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物流行业的呼叫中心运营管理大纲第一章物流行业中呼叫中心所担负的责任1、公司形象的维护2、公司业绩的完成3、行业指标的完成第二章物流行业中呼叫中心用人的要求1、普通员工的标准2、管理人员的标准第三章物流行业中呼叫中心排班管理1、如何选择适合企业的服务时间2、如何合理的安排班次3、如何考虑坐席利用率第四章物流行业中呼叫中心话术1、话术的标准2、售前人员的话术3、售后人员的话术4、回访人员的话术第五章物流行业中呼叫中心质检管理1、质检作用与要求2、质检的闭环管理第六章物流行业中呼叫中心指标管理1、呼叫中心的主要指标有哪些2、如何完成各项指标第七章物流行业中呼叫中心客户满意度管理1、如何处理投诉2、如何处理升级投诉3、如何提升客户的满意度4、如何进行满意度回访第八章物流行业中呼叫中心业绩指标的管理1、呼叫中心主要业绩指标2、如何完成业绩指标