《无线AP产品软、硬件故障初步判断方法.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《无线AP产品软、硬件故障初步判断方法.doc（23页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、无线AP产品软、硬件故障初步判断方法为了帮助大家快速定位AP故障类问题，保证判断结果的正确性，避免造成AP故障的误报修，同时降低NPF返修率。特意编写了这样一个判断文档，希望能对大家在判断AP软、硬件故障类问题时，起到辅助性的帮助。1、根据AP的外观指示灯来初步判断问题，如下：1.1 如果给AP设备加电后，发现无法启动，并且电源指示灯不亮。请先检查供电方式，如果是电源适配器供电：排除方法：1）排除是否可能电源接口未插到位；2）更换为正常供电设备上的电源进行排查；3）如果更换适配器后，可以上电，那是外置电源故障，需要将外置电源适配器电源返回即可；4）请现场确认供电线缆和供电线路是否异常，包括现场
2、的供电环境，都要符合AP产品安装手册上的相关标准；5）请现场确认供电插排是否异常，插排连接的电源线缆是否正常，包括电流和电压等电工指标参数是否符合AP安装手册上的相关标准。如需无线组2线工程师分析，请做好以上相关信息的记录，同时反馈给无线组2线工程师分析。1.2如果给AP设备加电后，发现无法启动，并且电源指示灯不亮。请先检查供电方式，如果是POE供电：排除方法：1）更换非正常AP设备的POE线路进行排除，如果现场是POE供电模块，可以更换POE供电模块再试；2）如能上电，说明设备没有故障，需要排查是否对端供电设备本身异常或对端供电设备的端口异常或者POE供电模块是否异常；3）如还不能上电，继续
3、查看设备以太网口的网口针是否有异常，网线的水晶头是否太松，接触是否有问题。如需无线组2线工程师分析，请做好以上相关信息的记录，反馈给无线组2线工程师分析。1.2.1)在这里，为了方便大家查阅AP的供电方式，在此特意整理了H3C全系列AP供电方式列表信息，如下所示：注意：H3C WA1208E全系列AP都支持POE供电和本地供电。注意：WA2210X-G/WA2220X-AG/WA2220X-AGP需要配置电源安装套件，这个安装套件是指POE-MH模块。注意：WA2620E-AGN的POE供电要通过电源注入器（POE-MH模块）供电，是指WA2620E-AGN只支持POE+供电标准。1.3 以上
4、如果还没有排除问题，则可以再通过其它方面排除：1.3.1）面板上网口、电源口，设备的散热口，设备的表面是否有污染痕迹，或者有进水痕迹，如果有，则说明可能客户使用不当造成，要求客户提供照片进行判断。1.3.2）设备是否变形，要求观察天线接口及面板部位，如果有，则说明客户使用不当造成，要求客户提供照片进行判断。以上两点如包材良好，没有受损的痕迹，初步判定客户操作不当导致。1.3.3）要求客户观察网口，电源口内是否有打火后发黑痕迹，如有说明是现场供电异常导致，非设备本身故障。对于AP自身任意部位有损坏的这类问题，务必请客户现场拍照，同时反馈AP的序列号信息。1.4 如果AP既支持POE供电，又支持本
5、地供电，可以按照1.1和1.2的步骤分别进行测试。假如，POE供电正常，本地供电不正常，请按照1.1部分内容排查。假如，本地供电正常，POE供电不正常，请按照1.2部分内容排查。以上问题，如需无线组2线工程师分析的，请收集如上详细信息，反馈给无线组2线工程师分析。另外，在附录里，对H3C所有型号的AP前面板指示灯都做了详细的说明，供排错参考，请查阅。2、根据超级终端里的启动信息，可以初步判断AP无法正常进入操作系统类的问题，如下：这类问题需要查看超级终端里AP显示出的打印信息，根据打印信息来判断。2.1）首先，我们要连接console配置线，设置超级终端里的参数，如下：使用AP随机附带的con
6、sole配置线连接AP的console口，使用超级终端软件登陆，如下图：Console Terminal就是一台带有com端口的电脑（台式机或笔记本都可以）并且该电脑安装带有微软超级终端程序（或类似该程序的终端软件）的微软操作系统。在这里，我们强烈建议使用带有com端口的电脑进行console口配置或测试。 首先，如上图，选择打开“超级终端”程序。接着，给新建连接设置一个名称，这个名称可以随意设置，这里设置的是小写字母a然后，选择正确的COM口，这里的COM口是根据电脑主板上的COM端口编号，系统自动生成的。在选择的时候要选择正确，不要选择错误的COM口，在这里请谨慎确认，不要造成选择错误。
7、最后，如上图，在端口设置页面，点击“还原为默认值”按钮即可。如上图，敲几下回车键后，就可以正常登陆到AP操作系统里了。之所以在超级终端设置这个段落里写这么错内容，是因为很多时候都会碰到使用console配置线登陆AP后没有任何信息显示，或出现乱码信息的问题，这类问题，大多数都和console配置线、超级终端设置或电脑终端自身问题等原因都有关系，这类问题请大家不要放松警惕，如果因为大意，造成最基本的配置线连接问题都没有排查清楚，就返修设备，那就太得不偿失了。在这里举个常见的例子，某1台AP启动后，在超级终端里看到如下画面： * * * * H3C WA2200 BootWare , Ver 1.
8、33 * * * * Copyright(c) 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. and its licensors. Compiled date: Aug 13 2009, 11:20:20 CPU type : PPC405EP CPU L1 Cache : 16KB CPU Clock Speed : 266MHz Memory Type : SDRAM Memory Size : 64MB Memory Speed : 133MHz BootWare Size : 512KB Flash Size : 8MB HardWare Version
9、 is Ver.BPress Ctrl+B to enter extended boot menu.The main application file is self-decompressing.Decompressing.done!.User interface con0 is available.Press ENTER to get started.从上面的信息来看，这台AP已经正常启动，只要按回车键，就可以进入AP的操作系统。但这个时候，按回车键后，发现没有任何反应。如出现这种情况，请检查console线和电脑整机还有超级终端的设置参数，建议更换console线和电脑整机再试，同时建议详
10、细检查超级终端的设置参数，在这台AP启动的过程中，可以尝试按ctrl+b键或ctrl+d键，看一下有没有反应。因为从上面的启动信息来看，电脑作为输入命令设备，通过电脑的键盘作为输入命令的工具，并没有向AP输入任何命令。所以，这种情况，请务必先检查console线、电脑整机、超级终端参数设置。这种正常启动后，按回车没有反应类的问题，一般都不会是AP自身的硬件问题，请先详细检查和确认配置线、电脑整机、超级终端设置等相关的个体和参数是否都运行正常和设置正确。请认真对待这个基础操作设置问题，因为大多数这类问题，都是console线和电脑整机或超级终端配置的问题，请排查问题时注意。2.2）如果按照上面正
11、确的方法连接某台故障AP后，超级终端里仍然没有出现AP的任何信息，那么要先按照2.1的步骤，排除是否console线、电脑整机、超级终端设置等相关因素的问题。当然，最好的排除法，就是可以在另一台运行良好的H3C AP上试一试，如果使用当前这台电脑和配置线登陆另一台好的H3C AP后，可以在超级终端里正常显示信息，并可以正常进入操作系统，配置命令参数。那么，请再按照1.1到1.3的步骤再去排除故障AP的问题，如确认也没有问题，那么故障AP就可以直接返修了。2.3）AP启动后，在超级终端里可以看到信息，但无法正常进入操作系统配置，这类问题，通过AP的启动信息，都可以判断是否为AP硬件或软件问题。这
12、里举几个例子如下：2.3.1）某AP启动后，在超级终端里看到AP启动时，异常信息反复出现，同时AP反复重启，故障现象如下：Reserved Instruction Exceptionion 1.19 Exception Program Counter: 0x81200000 Status Register: 0x1000c000 Cause Register: 0x30800028 Task: 0x817f61e0 tBoot $0 = 0 t0 = a1810d7c s0 = 81200000 t8 = 0 at = fffffff0 t1 = 1000c000 s1 = 8183e2dc
13、t9 = ffffffff v0 = 1000c001 t2 = 0 s2 = 817f60bc k0 = be040000 v1 = 0 t3 = 0 s3 = 0 k1 = 0 a0 = 80001000 t4 = 0 s4 = 0 gp = 81840670 a1 = 80000ff0 t5 = 0 s5 = 0 sp = 817f6070 a2 = 1000 t6 = 0 s6 = 0 s8 = 0 a3 = 10 t7 = 0 s7 = 0 ra = 81800bec divlo = 1 divhi = 9 sr = 1000c000 pc = 81200000 Reserved I
14、nstruction Exceptionion 1.19 Exception Program Counter: 0x81200000 Status Register: 0x1000c000 Cause Register: 0x30800028 Task: 0x817f61e0 tBoot $0 = 0 t0 = a1810d7c s0 = 81200000 t8 = 0 at = fffffff0 t1 = 1000c000 s1 = 8183e2dc t9 = ffffffff v0 = 1000c001 t2 = 0 s2 = 817f60bc k0 = be040000 v1 = 0 t
15、3 = 0 s3 = 0 k1 = 0 a0 = 80001000 t4 = 0 s4 = 0 gp = 81840670 a1 = 80000ff0 t5 = 0 s5 = 0 sp = 817f6070 a2 = 1000 t6 = 0 s6 = 0 s8 = 0 a3 = 10 t7 = 0 s7 = 0 ra = 81800bec divlo = 1 divhi = 9 sr = 1000c000 pc = 81200000如果超级终端出现如上一模一样的现象，说明AP上的操作系统文件并没有丢失，只是由于基本段和扩展段版本不一致，导致无法引导进入操作系统。这种情况，建议参考附件里的AP产
16、品软件恢复操作指导手册进行恢复操作，设备开始上电立刻就按Ctrl+D键（这里速度一定要快，建议在AP从断电到上电的过程中，不停的去按ctrl+d键），进入基本段菜单，按照提示升级“Full Bootware”即可解决该问题。如果按ctrl+d键后无法进入基本段菜单，并且可以按照2.1到2.2的步骤排除console线、电脑整机、超级终端设置参数的问题，那么，直接返修该AP即可。2.3.2）某AP启动后，在启动过程中没有Press Ctrl+B to enter extended boot menu.这一行提示。但是，可以进入操作系统输入命令，异常现象如下：%Apr 26 12:00:45:72
17、2 2000 WA2210-AG SHELL/4/LOGIN: Console login from con0reboot Start to check configuration with next startup configuration file, please wait.DONE! This command will reboot the device. Current configuration may be lost in next startup if you continue. Continue? Y/N:y#Apr 26 12:00:50:451 2000 WA2210-A
18、G DEV/1/REBOOT: Reboot device by command. %Apr 26 12:00:50:452 2000 WA2210-AG DEV/4/SYSTEM REBOOT: System is rebooting now.system start booting.Version 1.31 * * * * H3C WA2200 BootWare , Ver 1.31 * * * * Copyright(c) 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. and its licensors. Compiled date: Mar 4 2009
19、, 19:30:07 CPU type : PPC405EP CPU L1 Cache : 16KB CPU Clock Speed : 266MHz Memory Type : SDRAM Memory Size : 64MB Memory Speed : 133MHz BootWare Size : 512KB Flash Size : 8MB HardWare Version is Ver.BThe main application file is self-decompressing.Decompressing.done!.Startup configuration file does
20、 not exist. User interface con0 is available.Press ENTER to get started.%Apr 26 12:00:10:147 2000 WA2210-AG SHELL/4/LOGIN: Console login from con0dis verH3C Comware Platform SoftwareComware Software, Version 5.20, Release 1109P03Copyright (c) 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. All rights reserve
21、d.H3C WA2210-AG uptime is 0 week, 0 day, 0 hour, 0 minute CPU type: AMCC PowerPC 266MHz 64M bytes SDRAM Memory 8M bytes Flash Memory Pcb Version: Ver.B Basic BootROM Version: 1.31 Extend BootROM Version: 1.31 SLOT 1CON (Hardware)Ver.B,(Driver)1.0 SLOT 1ETH1/0/1 (Hardware)Ver.B,(Driver)1.0 SLOT 1RADI
22、O1/0/1 (Hardware)Ver.D,(Driver)1.0如上的这种异常情况，建议根据2.1到2.2的排查步骤先排除相关问题，如果console线、电脑整机、超级终端配置参数都没有问题。那么，请先升级AP软件版本到最新版本，因为bootware版本在1.32之前的都有可能会出现这种异常情况，请务必先升级AP的软件版本到最新，然后观察。如升级后还出现该问题，则直接返修该设备，同时提交待分析件电子流，返回设备让研发分析。2.3.3）某AP启动后，在超级终端里看到AP启动时有异常信息，并且AP反复重启，故障如下：system start booting.Version 2.33Instru
23、ction prefetch abortException address: 0x02082b68Current Processor Status Register: 0x20000013Task: 0x3cd2ebc tBootr0 = 3cd2c9f r1 = 710 r2 = 18 r3 = 31r4 = 1f r5 = 20fe274 r6 = 1f r7 = 0r8 = 0 r9 = 3cd2c9c r10 = 1f r11/fp = 3cd2b5cr12/ip = 3 r13/sp = 3cd291c r14/lr = 20d6bb8 pc = 2082b68cpsr = 2000
24、00130x3cd2ebc (tBoot): warning 0x3cd2ebcsystem start booting.Version 2.33 Instruction prefetch abortException address: 0x02082b68Current Processor Status Register: 0x20000013Task: 0x3cd2ebc tBootr0 = 3cd2c9f r1 = 710 r2 = 18 r3 = 31r4 = 1f r5 = 20fe274 r6 = 1f r7 = 0r8 = 0 r9 = 3cd2c9c r10 = 1f r11/
25、fp = 3cd2b5cr12/ip = 3 r13/sp = 3cd291c r14/lr = 20d6bb8 pc = 2082b68cpsr = 200000130x3cd2ebc (tBoot): warning 0x3cd2ebc如上的这个故障现象，可以在AP启动时，按ctrl+d或ctrl+b尝试一下看能否进入bootware菜单，如能进入，请按照H3C AP产品软件恢复操作指导V1.0手册里的步骤，对AP进行升级处理。如果按ctrl+d或ctrl+b后，也没有任何反应，并且可以排除2.1到2.2里的要排除的因素，那么直接返修该AP即可。2.3.4）某AP启动后，在超级终端里看到A
26、P启动时有异常信息，并且在配置里看不到无线射频接口信息，故障如下：system start booting.Version 1.31 * * * * H3C WA2200 BootWare , Ver 1.31 * * * * Copyright(c) 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. and its licensors. Compiled date: Mar 4 2009, 19:30:07 CPU type : PPC405EP CPU L1 Cache : 16KB CPU Clock Speed : 266MHz Memory Type :
27、SDRAM Memory Size : 64MB Memory Speed : 133MHz BootWare Size : 512KB Flash Size : 8MB HardWare Version is Ver.BPress Ctrl+B to enter extended boot menu.The main application file is self-decompressing.Decompressing.done!.Device attach error. 注意这里设备属性错误 WMAC AP and Radio structure Initialization faile
28、d. 这里报AP的radio内部接口初始化失败Startup configuration file does not exist. User interface con0 is available.Press ENTER to get started.%Apr 26 12:00:21:240 2000 WA2220-AG SHELL/4/LOGIN: Console login from con0dis cur# version 5.20, Release 1109P05# sysname WA2220-AG# info-center source LWPC channel 4# ipv6#
29、telnet server enable#vlan 1#interface NULL0#interface Vlan-interface1 ipv6 address auto ip address dhcp-alloc#interface Ethernet1/0/1#user-interface con 0user-interface vty 0 4user privilege level 3 set authentication password simple h3capadmin#return同时在配置信息里，看不到interface WLAN-Radio1/0/1和interface W
30、LAN-Radio1/0/2的射频接口信息（因为该AP是WA2220-AG型号的，有2个射频卡）。这种情况如果每次重启AP都会出现，那就直接返修该AP即可。上面这个问题很典型，但是，有时候故障现象可能会再异常一些，那就是射频接口信息，在配置里有时候能出现，很正常，但有时候重启AP后，发现配置里又没有了，就是时有时无。这种情况，请按照H3C AP产品软件恢复操作指导V1.0手册里的步骤，尝试升级AP的软件版本到最新版本级后观察一段时间，看是否能正常起来，如能正常，也就不需要返修了，如不正常，还总是出现同样的故障现象，那么，直接返修该AP即可。2.3.5）下面是一个WA1208E从V3升级V5平台
31、，升级失误的案例，如下：把原来WA-1208E-DG这个FAT AP的FLASH格式化以后，直接就上传FIT AP的版本，重启AP后就出现下面的提示：* H3C BOOTROM, Version 1.13 *SDRAM Periphery Interlinkage Test.OKSDRAM Internal Unit Test.OKBOOTROM Checksum Verify.OKLanswitch chip self test.OKFinished initializing app file info area successfully!Copyright(c) 2004-2007 Han
32、gzhou H3C Technologies Co., Ltd.CPU type : Intel IXP422 - IXDP422 BEMemory Size : 64MBPress Ctrl-B to enter Boot Menu. 0Auto-booting.File in flash description area is invalid.There is no legal app file in VFS area.Password :从上面显示的这两行信息：File in flash description area is invalid.There is no legal app
33、file in VFS area.和当前bootrom版本是1.13这些信息来看，是因为bootrom没有升级WA1208EBtmV2.03这个正确的bootrom版本导致该现象。很明显，可以看出来进行该升级操作的人员并没有按照WA1208E从V3升级V5的详细操作步骤来进行操作，这种行为是很危险的。因为WA1208E从V3平台升级V5平台是有很严谨的升级步骤和方法的，具体内容，请参考公司内部FTP上的WA1208E V3升级V5 Fit快速升级方法V1.00手册和WA1208E V3升级V5 Fat快速升级方法V3.0手册。公司内部FTP下载路径：h3cft01-in/Technical_S
34、upport_Documents(技术支持文件)/23-无线产品系列资料/15 无线产品升级工具包/同时，请查看附件里的WA1208E产品相关的公告文档，按照公告文档里的相关内容进行操作。请关注WA1208E的V3版本升级V5版本的操作，如有相关问题，请及时联系无线产品组2线工程师处理。2.5）设备启动后bootware能够正常打印，但是设备不断重启，这时候检查APP文件是否正常，AP的工作模式是否和操作系统版本文件匹配。举例如下：System is starting.Booting Normal Extend BootWare.The Extend BootWare is self-decompressing.Done!* * H3C WA2200 BootWare, Version 2.06 * *Copyright (c) 2004-2009 Hangzhou H3C Technologies Co., Ltd.Compiled Date : Sep 11 2009CPU Type : PPC 405EPCPU L1 Cache : 32KBCPU Clock Speed : 266MHzMemory Type : SDRAMMemory Size : 64MBMe