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1、安装售后管理制度第一章 安装服务公约言谈文明，举止得体;着装规范，仪表整洁;精神饱满，专注热情;亲切自然，真诚服务;第二章 安装服务规范第 1 条 安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装 事项，带齐配件和工具，并约定时间及时为客户安装。第 2 条 安装人员服务时应将所需的工具.材料.配件准备好，避免二次上门.耽误时 间。第 3 条 安装人员不准许蓬头垢面.酒后上岗;要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精 神面貌。第 4 条 安装地点应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可安装.维修。第 5 条 客户馈赠物品要回绝，不经公司准许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费
2、合材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水.递烟等应说:谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定，不准许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备。第 6 条 搬运家电时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品。 第 7 条 高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工。第 8 条 安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开现场。第 9 条 安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致歉， 并照价赔偿。第 10 条 不准以任何理由和客户发生争吵。第 11 条 安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以用户听不懂用方言讲 粗话），不讲不做损害
3、个人及企业形象的话合事。第 12 条 安装过程中注意宣传产品的特点.优势.讲解使用方法合日常维护.保养常 识。第 13 条 安装服务完毕后，用抹布擦净家电，并把现场打扫干净，搬动物品应归 为。第 14 条 离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话 XXXXXX，我们将 及时为您服务”。第三章 岗位管理规范第 15 条 安装过程，严格按安装作业指导、安全操作规程执行。第 16 条 服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时 为客户服务。第 17 条 及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题
4、，使得相关负责人能迅 速协助解决。第 18 条 安装过程中如果需暂时离开安装现场是（回公司那材料或去吃饭），必须 先告知客户。第 19 条 安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、 拒听、甚至关机、不复机等行为。第 20 条 安装人员必须备齐相关工具，如：万用表、手电钻、螺丝刀等相关工具， 工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐。第 21 条 安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请假。第 22 条 服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训， 不断提高为客户服务的水平。第四章 安装操作规程第 23 条 安装人员在安
5、装过程中必须采取有效的人身安全保障措施。第 24 条 安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免 发生火灾。第 25 条 接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全 标准，保证不发生漏电。第 26 条 在安装过程中需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员安 装，安装必须符合国家有关电器安全的标准。第 27 条 安装人员在进行试运时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立 即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常。第 28 条 安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并 采取解决措施。第 29 条 安装人员不允许带点作业，必须将电源断掉，避免发生触电。第 30 条 安装人员在使用焊接工具时，必须严格遵守国家的有关部门规定，并由 持有劳动部门颁发的操作证的人员进行。