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1、员工工作满意度调查工具员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法， 测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导 式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工 具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网 加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员 工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction ）本量表是由 Brayfield & Rothe （1951 ）编制而成。主要衡量工作者一
2、 般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction ）。这是最有名的员 工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等 级，可用在各种形式的组织中。（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）本量表是由 Brayfield & Rothe 编制而成。主要衡量工作者一般的工作 满足，亦即综合满意度。（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Questionn aire，简称 MSQ）本量表是由 Weiss 、Dawis、England Lofquist（1967）编制而
3、成。量 表分为短式（Short-form）及长式（Long-form）二种。短式包括 20 个题目，可 测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度；长式问卷则有 120 个题 目，可测量工作者对 20 个工作构面的满意度及一般满意度。20 个大项中每个项 下有 5 个小项。这 20 个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训 和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力； 独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受 的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。“明尼苏达工作
4、满意度调查量表”也有简单形 式，即以上 20 个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权 20 项全部得分而获得。MSQ 的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整 的衡量，但是缺点在于 120 道题目，受测者是否有耐心和够细心，在误差方面 值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具，多半采用短式问卷。（四）“彼得需求满意调查表”适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有 两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如 何？而现在的实际状况又如何？”等等，适用于管理人员。（五）“工作说明量表”（Job Descriptive Index，简
5、称 JDI）本量表由 Smith ，Kendall & Hullin（1969）编制而成。可衡量工作者对 工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个构面满足分 数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI 的特点是不需要受测者说出内心 感受，只就不同构面（题数不一定相同）找出不同的描述词，由其选择即可，因 此，对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。由于本量表在美国做过反复的研究，发现施测效果良好，受到许多学者 的一致的推崇。国内学者采用 JDI 量表者甚多，根据中调网的统计，约有 80% 以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具，所获得的效果亦受到非 常满意的佳评
6、。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订。（六）“SRA 员工调查表”（SRA Employee Inventory），又称 SRA 态 度量表（SRA Attitude Survey）本量表是由芝加哥科学研究会 Chicago：Science Research Associati on（1973）编制而成。包括 44 个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意 度。（七）“工作诊断调查表”（Job Diagnostic Survey，简称 JDS ）本量表是由 Hackman & Oldham（1975）编制而成，可测量工作者一 般满意度、内在工作动机和特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社
7、会关系、督 导及成长等构面）；此外，并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。（八）“工作满足量表”（Job Satisfaction Inventory）本量表是由 Hackman & Lawler 编制而成，可测量受测者对自尊自重、 成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、 工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等 十三项衡量满意度的因素。（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”洛克提出的员工满意度构成的 10 个因素：工作本身、报酬、提升、认 可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫德和菲德曼提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经 济报酬、升迁、工作环境和工作团体。