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1、物业管理为通信运营商提供优质服务物业管理为通信运营商提供优质服务宋湘丽广州关键词:通信适蕾商物业管理:服务摘要:作为为通信逗营商服务的物业管理公司.里在鞍为狭窄的业务范围提高公司的生存能力t建立长久而稳定的服务关系.从而有效地.全面地,阈到地为客户握供服务.并挖掘新的具有责争)-j的业务.根据客户的需要作出及时的应变,从而提升整个企业的竞争力使客户在享受优质服务的同时提高客户对物业管理公司的信任程度和认可程度中图分类号:F29330文章编号:167I一8089为通信运营商服务的物,管理公司,如何制对通信运营商这个H硅务对琢的H体特点.佩址Jk在激烈n场竟在较为狱窄的业务范删提高公司的,#存能力
2、,小义将从企业转型的通脚7发展,精确化管理技术,发搁新的服务I目方l1进,于仝分析,抓住通信运营商的变化特点提出解决方案.一企业转型与发展日ii;J中|目通情市场及用户数量,斓络能力ilI鼠备了相当f勺规模,通信产业速发腱的历史时期基术结束随着行业内外环境【j=】变化.将面临J恤能相对过剩,互联嗍岛速发展,弃,需求个性化等力.征这样的情况下,m场上依旧盛行价格战,临时促销等传统的竞争镱略.已不利r提-行业经济运行效率.此同时通信物业锗理随蒋通储市场扩张的放缓,资金的紧缩和受企,内郎人j.成乖胤居不下,技术禽盟低,体制托I埘落后,市场相对局限婷睹多豢的限制.亦逐渐处r尴尬f1勺J4.依靠目前的增
3、I圭方式.将墟背科学的发展现,可持续发展的思想.利j企,的全嘶,协悯r叮持续的发文标识码:A2007)010088-02展所以.转变企业经济增K方此,通过I叫络升级优化,业务断创新,服务外诞小l断蜒仲.令提升企,I核心赶力魁当务之急.企业转是企业长l划1】经葡山向运营模式,tilt,!打式,资源【监方式的整体性转变.能他lk重竞优辨,提升社会价能的过程.通信运营商的转掣.先妊转变其商q模式.论l址网络转还足,Ik务转侧.f婆全向债息化网绵化.作为物业服务商,为在犰窄I务种类供应的l环境i【血II1目的竞争优辨,型好地配合遇f菏运营商f勺转型.也趔来J一身企,Ik转怕新焚机通过逛凿模式的转变.利
4、川蝴为通信运盼商眦务f1勺独特的经验优坍.更准确地i别出新的服并需求.j_!【步拓宽通信系统的物qI管j市场客关系管胖玎面,伞冉能启动业1激励,沟通,业决漩,提供系列非价格土忠试方棠,从使客户在亨受忧质H睫务的删州提高客户刘物,竹理公卅的信任鹰和认可垃二利用精确化管理相互促进企业发展精确管理足在执行层面I为企,I战略转型提供解挑作者简介:宋;鲁丽c14一).女.吉林人硕士,广州市守信物业有8届公司总经理兼觉委书记.高宝醯政工师研究方向:物业管理862007年第8卷第l期方案,其核心理念是通过信息化手段,对企业经营过程进行数字化管理,从而实现企业效率倍增,真正使企业管理做到控制每一分钱,掌握每一
5、分钟.目前此项管理技术已经推广到通信运营商管理的各个层面:精确化营销,即在对市场有了准确把握和对自身资源清楚了解的基础上,通过建立四大营销服务渠道,将自身服务的触角延伸到市场的各个角落,然后精确地细分客户,细分市场,开展具有明确导向的分渠道针对性营销,切实将合适的业务推荐给合适的客户:精确化服务体系:推出SLAJE务(承诺服务),一站式服务,一揽子解决方案等新的服务举措,建立客户满意度监控和评价体系:精确化经营:即完善IT系统,完善激励机制,加强执行力管理和过程管理,给服务的实施提供强有力的保障措施.精确管理还重视对人的行为的管理,实施精确管理工程,向全体员工宣传精确化管理的意义,必要性,可实
6、现性,从思想根源上培养员工追求精确化的文化氛围.对于物业服务商来讲,运营商精确管理中的精确营销,精确经营都是值得借鉴的.除此之外,亦迫切需要强化精确服务工作,这体现在两个层面:第一个层面是按照精细化管理的要求,规范和细化各项工作,层层落实,层层负责,自觉加压,实现每个工作层面有目标,有责任人,有考核,有反馈,要求员工从用心做好每件平凡小事,规范每个细节入手,扎扎实实推进精细化管理.针对管理和服务工作中存在的问题,及时修正,补充,完善各项规章制度,细化工作程序和工作标准,照章办事,有序运行.注重过程管理,实行过程检查与阶段考核,并将检查考核情况及时双向反馈.实现由事后控制向事前,事中控制的转变,
7、使管理及时,全面,有效,实现全过程的精细化.第二个层面是注重团队间的合作,物业管理是一项集体性劳动项目,其服务质量的实现是靠全体从业人员的共同努力,团队精神会体现在各工种各岗位之间的联动之中.如保安可以注意到保洁的一些问题,只要举手之劳就可以解决.同样,保洁与工程也有一个互动互通的关系.良好的团队精神,体现在工作细节中,反映了企业的凝聚力.因而,团队精神尤为重要,树立良好的企业形象,注重团队间的合作,共同把精细化的管理服务落到实处.三,服务意识不断加强,服务要求不断提高从用户至上,用,C,4JE务N)L项服务新承诺,通信运营商不断刷新服务标准,以关注客户为宗旨,强调要在思想上真正树立关注客户的
8、观念.服务的内涵越来越丰富,客户对通信服务质量的要求也越来越高,需求更多了,维权意识也更强了,对质量,价格更加敏感了,所以搞好服务工作,已不能单靠满腔热情,还必须掌握丰富的技术知识和科学的管理方法,不断开发服务项FI,拓展服务内容,创造更具个性化,人性化,生活化的服务产品,满足不同层次客户群的各种需求.服务于运营商的物业管理企业,随着运营商理念的不断变化与自身业务发展的需要,已逐渐将服务意识提升到企业的服务宗旨中,诚心,诚意地为业主提供专业,安全,周到的物业管理服务,全面提升业主物业的价值体现于此.从传统的以人为本,贴心,个性化服务深入到技术化,精确化,企业将充分挖掘服务项目的广度和深度.首先
9、,联络沟通的网络系统具备更强的储存,分析,处理信息的能力,以保证与客户交流的信息渠道畅通无阻,也保证信息及时,准确,对称地传达.其次,依靠通信的网络平台,增加物业服务的科技含量并形成公司的竞争优势,打造智能化建筑.通过计算机技术,通信技术,自动控制技术与建筑技术密切结合,业主可以使用大厦内的智能化网络进行语音通信,文字处理,电子邮件传递,市场行情查询,情报资料检索,科学计算等服务,物业服务商可以利用智能化网络,对大厦内的空调,供配电,照明,给排水,消防,保安,交通等进行高效程序化的综合管理,同时为业主建立宽带信息服务平台,提供零距离的方便快捷服务.因此,从企业转型,精确化管理技术的革新和服务意识的提升三个方面对通信运营商的发展特点进行分析可以看出,物业服务商必须准确认识通信运营商在业务上的发展趋势,及时采取适应可持续发展的应变措施,从节省资源有效管理的角度,借鉴先进的管理经验,不断发现新的业务需求,提高服务的效率和质量,为通信运营商客户提出可靠而宝贵的服务建议,从而最终制定双赢的发展策略,使双方在互惠互利的环境下健康发展.衄2007年第6卷第1期一87