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1、 问题诊断 我们这里不还价的，都是打好折的价格。 这个价格确实已经很便宜了。不要这样，你知道我们也很难做。这么说是缺乏足够的说服力，并且也乞求顾客怜悯的感觉。货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏，我们的导购在店面销售中有举足轻重的作用，因导购的语言瑕疵导致店面每天都上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式为顾客沟通，继续主动驱逐顾客离开，其实每家店每天至少都少卖了两三件衣服，可我们的一些终端管理者却不知情，还让这样的情况在门店不断发生。导购说话的效果真的是“一句话笑，一句话跳”，话说对了可能衣服就成变成了销售额与利润，而一句话说的不得体衣服可能就变成了库存和积压，
2、所以导购的语言非常重要，所以针对这种顾客我们首先认同对方的感受，赞美衣服穿在身上的感觉。如果对方还是不依不饶，我们可以向店长申请附加赠品或贵宾卡让步达成交易，一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且语气真诚，态度诚恳，这样即便最后没有对顾客做出任何实质性让步，、但顾客也会明白我们已经确实尽力了。其实很多顾客并不一定就是冲着那点折扣，关键是给自己一个购买的理由和台阶！ 3 弱化问题并转移矛盾： 导购要学会扬长避短，避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相当不利，所以导购要学会简单带过该问题，并迅速将焦点转移到其他话题，比如衣服是否合适，衣着效果和试衣事宜等。 8 顾客喜欢这件衣服单要求从新拿一件导购员回答；没有了， 就这一件了。 13 在遇到顾客卖特价的裤子一定要修裤边的情况营业员这个裤子已经是亏本了，我们是不保修的，你看下喜欢你就带条去吧 2