效日期2011年10月21日记录名称培训计划表版本A修订状态0填表日期2011年10月21日序号01页码01序号培训项目培训目的培训对象其他参加人员培训方式培训机构负责部门预计课时预计开展时间备注1公司基本情况及相关制度和政策让员工全面认识公司，接受公司的文化理念，及早融入公司新员工无1、 现场讲解2、 播放视频3、 参观公司人力资源部2H10.23提前发放员工手册，每人一份2基本礼仪与工作基础知识1、让每个员工清楚工作性质及流程2、提升公司特色化的服务水平全体员工无1、现场示范 2、播放视频礼仪培训部人力资源部礼仪培训部4H10.263
2、服务意识、行为规范和沟通技巧 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训全体员工无1、授课与现场指导相结合2、参加沟通游戏人力资源部4H10.294婚庆策划1、全面掌握婚庆策划事项及流程2、学会开展周年纪念日的专题策划活动3、掌握大型会场设计、橱窗设计、各种艺术插花策划部人员无1、 聘请专家授课2、 学习成功企业的策划案例人力资源部策划部6H11.2聘请的专家须从事过该工作5化妆技巧1、 重新认识不同层次、不同年龄段顾客的需求2、丰富专业知识和实践经验3、创新化妆技巧，提高公司知名度化妆部人员无1、现场示范2、视频讲解化妆部3H11.86客户服务1、提高服务水平，实现人性化服务2、高效处理顾客的投诉，挽回不满意的顾客3、及时了解顾客的反馈信息，做好记录 全体人员无授课人力资源部客服部3H11.127培训师1、提高讲解、口头表达、沟通能力及多媒体应用能力2、培养幽默感所有培训师无授课与示范人力资源部3H11.158主持人1、培养亲和力2、增强舞台上的凝聚力3、调动观众的积极性主持人无1、观看视频2、现场模拟主持活动人力资源部3.5H11.18