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1、客舱安全无小事，共同维护靠大家人们说到飞行安全，第一个会联系到的是飞机安不安全，孰不知，飞行安全的关键还在于 客舱的安全管理。客舱安全是飞行安全的重要组成部分，它对整个航空公司的安全运营起着至关 重要的作用。安全是民航正常运行的生命线，涉及航空器、飞行员、乘务员以及乘客在特定环境下的 安全管理。通过严格的规范流程，确保旅客在正常、非正常情况下得到最大程度的保护。其安全 水平直接影响民航的整体安全水平。那么客舱乘务员在保证客舱安全中扮演着怎样的角色？从空中乘务员的发展史来看，最早的空中乘务员出现在 1930 年，是一位名叫埃伦切奇的 25 岁护士。她被美国联合航空聘用，从事在飞机上照顾乘客的工作
2、。由此，我们可以看出，空 中乘务员设立的初衷是为了保护旅客的人身安全。随着民航业的快速发展，旅客对客舱乘务员的要求越来越高，客舱乘务员的作用不再简单 地局限于保护旅客人身安全，而是逐渐开始做一些服务性工作。如今，空中乘务员的主要职责是， 在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适，如指导乘客使用机上安全设备、在紧急情况下组织 乘客逃离飞机以及为乘客供应餐饮服务等。也就是说，保证客舱安全和提供优质服务是客舱乘务 员两项最重要的工作。两者之间，安全是基础、是前提，没有客舱安全，就不会存在客舱服务。 国际民航组织的标准和中国民航的规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备 成员。既然是必备，
3、就不是从为旅客提供舒适服务这个角度来讲的，而是履行安全职责所必需的， 是要在紧急时刻发挥关键作用所必需的。因此，客舱乘务员应把安全职责作为第一职责，客舱服务一定要服从于客舱安全。但是现阶段“重服务、轻安全”现象普遍存在，最严重的一个问题就是对客舱安全的重视程度 不高，安全意识不强，航空公司片面追求服务质量，导致客舱乘务员需要在飞机飞行过程中，从 事过多与飞行安全无关的服务工作。在一些短途航班上，往往客舱乘务员刚收完餐盒，飞机就已 经放下起落架，根本来不及做下降前的客舱安全检查。还有一种情况，在飞机遇到颠簸时，客舱 乘务员仍在为旅客提供客舱服务，导致自己因没有系好安全带而受伤。在这种情况下，乘务
4、员还 如何保障旅客的安全？过于复杂的服务程序还会造成客舱乘务员过度疲劳，对客舱安全也是非常不利的。因为客 舱安全不仅要保证旅客在乘机过程中不受伤害，更重要的是，乘务员能在事故发生的关键时刻组 织撤离、挽救旅客生命，把事故的损失减少到最小。客舱安全是最基本的条件，有了安全不等于拥有一切，但是没有安全就等于没有一切。虽 然说飞机是所有交通工具中安全系数最高的，但如果我们能够避免更多的人为因素造成的事故， 那我们的安全就会更上一层楼。作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要 组成部分和重要保障。从“客舱服务员”到“客舱机组人员”，再到“安全保卫人员”，称呼上的变化 可以看出国际民航组织对乘务员的职责有了更加明确的定位：乘务员是以客舱安全管理为基础职责的。乘务员每天直接面对的是航空公司的衣食父母旅客。无论哪个部门都不会和客人接触 呢么长时间，而且是在万米高空上。安全无小事，安全问题已是“老生常谈”，但也是“老生必谈”。 如何谈，需要更多的思考。单向，单调的安全管理模式已日渐落伍，强调沟通、以人为本、有理 有据、换位思考，是安全管理模式和安全教育模式的新概念。