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1、询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意满意询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/保养后，您的爱车使用状态是否让您满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？维修后3日回访：询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，不满意满意非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。询问情况，并记录问题，做
2、出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？您对维修技师的维修/保养是否让您满意？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，如您认为我们欠缺在哪里？非10分10分非常感谢您对我们工作的认可与支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见新车7日回访流程做好记录，没有则空。记录公里数您的爱车是否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？向客户解释保修政策及使用注意事项没有有你的爱车现在行驶多少公里了？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意
3、满意销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站检查不满意满意在您购买过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您在我服务站购买*汽车，现在您的爱车使用状态是否满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见您好！我是*服务站客服部客XX，请问您是XX先生/女士吗？保养提醒及流失客户回访话术不是是非常抱歉打扰
4、您，并在系统上做好记录。不好意思打扰您一下，请问您是否有一台*车吗?这次打电话我们主要是想了解一下您车的使用状况，请问您现在方便接听电话吗?不方便非常抱歉打扰您，我稍后再联系您。是请问现在您的车行驶多少公里了呢?因为通过我们这边的维修记录显示您的车已经到了该做保养的时间,请问您是否已经做了保养呢?没有做已做完噢,是这样,那我们方便问一下您是在哪里做的保养吗?(做记录) 为什么没有选择到我站来做保养呢? (做记录) 原因:服务价格维修质量路途远。噢,是这样,您的车上次做保养是*公里,您已经又行驶了*公里,所以我们这次给您打电话主要是想提醒您, 又到了做保养的时间. 欢迎您及时来站做保养,是否需要我帮您做个预约,这样可以减少您等待的时间并且赠送您预约礼品.(做记录)好的,非常感谢您接听我们的电话, 如果您有什么需要帮助可以随时打电话联系我们，我们的客服热线是:*