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1、2 升腾桌面云箱较同类方案优势升腾桌面云箱较市场同类竞争厂商的桌面云解决方案产品在体 验、安全、成本、管理、成本四个维度有着明显的优势。2.1 体验优势（1）外设支持：支持针对行业特殊外设进行二次开发支持；（2）界面定制化：登录界面支持用户自定义，满足客户定制化 需求；（3）刷卡登录：支持用户刷射频 IC 卡（如员工考勤卡）登录虚 拟桌面，便捷访问云桌面；（4）自动登录：支持用户打开终端后自动登录到虚拟桌面上。2.2 安全优势（1）系统配置及服务防护：支持对用户桌面关键系统配置（网络、 计算机属性、防火墙等）、虚拟化基础组件及服务的保护；（2）分权分域：划分不同等级、管理权限的管理账户，实现分
2、 权分域管理；（3）双因素认证：支持智能卡、动态口令接入认证方式；（4）人机绑定：支持特定用户仅能在特定终端访问其虚拟桌面。2.3 管理优势（1）自动部署：实现终端入网后的零配置：自动获取 IP，连接服务器地址自动配置；（2）批量系统升级及文件部署：批量安装、升级云计算终端及 虚拟桌面的应用、系统补丁，降低管理员维护工作量；（3）电源管理：实现终端的批量定时关机，开机，重启。2.4 成本优势 升腾桌面云箱产品在设计过程中特别关注产品整体性能、成本及用户体验的平衡，各组件均是经过反复验证，最佳的合理搭配。故在 同等功能、体验效果下，升腾桌面云箱单点成本相较于市场同类解决 方案，普遍低 10% 以
3、上。总结桌面云解决方案是将用户桌面和数据托管在数据中心，让用户随时随地访问自己的桌面系统，以其在提升安全性、统一管理、移动办 公、节能减排等方面较传统 PC 应用模式的明显优势，会促使越来越 多的中小型企业规划部署桌面云，引领传统 IT 架构的巨大变革。而 在桌面云领域有着多年技术经验积累的升腾资讯公司所推出的桌面云 箱产品，以其专门针对中小桌面云的特殊性，在体验、安全、管理、 成本上的优势，必将助力中小型企业的桌面云建设。（福建省福州市升腾资讯有限公司）引入自助就医服务终端设备改造医院门诊看病模式金爱兰21 世纪是信息革命时代，自助终端产品百姓已广泛认知使用。医院为努力提升医疗服务内涵，引入
4、终端就医设备，并实现软件功能实 用，界面简捷、模块化，易自助操作，以及通过与医保信息系统、银 行信息系统的相关数据信息互通，来改造门诊看病模式，从而提高服 务质量。人对看病流程的不满意。时机21 世纪的信息革命时代，自助终端产品在社会生活各个领域已广泛应用，百姓对自助设备的认知度与使用率的大幅提升，有利于该产 品的指导推广应用。努力提升医疗服务内涵，解决人民群众“看病难”的问题，是当 前公立医院深化医疗体制改革的重要问题之一。背景我院为方便门诊病人看病，减少中间环节，2009 年医院 HIS 系统在更新升级的同时与市医保信息系统接口同时改造，采取医保病人到医院 看病时首先到收费窗口登记，读取病
5、人医保帐户余额，以医保金额暂时 冻结在我院的办法，旨在医院信息系统中判断病人医保帐户额足够，就 先看病、检查、治疗、取药等，诊疗结束后一次性结算并解冻。这样解 决病人多次到收费窗口结算问题，但有一小部份病人诊疗结束时，而未 到收费窗口进行结算，病人医保帐户未解冻，而此时病人要到其他医院 或药店则无法使用医保卡看病，造成病人对看病流程不满意。为落实深化医药卫生体制改革工作要求，简化门急诊服务流程， 医院积极推行“先诊疗，后结算”模式，信息系统支持“先预缴押金” 模式，来不断优化服务流程。但还是有相当医保病人不愿意先预缴押 金，从而无法解决医疗行业特有的“三长一短”现象，由此也造成病设计与实现1
6、总体思路整合优化医院就诊流程，开展以医院就诊一卡通为应用基础的“医 院一体化自助就医系统”建设，利用多功能读卡器、自助就医服务终端 等设备，通过人机互动的形式在医院内建设一套集自助建档、预约挂号、 自助结算、自助查询、自助打印等“多位一体”的就诊一卡通自助就医系统， 以减轻收费处压力，优化就诊流程，加快门诊整体运转效率，来最大程 度地缓解患者“看病难”问题，以提高医院服务满意度。2 流程再造 应用业务流程再造理论对传统门诊就诊流程进行全面评估，其一，0 6 / 2014 / China Computer&Communication 77Artificial Intelligence人工智能病人
7、在就医候诊区等待时间长，是造成“看病难”的主要因素之一。其二，缴费窗口往返次数多、等候时间长也是造成“看病难”的主要 因素之一。（1）实现全预约看病模式：我院在之前已通过电话预约、医院网 站预约、医生平台预约、护士分诊预约等模式实现预约诊疗，但预约率 上升较慢，主要是病人对预约的认知度不够。自从医院引入自助终端设 备以来，就医模式有了很大改变，通过对导诊人员、保安人员，以及医 院每个科室组成的自愿者成员进行自助终端功能培训后，积极引导病人， 先预约后诊疗。病人进入门诊诊疗大厅，便开始宣传、指导预约，让每 一位病人，从不认可预约想预约感受预约好处自助预约， 过程的指导与实现，从而大大减少了病人在
8、就医候诊区人等待时间。（2）系统设置病人可欠费 10 元，让病人到医院时，可直接到医 生处看病，保存医生的诊疗处方。系统还将检验试管费及抽血费，按 照各类型有规律科学地进行系统附加记账，以减少病人与医保系统的 结算次数。（3）自助设备系统的自助结算、现金充值、银行卡充值等功能 模块，实现方便快捷的诊疗流程，病人无需多次往返收费窗口。3 系统模块 医院将逐步拓展自助服务模块功能，为患者提供诊前、诊中、诊后的医疗自助服务。目前实现预约挂号、现金和银行卡充值、费用结 算、诊疗信息查询、收费价格（项目、药品）查询、报告单打印等医 疗服务模式。4 功能实现 自助设备系统是通过整合优化医院原有的就医流程，
9、联通医院信息管理系统（HIS）、医保系统、银行金融管理系统等来实现相关功能， 从而提高医院的服务水平和服务质量。（1）门诊预约挂号 系统实现门诊专家统一号源池，即自助设备系统、HIS 中的医生护士分诊平台、医院网站预约系统中的号源共享，以满足病人的最大 预约量，并按各专业专家分类设置，达到方便、快捷。（2）预交金现金充值 系统支持现金充值和银行卡充值方式。在使用现金充值时，系统可实现现金的识别，接收 10、20、50、100 元等面额功能。（3）预交金银行卡充值 实现与银联业务联通，采取医院自助终端设备系统管理前置同时连接银行专线网络和医院 HIS 服务器所在网络。系统通过自助服务 终端上的银
10、行卡刷卡设备，选择银行卡储值功能，输入储值数额、银 行卡密码，待系统打印出预交金存款单后，完成银行卡的缴款功能； 同时，系统结合 HIS 系统实现对每台设备充值情况的管理控制。（4）门诊费用（医保）实时结算 参保患者凭社会保障卡进行结算，操作简捷、方便，所有数据项及业务均按医保接口标准实现，医保处理结果反馈给医院 HIS 系统， 整个过程确保所有业务及数据的完整性。结算过程中个人现金支付部 分可以从预交金账户、银行卡帐号中支付，终端系统实现结算结果显 示、打印凭单。（5）就诊信息查询医院业务查询，根据实际应用需要，实现系统之间的业数据交换 和共享，如：预交金帐户查询、本院就诊情况查询、门诊费用
11、查询等。（6）医保信息查询 自助就医系统与医保系统无缝对接后，按照医保系统接口规范实现自助服务查询，查询过程中进行必要的身份识别处理及数据查 看权限控制，确保参保人员个人隐私得到保障。服务项目可以包括 个人参保情况、参保缴费情况、门诊医疗费用情况、住院医疗费用 情况、药店医疗费用情况、医疗机构信息、医保项目查询、政策规 范等信息查询。5 安全策略 为了确保系统的安全稳定运行，系统根据自助就医服务系统管理控制及业务处理需求，实现所有自助终端管理，包括终端序号、授权 认证、硬件配件情况、场景配置、系统运行监控、系统日志管理等信息； 提供异常处理、流程管理、接口管理、报表统计等服务功能与银联业务系统
12、的联通，按银行标准接口要求提供各种安全认证、 业务交易等服务功能，实现签到和签退、密钥传输、银行卡关联建立 和撤销、银行卡账户消费等服务功能。效果分析总体效果提高医院服务质量，缓解医患矛盾，提升医院社会形象。从以下几方面分析：（1）36 台自助机按照医院门诊布局及医疗业务情况，精心分配 于门诊各楼层，以及医技检查科室，实现科学多渠道分流，减少患者 候诊拥挤时间，优化就诊环境。（2）预约挂号功能开放使用，方便患者自行选择就诊时间，以 及减少患者看病等候的时间。（3）现金、银行卡自助充值，减少结算排队缴费的时间，方便 患者自助支付医疗费用。（4）患者到医院就诊不需要带着现金排队缴费，最大限度的保
13、障患者现金安全。（5）增加医保实时结算功能，方便患者进行医疗费用结算，节 省就医时间。（6）医疗自助服务终端的使用，不仅分流医院业务窗口工作压力， 大大缓解收费大厅的人流压力，而且方便患者就诊，达到提高医院整 体运作效率的目的（福建医科大学附属南平第一医院计算机网络中心）注释黄正东、肖飞、郭雪清等，门诊自助就医模式的技术实现，华 南国防医学杂志年月日第卷第期 .王洪亮，关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现 电脑知 识与技术2013 年 7 月第 19 期 .曹晓均、杨秀峰，基于“银医一卡通”系统的医院门诊流程改 造 中国医学创新2012 年 2 月第 9. 卷第 4 期 .78信息与电脑 / 2014 / 0 6