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1、护理团队文化建设培训计划制度执行力文化建设，是我院护理部亟待进行的工作，护理部积极响应院领导号召，继外请专家培训后，与 2016 年 8 月份，继续开展制度执行力文化建设项目的培训。培训在院领导的大力支持，部分人员的鼎力协助下，按部就班实施。科室正职护士长，是推动执行力文化建设的第一责任人，在院内培训期间，正、副护士长及部分参加培训的人员，以实际行动感化周围人，使科室其余人员感受到文化建设带来的效果，目的在于，通过培训，把护士长从繁杂的琐碎工作中解放出来，把主要精力放在提升团队素质和规避风险的能力、督查 护理质量和服务技巧的应用上。避免急于求成，分模块逐步进行。具体方案：1、领导小组：组长：副
2、组长：组员：2、 讲师组：3、 执行组：组长：院领导（专人负责）副组长：组员：4、参加培训人员：未参加 7 月份培训、近期内能参加培训的人员 108 名，分 2 批进行（视具体情况而定）。是否分组待定？培训步骤1、阅读文化手册：护士长带头组织科室人员阅读文化手册。结合文化手册内容看录像，讲师结合医院实际工作，进行讲解。共 6 次课。每周 2 次课。5 次课后需完成作业、写心得体会。学员作业的评判，由指定护士 长完成。除日重点工作外，各科护士长不参与本科室护士作业判分。2 、看录像，讲师结合实际讲课，各科护士长指导学员完成作业。具体要求如 下：启动会：梳理文化理念，宣布制度、传递我院愿景与核心价
3、值观。同时，不打 折扣执行医院各项管理制度。传递不变思想，就出局的概念。作业：第一次：下班前写清第二天上班要做的 6 件事，（必须包括职业形象的塑造内容）按重要程度排序，并写明预期效果，不得以“完成”作为结果。而是要描述工作完成的质量。每天下班前汇报给护士长。由本科护士长完成判分。个人战略规划： 结合医院愿景、护理部的五年战略、指导参训人员做好自己职业生涯的规划。强调个人的绝对成长。目的让每一位护理人员都自己成长的目标，而且有为了实现目标而采取的行动计划，并能逐步实现美好的愿望。 作业：制定自己的职业生涯规划。指定护士长或护理人员判分。猴子管理法： 明确猴子永远在下属的背上这一理念。使参会人员
4、学会询问问题 带答案，让领导做选择题。以达到快速成长的目的。作业：培训心得体会。指定护士长或护理人员判分。结果思维： 改变没功劳还有苦劳的思想，倡导没达到预期结果的劳作，别谈报 酬，而且勇于承担应负的责任。作业：培训心得体会。指定护士长或护理人员判分。客户价值：传递内部客户理念，契约精神和雇佣关系，如何建立信仰型客户。 敬业职业专业： 塑造护理人新形象，寻找自尊、自律、自信的根源。作业：结合客户价值；敬业 职业 专业 2 次课，每人向本科护士长献一个计策，由护士长报到执行组。演讲会： 培训结束时，举办以 “ 转变服务理念，塑造二院护理人形象 ” 为题的 演讲比赛。以促进医院文化的传播。培训会活动期间，逐渐推出部分制度、流程、规范化语言和行为标准。不打 折扣执行。3、奖项：（需商定），激励大家积极参与，体会制度执行力的严肃性。（1） 奖励作业优胜者。（2） 培训会上积极回答问题者。（3） 演讲会优胜者。（4） 个人战略制定极佳者（5） 对与金点子型的好计策，而且受到院领导班子认可的重奖。（6） 培训期间收到患者表扬信、锦旗、向院办打电话口头表扬者给与奖励。 4、惩罚：（1） 违反培训会制度者，按规定乐捐。（2） 培训会期间。参加培训会人员，违反任何院规，均加倍处罚。（3） 培训会期间，培训人员如遇投诉、纠纷者，经院方调查核实后，确属护理 人员错误者，从重处理。各成员职责？