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1、礼仪礼节测试题一、单项选择题（每题 1 分，共 15 道，合计 15 分）1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听a 一声 两声 三声 四声2、穿西装时，应穿（ ）a 旅游鞋b 皮鞋c 布鞋d 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ ）。a 穿短袜b 穿彩色丝袜c 光腿d 穿肉色长统丝袜4、标准站姿要求不包括 ( )a 端立b 身直c 肩平d 腿并5、我收的标准方式，是行礼时至距离对象( )米处a 0.5 b 1c 1.5d 26、接受名片，下面哪项做法正确（ ） a 起身双手接过对方的名片c 接过名片后随意放在一边7、员工招呼业主时，应该（ ）b 对名片上面特殊的字作上标记 d 起身右手接对方的名
2、片a 掌心向下b掌心向上c 手掌直立8、服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式是（ ）a 微笑b 握手c 站立9、一般最佳的握手时间是（ ）秒 35 秒 56 秒 10 秒 30 秒10、礼仪是对（ ）和（ ）的统称a 礼节、仪式b礼貌、形式c仪式、礼貌11、坐时占椅面的（ ） 左右，于礼最为适当a 1/2b 2/3c 1/4 d 2/512、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟 到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。a 2/3b 3/4 c 1/2 d 满杯13、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都
3、应当立即向对方道一声（）a 再见b 不客气c 谢谢d 失陪14、穿着工作服的基本要求（ ）a 长袖袖口卷起c 整齐、清洁美观、大方b 天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤 d 工号牌可以不带15、进入他人办公室的注意事项（ ） a 进门先敲门，得到允许后进入b 门是开启时，不用敲门直接进去c 敲门后，直接进去二、多项选择题（每题 3 分，共 15 道，合计 45 分） 1、 握手时的四大禁忌是（ ）a 心不在焉b 伸出左手c 戴着手套d 交叉握手2、进出电梯时应注意（ ）a 注意安全b 领导先进后出c 领导后进先出d 与熟人同乘要讲先来后到3、仪表礼仪应把握的原则是（ ）a 整洁b 协调c 自然d
4、互动4、名片使用中的三不准是指（ ）a. 名片不得随意涂改。c. 不用特殊材质负制做名片。b. 名片不准提供两个以上的头衔。 d. 名片不印多个联系方式。5、递送物品时，服务人员应该注意（ ）a 双手为宜b 递于手中c 主动上前d 方便接拿6、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）a. 先问清对方是谁；c. 先问对方有什么事；b. 先告诉对方他找的人不在；d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。7、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）a. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话；d
5、. 以上说法都不正确。8、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）a. 先伸手者为地位低者；b. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。c. 忌用左手，握手时不能戴墨镜；d. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e. 不要戴帽子，不要戴手套握手；9、工作中，关于行走的说法，以下哪些说法不正确（ ）a. 行走时，将手放在衣袋内；b. 行走时，靠右行走c. 与业主迎面相遇时:主动面向业主侧身靠右一步,礼貌示意后让业主先行 d. 行走时双手抱胸或背手走路。10、员工在行走时应该做到（ ）a. 大步流星b 一路小跑c 步伐大小适中d 速度不紧不慢11、与人交往中，不恰当的举止有( )a 架起
6、“二郎腿”b 斜视对方c 以食指点指对方d 头部仰靠在椅背上12、在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（ ）a 化妆或补妆b 整理服装或饰物c 梳理头发d 剔牙13、握手原则有哪几项？（ ）a 女士主动将手伸向男士b 男士主动将手伸向女士 c 年轻者主动将手伸向年长者d 年长者主动将手伸向年轻者 e 上司主动将手伸向下属 14、员工在行走时应该做到（ ）。a 大步流星b 一路小跑c 步伐大小适中d 速度不紧不慢15、问候原则有哪几项？ ( ) a 男士主动向女士问候b 女士主动向男士c 年轻人主动向年长者问候d 别人主动伸手时，不应拒绝e 下属主动向上司问候三、判断题（每题 1 分，共 15
7、道题，合计 15 分）1、 当你把刚接来的客人带到会议室，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司 介绍客人。（ 对 ）2、 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。( 错 )3、 绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到： 化妆上岗，淡妆上岗。( 对 )4、 在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。( 错 )5、 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。( 错 )6、 男性在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。( 错 )7、 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。( 对)8、代接
8、别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？ 顺序可以颠倒。( 错 )9、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的握。( 对 10、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。( 对 )11、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ 对 ） 12、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。 （ 错 ）13、 不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ 对 ）14、 与他人交谈时，可以将头部仰靠在椅背上。（ 错 ）15、 穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿
9、袜子。（ 对 ）四、填空题（共 10 分）1、 礼仪是礼貌 、 礼节 、 仪表 、 仪式 的统称。2、 个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：头发 、面容 、手臂 、腿部 、化妆 等五方面。 3、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份 。)4、礼仪的内容：礼貌 、 礼节 、 仪容仪表 。5、现代礼仪应遵守的基本原则：尊重 原则、 遵守 原则、 适度 原则、 自律 原则。五、简答题（共 15 分）1、十字礼貌用语，指的是什么？“您好”“清”“对不起”“谢谢”“再见” 2、不良的坐姿有哪些?（1） 摇脚、两腿分开、翘脚（2） 无精打采，过于放松（3） 手足无措，瘫坐，坐姿不雅。3、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？