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1、米尼特服务站”的运营策略案例分析报告班级：2009 级工商管理组员：周璐，海薇，李志霞，陈森林，王绪傲“米尼特服务站”的运营策略案例分析报告1、运营策略总体分析运营目标：在基于消费者新需求所产生的汽车保养服务和润滑油 商店市场中占据一席之地，扩大市场份额。企业外部环境分析：近年来，美国的汽车保养服务和润滑油商店的市场发展很快。之所以会出现这种需求，是因为随着自助加油站激增，消费者的购买模式发生了很大改变。消费者开始亲手将自己的汽 车加油，而这需要有新的机油和润滑油的服务与其配套。2、运营策略决策服务运营系统竞争能力的提升和培育，关键是设计出一套足以满足顾客让渡价值最大化的运行机制，使提高顾客让
2、渡价值成为企业的 自觉行为。为了增强自身的竞争力，米尼特公司首先充分利用了其内部的价值链关系来降低成本，增加顾客的让渡价值。其次，它实行了富有创新性的专业化核心业务流程管理，高速高质地为顾客服务，提高企业的服务价值，降低顾客的购买价值，实现顾客让渡价值最大化。 米尼特公司使用了成本领先策略和差别化策略。成本领先策略体现在：1、 自产自销，价值链系统的内部化。2、 顾客服务的标准化。在为顾客制定了量身定做的服务内容后， 实行专业化、分工化、标准化的服务流程。3、 减少服务传递中人的因素。设置经过专业训练的销售代表负责接待，降低了服务信息交换中出现错误的可能性，减少不必要的麻烦。、减少单位作业时间
3、。相同时间可以服务更多的顾客，提高了 作业效率。差别化策略体现在：、米尼特服务站以简洁，干净的形象出现在广大顾客的眼前。顾客可以在洁净环境下进行机油更换、润滑油添加和车内清洁。通过筒洁明快的外表吸引顾客，以清洁、专业的服务给顾客留下深刻的印 象，提升顾客的忠诚度。2、 专业销售代表负责与顾客之间的交流，减少了中间错误出现 的几率，降低了顾客的感知风险，有助于建立信赖关系。3、 3 名专业工人分工合作保养车辆。标准化的操作流程既体现了服务的高度专业化、标准化，又让顾客有受重视的感觉和对服务可 靠性放心。4、 专业工人分别负责自己的项目，对该项目了解深入，技能熟 练，有利于质量控制。5、 10 分
4、钟迅速地保养汽车，既节约了作业时间，促进流程的循环继而降低了成本，又减少了顾客等候的时间，为顾客提供了更多 的让渡价值。竞争优势分析、成本优势、米尼特身为润滑油生产商，同时又经营汽车保养服务，自产 自销，减少了中间成本。、使用自身设立的学校培养的学生，减少了招聘和培训的费用。 、简洁装潢，减少了管理费用。、分工合作保养，缩短了时间，减少了时间成本。、质量优势、 接待员记录顾客的要求，为顾客量身定制保养服务。 、 员工经过良好的训练，有较高的技术水平。、3 位专业工人分工保养车辆，每个工人对自己所负责的工序比较熟练，保速保质。同时，对于顾客来说，汽车保养不仅仅要让汽车清洁，更重要的是检查汽车的安全性能。米尼特服务站使用 3 位专 业工人分工检查车辆让顾客觉得安全可靠性高。、时间优势、每辆车从开始保养到工序结束总计不超过 10 分钟，节约了顾客的等待时间，同时也提高了车辆保养的效率，使得相同的时间可以比竞争对手保养更多的车辆。同时为顾客创造了更多价值。、可供 3 辆车并排驶入，宽敞的空间有助于车辆进出，避免车 辆拥挤导致的一系列问题，节省了时间。、柔性优势、米尼特服务站本身就是企业应汽车保养以及润滑油市场迅猛 发展而设立的新型服务站，是企业良好柔性的体现。