客户在我心中演讲稿.docx

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1、客户在我心中演 讲稿篇一： 银行客户在我心中用心服 务演讲稿银行客户在我心中用心服 务演讲稿客户在我心中，而不是在我嘴上，这就是要求我 们用行动来践行，而非用 语言来表达。 这似乎是一 对矛盾体，但事 实告诉我们这其实并不矛盾，因为行动也需要用 语言来表达，也需要用言 语来阐释论 述。即你做了什么，也需要告 诉大家。当我考 进 * 商行的那天起，我就 产生了一种信念，我希望与商行共成 长 。两年来我掌握了大量的金融服 务知识，一系列新 业务层出不穷，让人应接不暇，从最初的 实习 到现在的独立 临柜，使我不但 较熟练掌握了微机操作、打字速度、以及点 钞技能、金融知 识等，而且深深体会到人 际关系

2、的复 杂性和市 场变化的多 样性，使我 积累了一定的工作 经验。也逐渐明白了服 务才是金融 业的核心竞争力。我相信，正如周行所 强调地那样不断深化 精品服务 理念，以客 户为中心，在日常的 临柜服务工作中以更加 饱满的热情，更加精湛的服 务技能，更加完善的服 务质量，为客户提供优质高效的服 务，把微笑溶入服 务，把满意留给客户。就能打造出一支独具特色享誉江安的宜商行江安支行。 当然，精品支行的打造需要全行人 员的不懈努力。而我 认为打造精品支行的首要条件即是 让客户满意。篇二： 银行“客户在我心中 ”优质 服务演讲稿用精品服 务,打造星级支行 银行 “客户 在我心中 ”优质 服务演讲稿副标题：

3、何谓 “精品服 务 ”？ “精 ”，是一种挑 战自我、超越自我的 积极心 态，使服 务真正体 现个性化、人性化、差 别化的服务特色。 “品 ”就是 创造产品的品牌、服务的品牌。使我 们的服务步入品牌化、 标准化、系 统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行 举止，体 现出我们银行的企业文化精神， 体现出我们 XX 银行人的服 务理念，体 现出一个有所作 为的员工的人生理想和追求。2004 年 7 月，我 怀着对金融工作的憧憬、 对成为一名银行工作者的向往，有幸来到 XX 银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面 员工。记得曾有一位 经济学家说过， “不管你的工作是怎 样的卑微，你都当付之以艺

4、术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感 觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有 这样 ，你才能真心 实意地善待每一位客户。 ”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量， 赐与我向楷模学 习的胆识和勇气， 赐与我未来的光荣与梦想。回 顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐 渐融入 XX 银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以 务实求真的 态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境 对待平凡的工作 岗位，在日复一日的迎来送往中 领略到了服 务的魅力，体会到了什么叫 “以客 户为中心 ”的真正内涵。初到南区支行，我就被 悬挂在墙上的一面面 锦旗、

5、一 张张奖 状所吸引： “XX银行浙江省分行精神文明 单位”、 “省 级青年文明号 ”、“巾 帼文明示范 岗”、 “会 计基础工作规范化一 级单位”、 “XX地市文明班 组 ”、 “文明网点 ”?看得我目不暇接。我禁不住悄声 问身边那些老 员工：你 们到底做了哪些出色的大事才 赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我 们没做过什么，我 们的工作很平凡、很 简单。简单而平凡的工作就 让如此多的荣誉垂青么？我 带着疑问开始了每天的工作，与那些老 员工们一起品味 这平凡中的一切。 渐渐的，我发现这 其中好像并不十分的普通，一位位客 户感激的笑容，似乎告 诉我：这平凡中 还蕴藏着许多不平凡的 东西

6、。一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在 队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但 输入了 2 次密码均告有 误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进 行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回 忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的 电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看 见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片 那是她 记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后， 对小刘那感激的笑容时，我顿时明白： 这平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客 户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起

7、 还有 30 多元的余 钱尚未取走。接待他的小王立即将 钱收起另外保管，并根据客户留下的信息 尝试各种方法与他 联系，由于留下的 联系方式有 误，几经周折多方打听 总算取得了他的 电话号码 。在他接到 电话来到我们行里从小王手上接 过那遗忘的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出： 这笑容似乎在告 诉我一些不平凡。在像老柜 员学习的同时，我逐 渐明白了在小事、在 细微之处用“心 ”去赢 得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客 户，那是一位六十多 岁的老大娘，只 见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注 视着柜台里面的每位 员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘 问候： “您好，大娘，您

8、要 办理什么 业务？”大娘小声 说：“小姑娘，存款能得多少利息？ ”我连忙回答到： “大娘，定期存款利息多，活期存款利息相 对比较少，您看您的 钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年 - - ”我带 着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同 时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充 满警惕的 脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充 满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要 为其办理存款 业务时，那位大娘却 说了一句： “啊，我就是随便 问一问。”听到 这话，我心里 觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对

9、大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到 XX 银行来办理业务 。”接着，同大娘 说了几句告 别的话语，大娘带着满意的笑容离去。 让我意想不到的是， 过了一个多小 时，那位大娘又来了， 这次，她拿来了 叁万元钱，办理了定期一年的存款 业务。我 们耐心地 为大娘办完业务，那位大娘高 兴地说：“还是你 们 XX 银行服务态度好，我愿意到 XX 银行来存 钱 。”听着大娘的 话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面 对客户，一个会心的微笑，一句暖人的 问候，一个真 诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛 “三冬送暖 ”让客户 如沐春 风。赠人以言， 胜似珠玉。也就是从那一

10、天起，我的 脑海中便牢牢地 记下了 “客户 ”这个 词，因为我深知， “客 户”是我们服务的对象，金融 业出售的是服 务，优质服务是我们的 “立行之本 ”。这些事例只是我 们南区支行的 许多感人事例中的很小的一部分， 还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演 绎着，即使没有 观众，他 们也在认真地做好每一个 动作，每天从接待第一位 顾客到送走最后一位 顾客，工作的各个 环节都以统一、详细、明确的 标准来要求自己，做到接待 顾客有礼、有 节、有度， 处理业务规 范、快速、准确， 让顾客感到和 谐、友爱、温馨，因 为我们的每位 员工都懂得，我的行 为代表着南区 XX 银行的形象，没有客 户就没有支

11、行 业务的发展，培养良好的 职业道德，在本 职岗位上奉献一份光和 热，自 觉维护全行的形象和荣誉。“精品服务 ”是个完整的体系。她体 现在产品、销售、服 务的全过程，全方位，全 时空。需要上上下下的共同打造，需要一 线二线的紧密配合。我相信通 过不断深化 “精品服 务”理念，在激烈的市 场竞争中，我 们南区 XX 银行人将以更加 饱满的热情，更加精湛的服 务技能，更加完善的服 务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服 务，把满意留给客户，奋勇争先，开 创南区 XX 银行美好的明天！篇三：客 户在我心中演 讲稿演讲稿：客户在我心中/r/n客户在我心中/r/n尊敬的各位 领导，各位来 宾，各

12、位同仁：/r/n大家好，今天我的演讲题目是 /r/n俗话说，人之相知， 贵在知心，是 说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移 动的服务理念是 “沟通从心开始 ”同,样强调 的都是一个 “心 ”字，想来，二者是有异曲同工之妙。 /r/n我们每天都会接受到充 满了喜怒哀 乐的业务，而我 们的心情，往往也会被用 户的喜怒哀 乐所感染 即使这有悖于工作准 则，但人非草木，又熟能无情，我 们总是快乐着他 们的满足，忧虑着他们的愤怒。我 们的工作就是和那些形形色色的人 们交流和沟通，那种拿着 话费发票跟你一笔一笔校 对费用的，无疑是生活中很精明 谨慎的人 ;那种电话一通就大 骂不停

13、的，一定是 对移动公司有着 强烈不满的人。这就需要用我 们的 “热 心 ”换 取用户的“放心 ”，用我们的 “耐心 ”换 取用户的 “舒心 ”。 /r/n面对竞争日益激烈，服 务日益重要的市 场环境，我 们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢 ?/r/n“勿以恶小而为之，勿以善小而不 为”。 我从事服 务工作就是从 细小细微中着手，以小 见大，体现服务的无微不至。中国是礼 仪之邦，与人打交道 讲究礼尚往来，一个小 问候、一个小提示、一个短信、一个 电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能 让所有美好的 东西无处不在。提供个性化、差异化、多 样化、亲情化的 优质服务，满足客 户的多种

14、需求， 细节产 生差异，差异 创造优势。企 业的经营首先是客 户的经营，体会客 户感受，用心服 务于客户，用真 诚、耐心和 细节提升客 户价值 。 “天下 难事，必做于易 ;天下大事，必做于 细 ”。整 洁优雅的营业环境、亲切温馨的服 务人员、统一规范的企 业标识 、优质全面的服 务内容，都能 够带给 客户良好的感受， 进而产生客户的信赖和认同。 /r/n记得今年年初的 时候一位架着金 边眼镜的中年人平静地 问营业员 神州行的 资费标准和亲情号码的设臵和收 费 。/r/n营业员 耐心地一一介 绍，以为客户会非常 满意。但客 户听完后一下子 变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩： “那你看看我的手

15、机是怎么收 费的! ”/r/n原来， 这位客户在认为自己话费超高后， 对自己的 亲情号码计费 做了一个 测试。他先 查询自己话费的余额，然后再拔打一个 亲情电话，通话一分钟后，再 查询一次话费，竟 发现不是按照 亲情号码的资费进 行计费 。于是他来到 营业厅 要一个 说法 !/r/n营业员 立即先 请这位先生坐下， 让导购员 倒了一杯水 给这位客户，并说： “先生，我 马上帮您处理 ! ”。/r/n营业员 拔打 1008612 查询了该客户的话费余额，在征得客 户同意后 让客户拔通了他的 亲情电话 。当 产生话费后，营业员 再次查询了话费余额，确实是按普通号 码进行收费的!/r/n这时客户站了

16、起来 说： “对吧，是你 们移动公司乱收 费吧 ! ” /r/n营业员 微笑着 说： “先生，首先感 谢您对我们公司服 务产品的关注。不 过您先别着急，我们尽快给您查一下问题出在哪儿，等我 们查清楚了，一定会 给您一个 满意的答复 !您先请坐 ! ”/r/n营业员 再次拔通了客 户设臵的亲情号码，当一个 带有 XXXX 区号的号 码出现时，快速 记录了下来： 难道文章就在 这个区号上 ?/r/n于是， 营业员 找到值班经理核实了情况后，耐心地向客 户解释了这个话费产 生的原因。并告诉客户如果设臵亲情号码时加了区号， 拨打时必须加区号才会按 亲情号码收费 !并将客户的神州行 亲情号码重新设臵。

17、/r/n客户拿着自己的手机看了看，用一种带有歉意的眼神望着营业员 ，笑了笑 说： “真不好意思，刚才没吓着你吧!我也是太激 动啦，这话费 太高了呀! ”/r/n营业员 也笑着 说： “我 还得感谢您呀 !今天我不但多 认识了一个朋友，而且学到了更多的业务知识呢 ! ”所谓 物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学 习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面解释客户提出的每一个 问题解决问题 /r/n对客户，我能 热情周到帮助他 们，耐心为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真 诚到永远。/r/n一段精彩的 乐曲华章需要全体的 乐队成员集中精

18、力、步 调一致 ;一个成功的企 业同样不可缺少的是 团队合作、众志成城 让我们在实际工作当中， 发扬力争上游，只争朝夕的精神， 抢抓机遇，争取最大的跨越式 发展，让我们不懈追求企 业目标，怀着必胜的信念，相信移 动通信的明天更美好 !我们每一位移 动员工都将成 为客户的主宰，客 户将永远在我们心中，卓越将永 远与你同在 !/r/n相信自己，你将 赢得胜利创造奇迹。 谢谢 /r/n【相关文章】客 户在我心中演 讲稿/r/n我们常说，顾客就是上帝。也 许，大家会 觉得上帝虚幻了一些，离我 们远了一些，其 实，客户是实实在在的人群，需要的是 实实在在的感 觉，而这感觉就是来自我 们所提供的 实实在在

19、的服 务。一句 亲切的称呼，一次 贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市 场竞争，面 对不断变幻的市 场需求，面 对迅速膨胀的客户群体，服 务质量的重要性已 经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和 发展动力。商 场如战常如何吸引客 户，留住客 户，培养客 户的忠诚度，是摆在我们每一位圣 凯员工面前的一个棘手的 问题 。 /r/n当年轮转动到了一个新的起点，当 时代又向前 迈进了一步的 时候，我 们突然发现建筑设计院遍地都是， 仅烟台地区就有 100 多家。社会 变了，市场变了，用 户的选择也变的多样化了。如何 让客户在众多 选择面前垂青我 们圣凯 ?如何击败竞 争对手赢得客户?答案很

20、简单：从细节做起。 细节对 于企业何以如此重要 ?就是因 为面对激烈的市 场竞 争，细节产生差异，差异 创造优势。我 们要用一种挑 战自我、超越自我的 积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差 别化，来创造圣凯的品牌。最 终使我们的服务步入品牌化、 标准化、系 统化服务的新阶段。企 业的经营首先是客 户的经营，体会客 户感受，用心服 务于客户。想客 户之所想，急客 户之所急，用真 诚、耐心和 细节提升客 户价值。 “天下 难事，必做于易 ;天下大事，必做于 细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服 务人员、统一规范的企业标识 、优质全面的服 务内容，技 术过硬的设计团队 都能够带给客户良好的

21、感受， 进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣 凯员工真正做到 “诚 信、和 -谐、创新、卓越 ”。看似简单的 8 个字，其 实包含了几多内容、几多 艰辛、几多付出。我 们圣凯人正是用我 们的心血、汗水和智慧 诠释和实践着这简单 的 8 个字。 让每一位客 户高兴而来，满意而 归，让他们真正的、 实实在在的享受到我 们优质 、高效的服 务 。/r/n客户为我们送来生意，我 们要为客户送去满意 !在这一过程中， 设计人员就成了客 户与公司连接的纽带。我 们主动与客户沟通， 倾听着来自客 户的声音。 细心理解 顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心 设计顾 客需要产品，尽力提供 顾客满意服务，

22、持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道 靓丽的风景线，把我们和客户紧密的 联系在了一起，用我 们的精心 设计，换取客户的满意与信 赖。如今我越来越感受到客户需要我 们，我们更离不开客 户 。客 户就是上帝，客 户的理由 总是对的，客 户在我心中 !一切 为了客户，因为客户就是我 们的衣食父母。客 户的满意度提高了，企 业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、 实现自己利益的 坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客 户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。/r/n“客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面 优质服务对每一位 专业的设计人员而言，不 仅是工作，

23、更是一 门艺术 ，一门需要全心投入、用心付出的 艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取 换位思考的方法，用客 户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我 们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空 话就说出来的。我 们应该坚 持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑 设备的造价、 产品性能达到一个最佳的平衡点。如果遇到甲方提出的 违背设计规 范及原 则的要求应耐心解释，并予以拒 绝。坚 决不能 对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客 户发生争吵，使性子。我 们一定要处理好客 户的投 诉事件。每一次投 诉，都是 对我们工作

24、的 监督和鞭策， 严格按照公司的制度，在 规定的时间 内处理完毕，不躲避、不推 诿。 给客户一个满意的答复。 这些做法都体 现出了我 们圣凯的企业文化精神，体 现出我们圣凯的服务理念，体 现出一个有所作 为的员工的人生理想和追求。/r/n责任是生命的价 值，荣誉是生命的意 义，企业则是生命的价 值和意义的总和、体 现和结果。成绩仅代表过去，不断的 进步才代表未来。新的 时期给了我们新的机遇和挑 战，我 们必须心怀使命、锐意进娶不断向前，推行 优质服务，实行岗位责任制，开展大客 户 vip 服务，贯彻执 行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽 职尽责。