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1、六西格玛管理的内涵及实施摘要：随着市场竞争的日益激烈，提高企业的产品质量，增强产品的市场竞争力 是企业必须面对的问题。六西格玛管理法有效地解决了这一问题。本文在论述六 西格玛管理一般理论的基础上，阐述了企业实施六西格玛管理的意义以及六西格 玛管理的实施与注意事项，最后结合六西格玛管理在中国的导入，探讨了中国企 业实施六西格玛管理应注意的问题。关键字： 六西格玛；六西格玛管理；实施随着经济全球化进行的推进以及知识经济的到来，质量问题越来越成为经济 发展的战略问题，依靠质量取得效益时人类不得不面对的最大选择。近年来，六 西格玛质量管理的风暴正席卷全球，设计企业、教育等各个领域。20 世纪 80 年
2、 代，摩托罗拉创建了六西格玛的概念和管理体系，并将其应用到公司管理的各个 方面。摩托罗拉从开始实施六西格玛管理的 1986 年到 1999 年，公司平均每年提 高生产率 12.3%。不良品率只有以前的 20%，节约制造费用总计超过 110 亿美元。六西格玛管理法是当今企业追求卓越的一种先进的管理理论和方法，本文通 过介绍其内涵、特点以及在企业中推行六西格玛管理的意义，对中国现代企业实 施六西格玛管理应注意的问题进行详细分析，以期对六西格玛管理导入中国企业 有所借鉴和帮助。1 六西格玛管理内涵六西格玛管理不仅是一种管理理念，也是一种通过业务流程优化达到管理目 标的有效管理方法，更是一套改善经营业
3、绩的管理体系。其将理念变成行动，将 目标变成现实。6管理是由在 1987 年，时任摩托罗拉通信部门经理的乔治费 希尔在 TQM 的理论指导下创立了一种质量管理先进运作模式，并获得了巨大的 成功。6管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，以系统管理思想为 指导，强调预防为主，要求进行全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。1.1 六西格玛管理的含义自 6管理创立并应用以来，有关 6的书籍、文章很多，但对于 6管理 的概念至今还不是很明确，不同的人给予不同的角度进行表述，没有形成权威的、 统一的定义。西格玛是统计学中的一个概念，在传统的统计质量管理和全面质量 管理
4、中已经得到广泛的运用。六西格玛管理的另一个重要概念是西格玛水平，西 格玛水平是指过程满足顾客要求能力的一种度量，通常用英文字母 Z 表示。西格 玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小； 反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能 性就越大。管理专家 Ronald Snee 认为 6管理是为寻求同时增加顾客满意和企 业经济增长的经营战略途径。6管理专家 Tom Pyzdek 认为 6管理是一种全新 的管理企业形式，六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。已经从一种质 量、一种技术方法，发展成为一种综合的管理系统。 6使用财务语言，朱兰学
5、者指出，在进行质量改进活动时，“货币语言是至关重要的”，没有这些质量成本 的数据，要把这些信息沟通给高层经理会十分的迟缓和低效。不少人认为 6是超越 TQM 的一场“质量管理的革命”，也有人认为无非是 对原有质量管理方法的“组合”、“包装”而已。 6管理建立在四大基石上：业 务流程管理模式；数据推动型的管理模式；以一个高效且拥有商业伦理道德的领 导团队为中心；采用团队模式为最基本的工作单元。 6将高质量与低成本、顾 客价值与自身绩效、追求完美与容忍失败、稳定与改革、框架与细节、创造性与理性推理巧妙地结合在一起，形成一种创新的管理系统。 方法相比，六西格玛管理具有如下特点：同传统的质量管理（1）
6、强调测量的作用“直到我们测量了我们才能了解”、“我们不测量我们认为没有价值的东西” 这是在六西格玛管理中经常提到的谚语，突出强调了业绩测量的作用。这与传统 的质量管理方法存在不同，传统的质量管理方法主要是侧重于产品特性的测量。 六西格玛管理法强调以客户需求和企业发展为重点测量业绩的各个方面，并通过对业绩的广泛测量，需求业绩突破和改进的空间。（2）全面考虑劣质成本劣质成本是指由于质量不良而造成的成本损失，劣质成本包括直观部分和隐 含部分。传统的质量管理方法一般只能统计露在外面的部分而不能统计隐含部 分，像报废、返工返修、保修费用等直观部分，这些成本损失占销售额的 5%-8%， 而隐含的劣质成本损
7、失要比直观的部分大得多，这部分的成本损失占销售额的 15%-20%。六西格玛关注的不只局限在降低生产过程的缺陷，还要消除工作过程 的缺陷，提高工作过程的质量和效益。（3）追求质量设计质量设计是将产品或服务形成的每一环节无缺陷设计。传承了克劳斯比的 “零缺陷”理论，6管理把追求完美、“第一次就做对”作为其核心理念和工作 态度。传统的质量管理方法一般通过严格的检验来控制和保证出厂和转入下一道 工序的产品质量，即采取事后测量或事后控制的方法。六西格玛管理强调产品形 成的各个阶段中出现的所有问题都将进行通盘考虑的安排，通过预先发现质量问 题而获得一种主动权，而不是被动地应付出现的质量问题。（4）需要专
8、业的管理队伍组织实施六西格玛的组织是推进六西格玛管理的基础，而六西格玛管理的一大特点是 需要专业的管理队伍来组织实施六西格玛管理。这个专业的管理队伍包括倡导 者、黑带主观、黑带、绿带等。在实施上有倡导者、黑带大师、黑带、绿带等经 过培训、职责明确的人员作为组织保障。（5）真诚以顾客为中心尽管传统的质量管理方法也以顾客为中心，但其由于缺乏能够真正了解顾客 的需求的工具，无法跟踪目标实现与各个流程，所以较重视内部的技术革新和改 善，在一定程度上未能真正地贯彻以顾客为驱动中心的管理原则。 6 管理要求 企业完全从客户的角度来看待企业内部的各种流程，比传统的质量管理更加真正 关注顾客。（6）将流程视为
9、成功的关键载体6管理把流程的改进作为成功的关键，强调对关键业务流程的突破性改进， 选择影响顾客满意和经营业绩的关键流程作为改进项目，关注的是一个流程所有 环节的全面改进，而且效果的产生要迅速和有力得多。（7）注重数据和事实传统的质量管理方法，常常不进行测量系统分析一确定数据的可信性，其对 问题原因的分析常常使用定性工具得出结论，没有验证问题的根源。 6管理真 正以数据和事实驱动管理，其是从分辨什么指标对测量经营业绩最为关键时开 始，然后收集数据并分析关键变量。这样做使得问题能够被更加有效地发现、分 析和解决。1.2 六西格玛管理的应用随着经济全球化的到来，面临众多的发展机遇，“追求卓越”成了每
10、一个企 业在新的世纪的最大目标。 6管理是一种在提高顾客满意程度的同时降低经营 成本的过程革新方法，通过提高核心过程的运行质量，使组织盈利能力提升的额 管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。李 祥兰认为，六西格玛是精益工具箱中的一个重要的解决问题的方法。其指出将 6 管理应用到精益管理中，可有效的提高企业的经济效益。齐士博认为 6管理 与 ISO9001 质量管理体系具有互补性，通过将两者进行整合，可以加速提升企业 现有的质量管理水平，不断优化和提升以 ISO9001 为基础的质量管理体系，帮助 企业实现经营业绩的突破，最终达到世界级的企业水平。王志祥指出在中小型
11、企 业中导入 6管理，可以有效地改善中小型企业的流程，提高顾客的满意度，成 为中小型企业的取胜之道。顾继光等探讨了在业务流程中融入 6管理的标准、 原则和方法，使两者实现对接、相互补充、集成应用、帮助企业更加科学、规范、 合理地推进管理变革。2 六西格玛管理的实施与注意事项6管理作为当今最先进的管理理念和方法之一，在帮助 GE 公司取得骄人 的成绩之后。所受到的关注达到了一个新的顶峰。 6管理是获得和保持企业在 经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得 快速增长的经营方式。但并不是任何企业都适合马上采用这一方法来改善业绩。 6管理有其使用的限定性，一些管理基础比较
12、薄弱、公司高层领导对 6管理 方法认识不深入的企业需要认真研究，并准确认识 6管理的精髓，才能比较有 效地开展 6管理。2.1 六西格玛管理的实施过程6管理是一种自上而下的、以流程为中心的管理创新方法，其由企业最高 管理者领导并驱动，有最高管理层提出改进或革新目标、资源和时间框架。一般 说来，企业要成功推行 6管理，必须让企业上上下下全面接受 6管理层、“黑 带”、“绿带”培训，关键是培养一批合格的“黑带”。企业的“黑带”在咨询公 司的配合下，对企业的管理模式，特别是对那些能够改进质量的管理模式、工作 流程、组织架构、企业文化进行深入透彻的分析，在此基础上设计成新的流程模 式和架构，并将这些需要改进的地方作为“黑带”的改进项目进行推行。在这些 改进项目中全面导入推行六西格玛所需要的企业级应用软件系统，固化新流程、 新模式、并在此基础上推行六西格玛。企业的“黑带”每隔一段时间就会完成一 个循环，通过不断的推进，企业将逐步形成新的管理模式、管理理念、业务流程、 组织架构、并使之成为企业文化的一部分，使质量的改进成为全体员工自觉的行 为。六西格玛管理的内涵 及实施姓名：马磊学号：班级：090510218102