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1、第 7 章 会展总结、反馈阶段的文案【本章导读】本章主要介绍展会结束后所要进行的展后调查、展后总结、展后评估和展后信函所涉及的文 本文案。通过本章的学习，要求了解会展总结、反馈阶段文案的种类，能够进行展后调查问 卷的设计；掌握会展评估报告的写法和写作要求；了解会展工作总结和展后感谢信函的内容 结构及写作要求。【关键词汇】展后调查问卷 展后评估报告 展后工作总结 展后信函7.1 展后调查问卷【训练要领】无论是组织者还是参展商，都要了解该届展会取得的效果、存在的问题和社会反响，因此， 在展会结束后有必要进行展后调查。展后调查问卷就是展会结束后，为了了解参展者对展会 的印象及本次展会各项工作的成效而
2、展开的调查，是会展活动总结、反馈阶段拟写的一种重 要的文案。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.1.1 展后调查问卷的定义当展会落下帷幕，并不意味着展会就宣告结束，随着会展行业逐步健全发展，展会之后的调 查，越来越受到人们的重视。7.1.2 展后调查问卷的设计步骤一般而言，展后调查问卷必须通过认真仔细地设计、小范围的测试和经过必要的调整，然后 才可以大规模地使用。1) 根据展后调查目标，确定所需要的信息资料2) 根据项目清单，确定问题的设计和选择全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作3) 决定调查问卷的措辞4) 确定问题的顺序5) 问卷的测试与检查6) 审批、定稿
3、7.1.3 展后调查问卷的结构与写法1) 标题2) 前言3) 调查内容(1)客观题全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作(2)主观题4)被调查者基本情况7.1.4 展后调查问卷的设计要求无论是客观题还是主观题，展后调查问卷在设计时都要注意以下事项：1 展后调查问卷上所有的问题都是必要的，可有可无的问题不要列到调查问卷中。2 每一份展后调查问卷设置的问题不能过多，一般控制在 20 道题之内，占用被调查者 15 分钟的时间为宜。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作3 展后调查问卷中的问题必须是被调查者所了解的。4 在询问问题时不要转弯抹角。5 问卷调查中的问题要提得具体而
4、明确，不能引起误解。6 问题的排列顺序要合理。7.2 会展评估报告【训练要领】会展评估报告是会展管理工作的又一个重要环节，其涉及的评估工作主要包含对会展环境和 会展组织工作、会展效果和效率等两方面的评估，可以实现提升会展活动的价值和品牌的最 终目标。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.2.1 会展评估的含义为举办一次成功的展会，会展企业往往需要投入很多的财力、物力、人力，因此，无论是对 组展商还是对参展商，每次参展都会有丰富的经验和深刻的教训值得借鉴和总结。7.2.2 会展评估的意义会展评估对会展主办方而言，可以根据会展评估结果进行客观理性分析评价当前会展环境 和发展方向，为
5、今后会展立项、开发、运营作出相应的建议。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作2 对于会展行业行政主管机构而言，可以根据会展评估的标准、结论来制订会展行业的制度 章程，促进会展行业的健康发展，同时还可以对一些评估效果良好的会展项目进行重点支持， 形成地区会展品牌优势，而对一些评估效果不好、市场前景不明朗或同类化严重的展会，进 行严格控制，起到规范会展市场秩序和行业竞争的目的。3 对于参展商而言，可以根据评估的结果掌握会展的实际效果，系统分析、评价和总结参展 中的经验和教训、投入和产出、展会的举办质量，从而决定是否继续参展。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.2.3
6、 会展评估的程序会展评估是一个有计划、有步骤的动态过程，必须循序渐进。通常会展评估有以下程序: 1)确定会展评估目标2) 选择规范的评估标准3) 拟写评估方案4) 实施评估方案5) 撰写评估报告7.2.4 会展评估的内容全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作会展评估工作一般由会展的主办方或参展商自行完成，也有委托专业的评估公司进行专业评 估。1)会展组织者评估内容1 会展规模评估。2 会展举办的时间、地点、频率的评估。3 会展管理工作评估。4 会展成交情况。5 会展经济效益评估。6 会展印象评估。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作2)参展企业评估内容参展企业的参展评
7、估，主要是针对以下两方面的内容进行评估：(1)展览组织工作的评估1 展览目标评估。2 展品评估。3 展览管理工作评估。(2)展览效果评估7.2.5 会展评估报告的结构与写法全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作评估主体在对不同阶段、不同内容进行评估之后，要对展会总体效果作出总体的评价，由此 形成会展评估报告，其是会展评估活动过程的直接结果。1) 展会评估的背景及评估目标2) 评估方法(1) 评估对象(2) 样本容量(3) 样本的结构(4) 资料采集方法全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作(5) 实施过程及问题处理(6) 资料处理方法及工具(7) 访问完成情况3)评估结
8、果评估结果是将前期评估得到的资料整理出来。4)结论和建议要用简洁明晰的语言做出结论。7.2.6 会展评估报告的写作要求全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作1 报告语言要精练，数据必须真实，有说服力。2 报告的措辞必须严谨、体裁简洁，能将各评估过程中各个阶段收集的全部有关材料整合起 来，将有实际用处的材料纳入报告中，不能一味堆砌文字，罗列数字。3 注意仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。4 报告应该对会展评估活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.3 展后工作总结【训练要领】展后工作总结是会展管理工作的组成部分，其目
9、的是为了吸取展会活动的经验、教训，为下 一届会展活动的工作做好更充分的准备。7.3.1 展后工作总结的含义展后工作总结是会展管理工作的组成部分，对会展经营和会展管理有着非常重要的意义和作 用，它是在会展举行后对各方面资料进行整理研究分析，为以后的工作提供数据、资料、经 验和建议等。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.3.2 展后工作总结的作用1) 总结经验，获得教训2) 相互学习，取长补短3) 汇报工作，存档材料7.3.3 展后工作总结的种类由于展览会是一个十分庞杂的系统，业内曾经就有专家统计，一次展览会从开始到结束，由 3 000 多个事项构成，因此，在展览会结束后要总结的
10、事项很多。1)按照内容性质分类全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作(1) 管理类总结(2) 组织类总结(3) 参展类总结2)按照总结范围分类(1) 综合性总结(2) 专题性总结3)按照总结的时间分类(1) 定期总结(2) 不定期总结7.3.4 展后工作总结的结构与写法全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作1)标题1 由单位名称、时限、主题、文种构成。2 由总结对象名称和总结组成。3 采用普通文章标题的写法，用短语概况总结的主要观点，不出现总结字样。4 由正副标题组成。2)正文(1) 开头(2) 主体全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作1 对展会策划工作进
11、行总结。2 对展会招展招商工作的总结。3 对展会宣传和服务工作的总结。4 对展会现场管理工作进行总结。5 对展会指定服务商工作进行总结。6 对会展财务管理的总结。7 对参展商和专业观众参展情况的总结。8 对展会同期活动的总结。(3)结尾全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.3.5 展后工作总结的写作要求1) 设置专职总结负责人2) 展后总结在展会开始时着手3) 展后总结内外有别4) 总结形式可以多种多样7.4 展后信函【训练要领】展后信函以感谢信为主，其主要目的是为了加深参展者的印象，推广展会品牌，因此，展后 信函不容忽视。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.
12、4.1 展后信函的含义当展会结束后，无论是作为展会组织者还是作为参展商、专业观众，都会收集到很多潜在客 户的联系资料，如果在展会之后不正确利用这些联系资料，将会失去很多的业务机会。 7.4.2 展后信函的作用1 加深潜在客户的印象。2 树立展览会(企业)品牌形象。3 为下一届展览会做预告或为新产品做宣传。全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作7.4.3 展后信函的结构与写法展后信函通常由标题、称呼、正文、结语和落款 5 部分构成。1) 标题2) 称呼3) 正文(1) 感谢的事由(2) 展会背景，对方的参与事迹(3) 揭示意义4)新一届展会预告全国高职高专会展策划与管理专业系列教材会展文案写作5) 结语6) 落款7.4.4 展后信函的写作要求1) 展后感谢信函必须尽早着手2) 内容要真实，评价要恰当3) 用语要适度，叙事要精练