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1、2015年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书 赛项名称：全国职业院校技能大赛中职组汽车营销竞赛 赛项类别： 规划赛项 已有赛项 新增赛项 赛项组别：（中职组 高职组）申报单位（盖章）： 中国汽车工程学会 方案申报负责人： 赵丽丽 电话： 010-50950091 手机： 13701204741 邮件： zllsae-china.org 通讯地址： 北京市西城区莲花池东路 102号天莲大厦十层1001 邮政编码： 100055 申报时间： 2014年8月26日 内容要求1. 页面布局：默认页边距 标题：小2号，黑体加粗 正文：小3号，仿宋_GB2312，28磅行间距。结构次序数依次用“一、”
2、“（一）”“1.”“（1）”“”。 文中表格：小4号宋体，单倍行间距。表头字体小4号宋体加粗。： 2015年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称全国职业院校技能大赛中职组汽车营销竞赛（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型现代服务业汽车营销行业（四）赛项归属专业大类08交通运输类082800汽车整车与配件营销二、赛项申报专家组姓名单位职务职称年龄手机邮箱赵丽丽中国汽车工程学会汽车应用与服务分会秘书长高工5213701204741zllsae-china.org陈永革上海建桥学院汽车系主任教授浦维达上海国际汽车城人才培训学院院长高工丁 汎上海宝钢住商汽车贸易有限公司高级总监高工
3、贺 萍深圳职业技术学院汽车学院院长教授48 申荣卫天津职业技术师范大学系主任教授杨建良苏州建设交通高等职业技术学校校长高讲简玉麟武汉市交通学校校长高讲王泽生长春汽车工业高等专科学校汽车营销学院院长教授5013756981881W王福忠山东交通职业学院科研处处长教授5013791638069wfz_三、赛项目的在我国，汽车产业已经成为国民经济的支柱产业，也是为数不多的在三十多年改革开放大潮中持续保持高速增长的行业之一。随着汽车产业的发展，汽车后市场展现出了比汽车制造业更广阔的经济前景和更加强劲的人才需求。而其中，“汽车营销”的内涵与外延已经远远超越了“新车销售”这个概念，成为包括新车营销、配件与
4、用品营销、二手车营销、维修接待、汽车保险、汽车租赁、汽车金融、汽车俱乐部、汽车运动、汽车展会等多种行业的一个巨大的产业链。这个几乎囊括了整个汽车后市场的产业链，提供了庞大的岗位群，其中有众多适合中职毕业生的岗位，例如新车销售接待、配件进销存、维修接待、车险承保、客户回访、二手车交易员等等。现在，我国每年新车销售量已超过二千万辆，以销售员的每年单人销售量为100辆车计算，就需要约二十万名新车销售员；而二手车销量呈逐年上升趋势，其需要的二手车销售员也将不少于新车销售员；加上配件、保险、接待、展会、客服、汽车精品、俱乐部服务等岗位，汽车营销专业人才总量不低于一百万名。按照年更新率20%计，每年至少需
5、要二十万名新从业人员加入。但是，目前汽车营销人才的培养数量远远不能满足汽车营销行业的需求，大量的人员来自于汽车维修行业或者其它行业，汽车营销行业的从业人员整体素质难以保证。所以，迅速发展汽车营销专业，填补日益增长的行业紧缺人才缺口，乃是当务之急。随着国内汽车后市场的不断成熟，汽车营销服务的水平和质量不断提升，越来越多的汽车后市场企业必然选择经过“科班培养”的中职毕业生充实汽车营销岗位，同时对中职毕业生的思想素质、专业知识、操作技能、工作能力等提出了越来越高的要求。本赛项的设计目的，就是根据汽车营销岗位群对中职毕业生的要求，提取主要工作岗位的典型工作任务，按照工学结合的思路设计竞赛内容，通过比赛
6、检验各中职院校汽车营销类专业的教学成果，引领汽车营销类专业的教学改革，同时充分展现中职汽车营销类专业学生的风采，强化用人企业的信心，提升家长和社会对中职汽车营销类专业的关注与支持。四、赛项设计原则（一）公平性原则本赛项的设计，将有利于实现竞赛的公平公正进行。（二）全面性原则本赛项的设计，将有利于全面检验选手的专业能力、方法能力和社会能力。（三）引导性原则本赛项的设计，将有利于引导中职院校汽车营销类专业的教学改革，向着工学结合、理实一体化的方向迈进。（四）展示性原则本赛项的设计，将有利于全面展现中职院校汽车营销类专业的教学成果和学生的风采，从而强化用人企业的信心，提升家长和社会对中职汽车营销类专
7、业的关注与支持。（五）开放性原则本赛项的设计，讲有利于开放办赛精神的全面落实，赛场面向参赛队和社会公众完全开放，观摩人员将在有序组织下自由观摩。五、赛项方案的特色与创新点（一）赛项特色1、充分体现教产结合、校企合作本赛项的牵头组织单位是拥有50年历史的汽车业界最具权威性和影响力的行业组织中国汽车工程学会，同时得到了汽车营销行业的核心组织中国汽车流通协会有形汽车市场分会的鼎力协助；国内汽车营销专业最强的几个院校参与赛项设计。在筹备阶段，已经获得了北京现代汽车有限公司的支持，该公司作为业内领先的整车企业，愿意为本赛项提供车型支持、技术资料支持、赛项设计支持和资金支持；同时得到了国内最具实力的汽车营
8、销专业教学软件开发商北京运华天地科技有限公司的支持，愿意为本赛项提供软件支持、技术资料支持、赛项设计支持、资源转化支持和资金支持。以上团队构成，将为赛项成功打下坚实基础，也将使本赛项成为教产结合、校企合作办赛的典范。2、院校基础扎实2014年全国职业院校技能大赛中职组“北京现代杯”汽车营销赛项，于2014年6月22日至23日在江苏省常熟市举行。参加本次竞赛有来自上海、重庆、北京、天津4个直辖市，浙江、江苏、山东、湖北、辽宁、安徽、四川、广东、海南、山西、湖南、福建、贵州、河南、江西、吉林、陜西、云南、甘肃、河北20个省，内蒙古自治区、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区4个自治区，
9、以及青岛、宁波、大连、深圳、厦门5个计划单列市，共58支代表队、116名选手。以上数据说明，汽车营销专业在中职发展迅速，广大师生迫切希望能够在全国顶级赛事中得到锻炼与交流，如能持续举办该项赛事将进一步推动中职汽车营销专业的发展。3、竞赛内容丰富中职院校汽车营销专业的就业，以汽车后市场企业为主，主要面向维修接待、新车销售、配件进销存、汽车保险、客户关系管理、二手车交易、车主俱乐部服务等岗位群，本专业就业面比较宽广，岗位技能丰富，所以竞赛内容也相对精彩。4、能力考核全面中职汽车营销赛项除了让选手展示“动手”能力之外，还要考核其方法能力、社会能力等，因此能全面考核学生的综合素质。5、竞赛成本低廉由于
10、本赛项的竞赛过程消耗材料配件极少，也无须特殊的设备，所以竞赛成本较为低廉。竞赛所用的计算机软件，是市场普及率非常高的产品，据调查，大部分计划参赛院校都已经采购了该软件产品用于日常教学，无须重复购买。对于尚未购买竞赛所用软件的参赛院校，北京运华天地科技有限公司愿意免费向参赛院校提供软件使用权和免费的技术培训，直至竞赛结束。（二）赛项创新点1、竞技形式新颖中职汽车营销赛项广泛的考核内容决定了其竞技形式的多样化，除了选手与器材之间的“人物互动”之外，还包括人机互动、人人互动、人景互动，甚至有可能与观众和评委互动。2、观赏性强由于要全面考核选手的能力和素质，所以比赛大量采用了汽车营销教学中的“情境实训
11、”方式，大大提高了其观赏性。3、开放性强由于本赛项拥有独特的情境式竞赛环境，便于观众观摩和体验，在保证安全与公正的前提下，观众甚至可以参与到比赛中来，因此具有较强的开放性，有利于学校间的交流和社会公众的参与。本赛项所有环节都进行公开竞赛，其中一个现场直播，两个开放赛场。六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）本赛项根据汽车后市场（aftermarket）中汽车营销岗位群对中等职业院校（包括职业中学、技工学校、职业中专等同级别院校，以下统称中职院校）毕业生的要求，提取企业中主要工作岗位的典型工作任务，按照工学结合的思路设计竞赛内容，通过比赛检验各中职院校汽车营销专业教学水平，展示汽车营销专业的教学成
12、果。中职组汽车营销赛项的设计，是根据中等职业院校对中职生能力培养的教学重点来进行的，包括汽车营销基本技能测试、配件管理综合技能模拟、服务接待综合技能模拟三个环节。比赛内容不仅要检验选手的动手能力，更要考核选手的专业能力、方法能力和社会能力。本赛项的参赛选手不仅来源于汽车整车与配件营销专业的学生，也来源于所有中职汽车类专业的学生，因此具有院校覆盖面广、选手来源宽、能力考核全面、竞技形式新颖、赛项观赏性好、开放性强等特点，除了对汽车营销专业进行广泛宣传外，更能够为全国中等职业院校汽车营销专业的师生提供一次展示交流的机会，促进专业快速发展。在校企合作的良好氛围中，随着汽车营销类专业的快速发展，本赛项
13、的水平会越来越高，参与者会越来越多，中职院校汽车类专业中的绝大多数师生将成为本赛项的受益者。The Competition is based on auto sales and aftermarket job requirement for a vocational school graduate, summarizing typical tasks on the position, combining theory and practice. The competition tests the teaching of aftermarket courses in vocational sch
14、ools and showcases the class achievement. The competition is structured according to the curriculum in the vocational school, including 4 modules covering Basic Skills in Auto Sales and Marketing, Comprehensive of Auto Parts Management, Comprehensive of Auto Services. The competition not only tests
15、the contestants hands on skills, but also their professionalism, thought process and social skills.The contestants are students major in Auto Vehicle and Auto Parts Sales, and other areas in the Auto industry. The test is open, comprehensive and innovative.With the quick development of Auto Sales an
16、d Marketing class and curriculum, this competition will become attractive to more contestants and continue to benefit the students and teachers in this area.七、竞赛方式（含组队要求、是否邀请境外代表队参赛）赛项以省（直辖市、自治区等，以下同）为单位组织代表队参赛，每省派出1名总领队，各省的参赛队名额由大赛执委会决定，总的代表队数量为64支。比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手、1或2名指导教师、1名领队
17、。不得跨校、跨省组队参赛。一所学校只能出一支参赛队。本赛项计划邀请境外代表队观摩比赛。八、竞赛时间安排与流程日期地点活动安排时间6月20日会议室大赛预备会及分组抽签14:00-15:30各赛场参赛队熟悉场地15:30-16:30裁判熟悉场地17:00-17:306月21日报告厅开赛式8:30-9:00机考甲赛场第一子赛项:汽车营销基本技能测试9:00-10:00机考乙赛场机考丙赛场实操甲赛场第二子赛项:配件管理综合技能模拟10:00-12:0013:00-18:00实操乙赛场实操丙赛场6月22日实操甲赛场第三子赛项:服务接待综合技能模拟8:00-12:0012:30-16:30实操乙赛场实操丙
18、赛场6月23日报告厅闭赛式、颁奖9:00-10:30九、竞赛试题（一）汽车营销基本技能测试基础知识测试样题样题1（判断题）：题面：按照我国的汽车定义，二轮摩托车和三轮机动车都不属于汽车的范畴。答案：对样题2（单选题）：题面：某汽车企业增加销售服务网点，这属于_。A、提高服务档次 B、缩短服务时间C、缩短服务半径 D、美化服务环境答案：C样题3（多选题）：题面：下面用创始人名字命名的汽车公司有_。A、福特 B、大众 C、克莱斯勒 D、奔驰答案：ACD主要岗位基本工作流程测试样题： 请根据试题情境内容完成整车采购入库、整车销售、销售一条龙服务、销售收款、交车等步骤。情境1.公司采购员王权向一汽大众
19、汽车公司采购一辆宝来（褐灰色），由长风物流公司承运，请根据采购单完成整车入库单的操作情境2.公司业务员张德江向客户张微销售了一辆宝来（褐灰色），在销售过程中协助客户完成了一条龙服务，为客户办理了相关税费、保险服务，请根据车辆信息、车主信息、税费信息、保险信息完成整车销售以及销售一条龙服务的单据制作。请根据整车销售单及交车人信息完成销售收款及销售交车的相关单据制作。评分点（节选1）：评分点（节选2）：（二）配件管理综合技能模拟样题：配件入货和出货一、场景制备三梯或四梯货架2个，高度1.5米左右，分别称为A、B货架。其中A货架上由工作人员随机在各层摆放汽车发电机、发动机启动电机、空调压缩机等多种配
20、件或耗材，品质有新有旧，根据情景设置；B货架空置备用。工具：万用表、试灯等器材：电脑、打印机等二、工作任务两名选手配合完成以下操作：1、将A货架的配件和耗材按照相关管理规范摆放至B货架。2、根据出库清单完成出货、测试、计算、打印清单等。三、一般考点（1）流程规范（2）正确识别配件（3）零部件摆放规范（4）残次品配件甄别（5）配件新旧甄别（6）工具正确使用四、特别考点与情境要素有关，现场设置。（三）服务接待综合技能模拟样题：5000公里常规保养，未预约一、场景一位顾客驾驶一辆现代名图1.8自动尊贵版，直接开到了北京现代4S店，未预约。在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未
21、预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。二、情境要素（1）该车购于2013年11月10日，里程4500公里，未做过保养。（2）在2014年1月上旬，顾客曾经与朋友一起，到四川自驾游，行程约1500公里，其中山路较多，托底过。三、顾客问题问：环车检查为什么要打开后备箱呀？答：为了在应急情况下,备胎和应急工具的正常使用。四、一般考点（1）接待礼仪（2）流程规范（3）环车检查（4）顾客需求分析（5）车辆问诊（6）提供专业建议（7）签订委托书五、特别考点与情境要素有关，现场设置。十、评分标准制定原则、评分方法、评分细则（一）评分标准制定原则1、公平性本评分标准的制订，能保证各支参赛队公平
22、参与竞赛，不因其地域、性别、民族、组别等非竞赛因素影响比赛结果。2、科学性本评分标准的制订，能够根据每个项目的特点，为其规定评分点与评分办法，使所评分数能科学地反应出参赛队的水平。3、专业性本评分标准的制订，应该能从汽车营销岗位群的职业角度与职业教育的教学角度，评判选手的专业素质与专业技能。（二）评分方法与细则1、第一子赛项：汽车营销基本技能测试本项目以机考方式进行，采取机考评分方法。基础知识测试评分细则如下：（1）服务器上有事先按照要求设好的题库，共有客观题不少于2000道。（2）选手比赛时，自己按动开始答题按钮，电脑随机从题库中抽取100道题生成试卷，共100分。答对1题得1分，答错或者不
23、答得0分。（3）选手答题后，系统自动根据正确答案评分，并显示下一道题。（4）答题完毕，每名选手的试卷由电脑自动存入系统。（5）每队两名选手，各自进行答题。各队的该项目成绩为两名选手总成绩的平均值。主要岗位基本工作流程测试评分细则如下：（1）服务器上有事先按照要求设好的汽车营销典型工作流程题库。（2）选手比赛时，电脑随机从题库中抽取3道流程题生成试卷，每道流程题包含若干个评分点。系统根据记录的选手操作结果进行评分，每个评分点操作正确得1分，错误得0分。每位选手的该项得分是3道试题卷面评分点答题正确率乘以100分得到的分数。选手在规定时间内完成答题，则成绩有效。（3）答题完毕，每名选手的试卷由电脑
24、自动存入系统。（4）每队两名选手，各自进行答题。各队的该项目成绩为两名选手总成绩的平均值，保留2位小数。2、第二子赛项：配件管理综合技能模拟本项目是情景模拟考试，采取过程评分方法。评分细则如下：（1）每支参赛队派两名选手上场比赛，互相配合完成配件入货和出货工作。（2）选手考核过程中由评委按照选手所做项目逐项进行过程评分。3、第三子赛项：服务接待综合技能模拟本项目是情景模拟考试，采取过程评分方法。评分细则如下：（1）每支参赛队派两名选手上场比赛，其中一名选手负责进行保养接待工作，另一名选手负责回答专家提问。（2）选手考核过程中由七名评委根据选手表现评分，七个评分中去最高分和最低分后的平均分是该参
25、赛队的得分。4、各队总分计算细则各参赛队的总分等于该队在各子赛项的得分乘以权重之和。子赛项一、二、三的权重分别为30%、30%、40%。十一、奖项设置本赛项的竞赛奖项以参赛队为单位设立，一等奖、二等奖、三等奖的获奖比例分别占总参赛队的10%、20%、30%。十二、技术规范目前，国内外的汽车企业在汽车营销服务方面都有各自的技术规范和服务标准，而各企业的技术规范和服务标准基本大同小异。中国汽车工程学会结合中国科协授权开展的汽车工程师专业技术资格认证工作，以“汽车营销人才培养产学研创新联盟”校企合作项目为依托，参照各整车企业的营销服务规范，吸纳国内职业院校汽车营销专业的教学经验，组织制定了汽车营销专
26、业的能力标准和考核标准。本赛项各个项目的设计正是以此为依据。十三、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求（一）比赛器材和技术平台比赛用车，计划使用北京现代汽车有限公司的名图轿车，具体型号待定。理由：北京现代汽车有限公司生产的名图轿车属于大众化车型，有一定代表性，同时该企业可为大赛提供赞助和支持。比赛用软件，计划使用北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销机试系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。理由：技术先进，产品完备，在国内职业院校中占有率高，有多年大赛技术支持经验，并可为大赛提供赞助和支持。此外需要使用通用货架、汽滤、机滤、空滤、机油、刹车片、雨刮片等常见汽车配件若干。（二）比
27、赛场地1、需要三间计算机教室，分别称为机考甲、机考乙、机考丙赛场，作为第一子赛项的赛场。每间教室的计算机不低于50台，并有独立的服务器，设备与局域网状况良好。2、需要三块实操场地，分别称为实操甲、实操乙、实操丙赛场，作为第二、第三子赛项的赛场。每块场地不能小于400平米，通风采光良好，有利于紧急疏散。十四、安全保障为了确保安全，本赛项将采取如下措施：（一）责任到人（1）成立安全保障工作组，组长由组委会负责人担任。（2）每个赛场指定一名安全责任人。（二）确保工作人员安全（1） 指定有职业资格的技术人员从事有关赛场的技术工作。（2） 对工作人员进行安全生产教育，督促其加强安全意识，按照规范作业。（
28、三）确保参赛、观摩人员安全（1）在赛前准备会上，向所有参赛人员、观摩人员宣读安全须知。（2）选手入场前，提示其再次阅读安全须知，注意安全。（3）裁判和工作人员在现场监督选手，确保其正确作业，避免危险。（四）确保设备安全（1）所有与比赛有关的设备、设施，在赛前要按照有关规定进行检查，确保正常运行。（2）在现场安排技术人员，一旦发现设备问题及时处理。（五）确保医疗卫生安全（1）所有工作人员、选手、教师、观摩人员，都要求住在指定宾馆，与宾馆、餐厅签订合同，规定其卫生条件达标，并派人检查。（2） 在赛场安排校医值班，及时处理可能发生的医疗需求。（六）消防安全（1）在赛前须知内，写入消防安全内容，向所有
29、相关人员强调消防安全的重要性。（2）在赛场和工作场所，预留消防通道。（3）为消防通道做好明显标记。（4）确保消防通道畅通。十五、企业合作意向意向合作企业北京现代汽车有限公司负责提供比赛车辆，提供有关技术资料，免费提供技术辅导人员，参与赛项策划，提供赛项冠名资金支持。意向合作企业北京运华天地科技有限公司负责提供技术支持，提供比赛器材，赞助比赛经费，并协助进行资源转化。十六、经费预算方案经费项目预计金额费用说明差旅费用100,000元需要执委会承担的差旅费，含赛前，赛中和赛后住宿费用100,000元需要执委会承担的比赛期间住宿费物料费用200,000元场地搭建费用劳务费用100,000元含裁判、仲
30、裁、监督、技术支持，出题、专家、媒体等媒体策划80,000元整合传播费用其 他20,000元不可预见费用场地免费承办校提供后勤免费承办校提供合 计:600,000元十七、比赛组织与管理中国汽车工程学会担当牵头单位，负责组织成立赛项执委会、专家组，统筹协调赛事组织与准备工作，负责经费筹集与开支。除江苏赛区外，目前中西部地区多家中职学校积极申请承办本赛项，并承诺按照大赛管理制度汇编相关要求承担承办校所有应负责任。赛项监督员和一名仲裁员按照大赛制度汇编相关要求，由大赛执委会指派，根据相关工作制度开展工作，并直接向大赛执委会汇报。十八、教学资源转化建设方案（一）通过多媒体资料进行资源转化大赛面试环节，
31、包括新车销售常见问题处理子赛项、汽车服务接待综合技能模拟子赛项，均有整车企业技术人员参与赛题设计，工作任务完全模拟自整车企业销售服务网络的真实工作场景。大赛相关子赛项的视频资料，赛项执委会将委托专业机构进行剪辑，将表现突出的参赛队分门别类加以点评，并依托大赛合作企业网站对外公布，供参赛院校共享，并供广大院校实训教学使用。比赛使用的汽车营销基本流程操作软件，包括出入库、保险、新车销售等流程操作，均由运华公司根据整车汽车售后服务网络真实工作场景开发，可直接应用于汽车营销相关专业日常实训教学。（二）通过教学资源库进行资源转化目前我会正在以“汽车营销产学研创新联盟”为依托，牵头建设汽车营销教学资源库，
32、计划构建完备的专业标准库、网络课程库、精品课库、专业信息库、专业特色专题库、专业试卷库、专业图片库、专业视频动画库、专业合作企业库、专业文献库等等。海量的比赛资源可以经过整理后，分门别类加以转化应用，例如题库可以进入专业试卷库、照片可以进入图片库、影像资料可以进入专业视频库、合作企业资料可以进入合作企业库。资源库以共建共享，公益应用为主，市场化运作手段为辅，保证长期投入，最终建成有一定数据规模、可以有效在线运营的在线学习平台。十九、筹备工作进度时间表时间内容责任人2014年8月30日前按教育部要求提交赛项申报资料牵头单位2014年10月第一次专家组现场会议，组建工作机构牵头单位、承办校、专家组
33、2014年11-12月编制竞赛规程，场地准备，题库校对，软件测试专家组、承办校、协办企业2014年12月下旬第二次专家组现场会议，中期检查专家组、承办校、协办企业2015年1月底器材准备，软件现场测试，完善评分标准专家组、承办校、协办企业2015年3月器材到位，安装调试承办校、协办企业2015年4月第三次专家组现场会议，对设备与器材进行考核、验收专家组、承办校、协办企业、2015年5月各个工作小组排练、预演，进行临赛前的准备、场地验收执委会成员二十、裁判人员建议本赛项所需裁判人数为裁判长1人，现场裁判21人，加密裁判2人，检录裁判8人。现场裁判人员建议由来自汽车制造企业销售部门的专业人员、来自汽车经销商集团的专业人员、来自非参赛院校的优秀汽车营销专业教师担任。上述人员应具备中级以上职称，具备较高的汽车营销专业水平或丰富的教学经验。二十一、其他暂无。23 感谢您的阅读