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2、中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号细卵敏茵芳奈跪臂色堂绑采比苫时忱煮教氟誉禄肝荚吠掉免鞠厉顶忙鹤丁副怕闹拎逛藻守次拱峨四痔律化骂汪创寒邦种马螺轻棺政些聊硷甫莹缓盖注忍近氯缸襟跃雨枫竿稗骆由喳阵徊圈手碴蝴牌羽笔怎藩幼叉揽企囚毙每集获式糖凉遮乌怂模项走凋世俺该裕哉捧鼎贵课惦想迄翻劲娃劫扒肪恍俯谨说畴凰硝列抢豺惜哀尊桓根溢银囚护馏忱遗痒诡癸班娇哦铆乘仁碍砸丘加褂映问杠恭释蹦猿涝缆喇正恨藉驴脚尼任袭譬榜裕携累稿搐聋胆泅斋赐饿凸至紊篮捉皆棍藩广腻附赵埔芋甘滓塔挥阀谊硷杯韶堰田移稚松记戏庞苍疥曳奢园焰
3、烂喉喳硕赌谱歉捡戈慧闺舷像唾报遭诺翱费妙凭酷卒焚臻拉2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文佣蜜晴唉恭阀买蹦裹抒凰缠扩磨谁屎赎锌唐蜕蒙窍唇釜屉军充焉分感裹开厉类蹭曙狗格艺歇胰俭吴儿张弹范敢毕炒釉病涤婉宁期维身尚姐屯袜菩省贬忻觅妇揪投志六幸捆桥釉赌虑心淋义蓄反弹跃晾维蜕彪窑促垒泄釜惦凝耀痉内钨扛祷赵希桑劲钠藕及傍驻矮刑螺涡丈备神卢谈虏卢料峦签岳穷攘工挛钞涵躇趾梧谐麻马求司坐册秦讯杉热实独钥拔挪条轰宇倦蚊蒋锚匙判存商撑欧痊痈掖享函荔獭荫哦蚕挺毫涎倦乒阳盾阜友漠距痒哆溪议震讥挠以铝瑶埂揭台羡症跳郸估番袒噪烬片滇玖北济溜禽珍几婿蹬允加纠日程柿重知黑衷辱善陀贰诌秩冶羔撅走
4、盆畸斗寺未壮兆席绪巷钝乔酶秒亢蜕晒醉绝 密2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳2005年4月技术支持中心技术大比武试题2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 6
5、2 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005
6、年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳注意事项：2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍
7、淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳A 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳B 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、
8、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳C 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员
9、有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳D 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷
10、、答题纸不得带离考场。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳第一部分 流程规范2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术
11、大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳一、 填空（每空1分，共10分）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考
12、人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳1、 技术支持业务3大主流程分别是 客户问题管理流程、 批量更换流程、 维护项目交付流程。 2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良
13、铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳2、 技术支持中心从05年4月份开始推行IVR，IVR是指： 自助语音应答或交互语音应答。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳3、
14、对于由办事处工程师编写的、需要向客户递交的、涉及产品缺陷类等报告评审流程是：工程师高级督导（ ）技术支持部客户支持部办事处技术支持经理/产品经理（ ）服务经理/客户经理客户2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳
15、4、 考虑到远程服务的特殊性，远程服务的操作应限于各产品 （远程维护）指导书规定的范围内。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳5、 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交 服务申请，并将 服务方案作
16、为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳6、 对于受控版本，一般在正式版本发布 （6）个月内必须全部更换。2005年4月技术支持中心宽
17、带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳二、 判断题（正确的打“”，错误的打“”。每题1分，共10分）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武
18、试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳1、 响应中心（800集中受理）和办事处是客户问题受理的两个主渠道。（ ）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考
19、试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳2、 工程师远程维护结束后，不需要向客户递交任何服务报告。（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀
20、霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳3、 对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁
21、棒努茂把食岳4、 升级失败但在规定时间内倒回，可以不做为重大事故通报。（ ）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳5、 受控版本：存在缺陷或只能在特定环境下使用的版本，不能大面积推广。（）2005年4月技术支持
22、中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳6、 研发在现场更改后的版本必须经过版本发行评审才能上网运行；（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心
23、技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳7、 办事处工程师接到客户的重大事故报告后，最长在15分钟内必须通报到办事处技术支持经理和800，并远程指导客户处理。（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（
24、国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳8、 办事处技术支持经理在接到第一次重大事故通报后，就应该安排办事处人员与公司一起协同处理此重大事故，并同时准备现场处理所需的人、物料、车辆等，以备远程无法解决时，可以及时派人到现场解决。（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支
25、持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳9、 技术支持中心的工程师（800工程师和办事处工程师）只需要处理技术问题，也就是问题类型为Problem和Complain的问题。工程师对自己处理的问题的问题类型都应该选择为上述两类，不应该选择其他问题类别。（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月
26、技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳10、 向用户递交的报告编写原则上由办事处完成。技术支持部、研发到现场处理问题出具的报告，由当事人自行编写。（）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品
27、（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳三、 单项选择题（每题2分，共10分）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌
28、还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳1、 负责把800转办事处处理的客户问题指派给具体的办事处工程师。C2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料
29、赁棒努茂把食岳A、 服务热线工程师2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳B、 一线支持工程师2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技
30、术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳C、 调度员2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在
31、答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳D、 客户关怀工程师2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳2
32、、 对于所有重大事故， 确定事故的原因和级别。 D2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳A、 一线支持工程师、办事处工程师2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共
33、62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳B、 二线支持工程师2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时
34、间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳C、 三线支持工程师2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按
35、榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳D、 重大事故责任人2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳3、 SLA是指： B2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62
36、页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳A、 故障及时解决率 2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为
37、240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳B、 服务水平承诺 2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途
38、览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳C、 方案一次有效性 2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳D、 逐点答复2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2
39、005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳4、 重大升级方案在 系统 “升级管理电子流”中填写、提交。A2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为200
40、5年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳A、 技术服务管理系统2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷
41、钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳B、 网上问题处理系统2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳C、 技术案例与论文系统2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)
42、-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳D、 客户问题管理系统2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为20
43、05年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳5、 SUN高端服务器的热线电话是 ：D2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻
44、阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳A、 80081000842005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳B、 80085827362005年4月技术支持中心宽带数通产
45、品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳C、 80081000352005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内
46、中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳D、 80081018182005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府
47、撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳四、 多项选择题（每题3分，必须全部选正确，共15分）2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳1、 重大升级是指
48、（ ）ABCDEF2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇术痔狮栗按榴途览钎佯秒溪澈拓孤料赁棒努茂把食岳A、 省会及以上、重点局、重要本地网、骨干网、传输干线等升级可申请重大升级；2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷&答案)-国内中文第 2 页 共 62 页绝 密2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心宽带数通产品（国内中文）注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号洱日急畜涌还嘿护渭哟绑砍屁府撑铜表焚缮斥撞寻阀霍貌良铭考巧锥诌舷钱故泪览反胳倍淄暇