红色旅游产品品牌建设策划方案.pdf

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1、红色旅游产品品牌建设策划方案 红色旅游产品是巨大的消费类别，它涉及到了娱乐、休闲、度假、 观光、探险等等除了人们八小时工作时间之外的大部分业余时间的活 动。同时红色旅游产品也具有围绕红色旅游产品六要素构成的多产业结 合的特点。从广义上讲的红色旅游产品整合营销的主体可以是大到国家 小到某个地域（如四川省绵阳地区） ，因此从这个层面上讲红色旅游产 品整合营销需要整合的资源是几乎函概交通、餐饮、住宿、购物、娱乐 等红色旅游产品六要素及相关旅游市场要素的方方面面 ，是非常复杂的 系统工程。本文仅从红色旅游产品整合营销中的红色旅游产品品牌角度 结合多个实战案例围绕红色旅游产品红色旅游产品品牌整合营销系统

2、 进行初步的探索并与业内同行进行交流。 在现代营销理念当中红色旅游产品品牌可以说是营销的核心和灵 魂，红色旅游产品品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面 简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和红色旅游产品红色旅游 产品吸引力。红色旅游产品品牌是红色旅游产品和服务与消费者各种关 系的总和。它既是某种标志、符号又是消费者消费某种红色旅游产品的 体验和感受。每个红色旅游产品品牌的背后都有一种红色旅游产品和服 务支撑红色旅游产品品牌的形象和理念，但同时红色旅游产品品牌又必 须超越这种红色旅游产品或服务，而相对独立存在。红色旅游产品品牌 整合营销在国际上都有许多成功先例。香港每过几年就推出一个

3、主题， 成功地吸引了大量红色旅游产品者。从 2001 年开始直到 2003 年香港 的红色旅游产品主题是“动感之都，就是香港”，展示出一个充满机会和 活力，东西方文化汇聚的都市形象，既树立了自己的红色旅游产品形 象，又张扬了城市个性。 红色旅游产品是一种预消费红色旅游产品，消费者不能象传统型的 消费活动一样可以直观的挑选商品并在付款后形成快速消费 。因此购买 过程中红色旅游产品红色旅游产品的红色旅游产品品牌对消费者购买 决策的影响显的尤为重要。在当今激烈的红色旅游产品旅游市场竞争 中，形象塑造已成为红色旅游产品地占领旅游市场制高点的关键。红色 旅游产品红色旅游产品的不可移动性，决定了红色旅游产

4、品红色旅游产 品要靠形象的传播，使其为潜在红色旅游产品者所认知，从而产生红色 旅游产品动机，并最终实现出游计划。国外红色旅游产品研究表明，形 象是吸引红色旅游产品者最关键的因素之一，“形象”使红色旅游产品者 产生一种追求感，进而驱动红色旅游产品者前往。因此如何塑造红色旅 游产品红色旅游产品品牌和形象并向消费者充分有效的传播成为目前 红色旅游产品企业急待解决的问题之一。 我们将红色旅游产品红色旅游产品品牌整合营销传播系统 （TBIMC）归纳为红色旅游产品品牌塑造、红色旅游产品品牌包装、红 色旅游产品品牌传播三个步骤： 一、 红色旅游产品品牌塑造 1、旅游市场分析 旅游市场分析是我们塑造一个红色旅

5、游产品红色旅游产品品牌的 第一个步骤，方法是通过对客源地旅游市场状况、当地的历史文化、民 俗、资源状况等进行深入的研究并对分析结果进行总结和提炼，为红色 旅游产品品牌定位做准备。 2定位 红色旅游产品品牌定位是塑造红色旅游产品品牌过程中的关键步 骤和难点所在，在旅游市场分析的基础上通过使用定位方法提炼出特定 红色旅游产品目的地的主题定位。 主要的定位方法有如下几种： 1） 比附定位法： 比附定位是一种“借光”定位方法。它借用著名景区的旅游市场影响 来突出 、 抬高自己 ， 比如把三亚誉为“东方夏威夷” ， 把小浪底水库誉为“北 方的千岛湖”。 2）心理逆向定位 心理逆向定位是打破消费者一般思维

6、模式，以相反的内容和形式标 新立异地塑造旅游市场形象。例如河南林州市林滤山风景区以 “暑天山 上看冰堆，冬天峡谷观桃花”的奇特景观征服旅游市场。 3）狭缝旅游市场定位 狭缝旅游市场定位是红色旅游产品景区 (点)不具有明显的特色优 势，而利用被其他红色旅游产品景区(点)遗忘的红色旅游产品旅游市场 角落来塑造自己红色旅游产品红色旅游产品的旅游市场形象 。比如我们 在绵阳市20042007 年营销策划方案将原有四川娱乐城改造为童 话乐园，就是将旅游市场定位在儿童旅游市场，并以独特的童话主题公 园的形式推出旅游市场。 4）变换旅游市场定位 变换旅游市场定位是一种不确定定位方法。它主要针对那些已经变 化

7、的红色旅游产品旅游市场或者根本就是一个易变的旅游市场而言 的。旅游市场发生变化，景区（点）的特色定位就要随之改变。 5）差异、共生定位法永州案例分析：山水桂林，风情永州 由于桂林与永州区位紧邻，因此，永州红色旅游产品的主题定位就 必须和桂林的山水主题定位有不同特色的区别和互补互动。 永州与广西龙头红色旅游产品红色旅游产品品牌的桂林毗邻，同属 桂北红色旅游产品经济区，桂北红色旅游产品开发的主副两中心 即以 桂林市为中心，以永州市为副中心；桂林红色旅游产品以山水甲天下， 永州红色旅游产品则以风情而卓越，两者可突出各自红色旅游产品特 色，形成各自区域红色旅游产品环线，又优势互补，相连成网，如此方 能

8、共同构筑起桂北红色旅游产品的大系统。 桂林和永州红色旅游产品资源的核心竞争力差异明显，桂林红色旅 游产品的独特资源是自然山水，桂林是中国美丽山水的代名词，漓江， 阳朔引起的是感悟自然山水，闲适心情的心理诉求，给游客以视觉感观 和心灵沉静的满足。而永州则相反，她必须紧紧依托自身的不同于桂林 的资源要素特点来做文章。这就必然要强调风情这个关键的主题，立足 风情这个基本点。 通过前面的分析，我们已经知道，永州红色旅游产品最独特的资源 是风情，其中，全面生动的四民族原生态的生活方式及浓郁的民俗风情 独树一枝：三江侗族建筑艺术（知名红色旅游产品品牌程阳风雨桥、芭 团风雨桥、马胖鼓楼）、大歌（多声部合唱艺

9、术）、节庆民俗及侗寨美 丽并且具有新鲜原生形态的独特魅力；金秀圣塘山万亩变色杜鹃美景 （大瑶山）与世界知名的瑶族风情，融水元宝山美景（大苗山）与原生 态苗寨风情，贝江水景及勾滩苗寨风情基础，刘三姐传歌成仙的动人传 说与壮族对歌，都是别具魅力的民族风情，比周边地区有较强的竞争 力，更是桂林的民族风情所不能比拟的。 永州的城市更具人文内涵，先进的的现代工业，悠远深厚的古人类 文化，独特的壶形城市线条，鲜活的市民歌艺文化，典雅的赏石文化， 奇特的棺材文化层层叠加，纷繁交错，形成龙城独特的城市风情，游客 在永州可尽享桂林所不能完全提供的人文互动的心智体验 。这些都从根 本上决定了永州将以其更侧重于人文

10、要素和现代要素整合来和桂林形 成互补和竞争。其竞争力的形成是显而易见的。而这种互补性的竞争即 有利于两个城市的同步发展，也是永州市红色旅游产品发展的必然过 程。 鉴于桂林红色旅游产品红色旅游产品品牌的强势影响，永州开拓红 色旅游产品旅游市场必须依托于桂林，与桂林共生营销，捆绑销售。只 有借助桂林山水红色旅游产品品牌，把不利的紧邻地域条件变为可依靠 和利用的朋友关系，通过知名红色旅游产品品牌带动，才可能尽快的增 加永州红色旅游产品的知名度，提升永州风情红色旅游产品红色旅游产 品品牌形象。 据此，永州则充分发挥自己的风情优势，以风情感受为体验之源， 改善心身融入为基本诉求点，构建以风情为核心，以互

11、动体验为主导的 复合红色旅游产品体系，促进永州发展成为体验性与人文性的互动休闲 红色旅游产品目的地。通过深度挖掘独特卖点，同时有目的的打造这些 独特卖点红色旅游产品，实现与桂林红色旅游产品的差异定位，永州才 能与桂林优势互补，良性竞争，在桂北红色旅游产品大系统中相连成 网，共生共荣。 3红色旅游产品的提升和打造与城市风貌打造 3.1 红色旅游产品的提升和打造 完成对红色旅游产品品牌进行定位后，对原有红色旅游产品进行提 升和打造同样是红色旅游产品品牌塑造过程中的重要环节 。以我公司策 划的绵阳市红色旅游产品 20042007 年整合营销策划方案为例， 在对绵阳旅游市场环境和资源环境分析的基础上，

12、我们确定了 “阳刚休 闲之都”的城市核心区主题定位，围绕这一定位我们对原有的石刻艺术 公园进行了注入式的红色旅游产品打造，加入了人体雕塑、涂鸦墙、街 头视觉艺术、街舞等互动式、体验式的艺术表演形式以满足年轻游客追 求前卫时尚的旅游市场需求；另一方面针对儿童旅游市场推出了童话乐 园的创意，利用四川娱乐城原有的欧式建筑打造一个以童话故事为主题 背景的儿童娱乐城，极大的提高了红色旅游产品对少年儿童游客的吸引 力。以上仅是策划文本中6 个红色旅游产品提升计划中的两个，通过这 个案例我们可以看出通过一系列这样的红色旅游产品提升丰富了红色 旅游产品品牌内涵，既解决了策划前各景点无主题的问题又以红色旅游 产

13、品的形式提高了红色旅游产品品牌的吸引力。 3.2 城市风貌（景观）的打造 围绕红色旅游产品目的地的定位对城市风貌进行打造同样是红色 旅游产品品牌塑造过程中的重要工作。城市风貌的打造就像一个舞台背 景和氛围的制造，贴合主题定位的城市风貌打造将更好的烘托我们所塑 造的主题。以我们公司策划的江西景德镇项目为例，主题定位： “千年 瓷都 中华雄镇”，围绕此主题我们策划了在城市风貌改造上进行了城市 瓷化装饰工程：用100 座雕塑瓷作品装饰城市，加强城市陶瓷雕塑的数 量和质量，使之系列化、规范化，将艺术性、趣味性、故事性相结合， 成为真正的城市风景线。从街道 “+”字路口开始，逐步向道路两侧延伸， 直至公

14、园、社区。每一条街一个主题，每一组雕塑一个故事。通过磁化 工程对城市风貌的打造凸现了“千年瓷都 中华雄镇”的主题定位。 二、二、 红色旅游产品品牌包装红色旅游产品品牌包装 1CIS（CORPORATE IDENTITY SYSTEM 企业形象识别系统） 完成红色旅游产品品牌塑造之后，我们就进入了第二个阶段红色 旅游产品品牌包装，提到红色旅游产品品牌包装就不能不联想到CIS， 在红色旅游产品界，导入CIS 的成功企业应首推“广之旅”，正是企业红 色旅游产品品牌战略的成功运用使 “广之旅”从默默无闻的“广州市红色 旅游产品公司”一跃成为全国旅行社十强之一。近几年成都、杭州、大 连、武汉等城市，都在

15、树立自身红色旅游产品品牌形象方面进行了尝 试。其中成都的 “东方伊甸园”、杭州的“休闲之都”、大连的“浪漫之都” 、 广州的“南国商都”、武汉的“东方芝加哥” 等已有一定影响。连一些中等 城市（如绵阳市）也邀请我们公司为之系统性的进行区域形象策划。因 此CIS已经由小CIS 发展到大CIS ， 即把原来代表企业的C(Corporate) 延伸为代表城镇的 C(County 或 City)。CI 形象已不仅是单个的企业或 景区形象，而是演化为整合的区域形象。 1.1 视觉识别系统（VI） VI 是从视觉的角度对红色旅游产品品牌进行包装，具体由代表红色 旅游产品品牌形象的 LOGO、宣传海报、展板

16、、宣传片、宣传册等。 VI 设计应围绕红色旅游产品品牌的主题定位进行 ， 将红色旅游产品品牌 内涵的视觉化形象以造型、颜色、字体变形等手法表现出来。 在绵阳项目的 LOGO 设计中（见图 2.1），简洁的字母 DY 造型中 极具金属刚性和张力感,代表了绵阳阳刚休闲之都的主题定位 ， Y 字上三 星堆面具的图案同时凸现了绵阳最具代表性的红色旅游产品资源 ，汉字 中绵阳两个字的变化也是突出阳刚、阳光理念，颜色上桔红色和绿色体 现了生态、自然、活力、健康的红色旅游产品品牌主题内涵。展板的设 计（见图 2.2）主题构思则是在展现绵阳最具红色旅游产品吸引力红色 旅游产品资源的同时向潜在游客传递绵阳红色旅

17、游产品前卫、时尚、动 感、神秘的红色旅游产品品牌感性信息。 1.2 理念识别系统（MI）和行为识别系统（BI） 目前很多企业在进行 CIS 设计的过程中存在重 VI 轻 MI 和 BI 的现 象，作为完整的CIS 系统中 MI 和 BI 同样是不可缺少的重要组成部分。 MI 策重在红色旅游产品品牌传播过程中企业精神和理念的传播，对于 红色旅游产品目的地同样需要有自己红色旅游产品品牌理念，例如：绵 阳红色旅游产品的红色旅游产品品牌就在传播生态、自然、活力、健康 的理念，其核心红色旅游产品品牌内涵就是倡导积极健康的休闲理念和 生活方式 。 BI 在红色旅游产品业的应用主要是从业人员的接待行为标准

18、化和市民为实现红色旅游产品品牌内涵的行为自觉化 ，以此来诠释红色 旅游产品品牌的人文内涵。 2宣传口号 在红色旅游产品品牌的传播过程中好的宣传口号对红色旅游产品 红色旅游产品品牌的传播具有非常重要的意义。一句 “乐山，乐水，乐 逍遥”把四川乐山市的红色旅游产品形象宣传的淋漓尽致。宣传口号的 提炼通常是围绕红色旅游产品品牌主题进行，同时宣传口号的压韵和上 口与否相当重要。 例如：“惊探古蜀文化 体验阳刚休闲”，口号中的惊探和体验形成了 具有动感的前后对应，同时对惊叹的“探”化处理又完全符合了广告中借 字来转换概念的技术性理念。 3听觉包装 红色旅游产品品牌听觉包装的常用手法就是 “让红色旅游产品

19、插上 歌声的翅膀”。红色旅游产品业成功例子包括：由日本著名歌星演唱的 无锡旅情，让成群结队的日本人按歌索景来到无锡；像风靡一时的 太湖美、太阳岛上、请到天涯海角来、我想去桂林等 都是无意识创作出来的红色旅游产品歌曲的佳作，而这些歌曲在客观上 令其所涉及的景区获益匪浅，可谓是“无心插柳柳成荫”了。随着红色旅 游产品业的发展，红色旅游产品歌曲的这种作用逐渐显露出其旅游市场 价值，于是一些红色旅游产品景区、红色旅游产品企业纷纷出资请专业 词曲作家为自己“量身订做”听觉标识，使红色旅游产品歌曲的创作开始 进入了有意识创作的新时期。值得注意的是红色旅游产品歌曲必须情景 交融。要把一定的理想、追求，或者是

20、一种思想、情绪，结合在景观之 中，这才是最能感动人的地方。 4味觉包装 味觉包装主要是就红色旅游产品六要素中的“食”加以红色旅游产品 品牌化的包装，使之具有红色旅游产品目的地所独有的特点。例如我们 在房山项目策划中设计的“圣字”系列红色旅游产品商品圣水、圣茶、 圣果、圣酒、圣米等；在绵阳项目中的“红白豆腐”等都是将红色旅游产 品商品中的食品味觉化、红色旅游产品品牌化包装。红色旅游产品品牌 味觉化包装在特定环境下可以构成影响游客购买决策的重要因素之一。 5意觉包装 意觉包装是指对红色旅游产品品牌和红色旅游产品进行情境化、体 验式的包装。意觉包装通过营造一种环境、设计一种场景、完成一个过 程等来实

21、现，强调互动参与性与融入性，为红色旅游产品者建立一种个 性化、值得记忆的联系，使红色旅游产品红色旅游产品与红色旅游产品 者之间建立起更加亲密的关系，并充分互动活化起来，实现一种精神层 面的感情诉求和亲和。在我公司策划的永州程阳八寨项目中，项目开 发、红色旅游产品设计和游憩方式等方面秉承互动体验的原则，将风情 场景化，使红色旅游产品者在参与中进行自己的、唯一的、价值得到回 忆的感受，达到身临其境，感同身受的效果，实现侗族风情立体化的全 面客户体验。 三、三、 红色旅游产品品牌传播红色旅游产品品牌传播 红色旅游产品品牌传播按照目标受众可以分为对内传播以及对外 传播两种。针对红色旅游产品目的地内部市

22、民进行的传播活动我们称之 为对内传播，红色旅游产品品牌对内传播的目标主要是增强市民的认同 感，提升市民的自豪感和参与感，促使市民与政府共同为建设红色旅游 产品目的地红色旅游产品品牌做出贡献；针对潜在旅游市场和游客的传 播活动我们称之为对外传播。红色旅游产品品牌对外传播的目标则是使 红色旅游产品者产生一种追求感和购买欲望，进而驱动红色旅游产品者 前往该红色旅游产品目的地。 红色旅游产品品牌传播方法可以说多种多样，包括过程控制系统 （销售过程、消费过程）、传播工具（节事活动、媒体广告、公关、网 络）等，我们结合案例对红色旅游产品品牌传播的过程控制和传播工具 方法进行系统分析。 （一）红色旅游产品品

23、牌传播过程控制系统 1、 销售过程控制 由于在红色旅游产品品牌塑造阶段已经对红色旅游产品（Product） 进行了提升和打造，红色旅游产品品牌的销售过程控制将主要对营销要 素当中的另外3个要素:价格 （Price） 、 渠道 （ place ） 、 促销 （promotion ） 进行整合。 1.1 价格 红色旅游产品营销实践中价格对红色旅游产品品牌的影响主要体 现在红色旅游产品目的地对外销售的价格系上，因此我们必须对景区、 旅行社、旅行商等影响价格因素的主体进行整合，避免价格战等造成价 格体系混乱而影响目的地整体红色旅游产品品牌形象局面的出现 ，在此 过程中红色旅游产品局充分发挥作为行业管理

24、者的主导作用非常重 要。完整、统一的价格系统是红色旅游产品红色旅游产品品牌内涵的重 要支撑。 12 渠道 如何在营销渠道中充分体现红色旅游产品目的地红色旅游产品品 牌形象同样是红色旅游产品红色旅游产品品牌整合传播系统中的重要 环节。这就需要营销机构严格按照红色旅游产品品牌整体形象的要求以 统一的红色旅游产品品牌形象出现。决不能红色旅游产品目的地内的景 区各自为战，而是在整体红色旅游产品品牌形象下进行各自的渠道拓展 工作。例如参加各种红色旅游产品展会活动要有统一的红色旅游产品品 牌形象工作人员的服装、介绍和解说内容、场地布置、宣传品等；要 有统一的价格和返利系统（针对旅行社、旅行商、大客户、团体

25、、淡季 优惠等）；要有统一的高质量服务保障体系； 13 促销 红色旅游产品促销手段通常包括：价格促销、捆绑优惠销售等。促 销活动同时又可以与红色旅游产品品牌传播活动相结合 ，在有组织的前 提下，特别是在红色旅游产品淡季进行价格促销活动。 2消费过程控制 红色旅游产品品牌的消费过程控制主要是通过良好的服务，使游客 在红色旅游产品过程中建立对红色旅游产品品牌的信赖感和满意度 ，从 而建立良好的红色旅游产品品牌服务形象进而形成良好的红色旅游产 品品牌口碑宣传。消费过从游客出发就开始了，以旅行团为例，我们可 以设计以红色旅游产品品牌宣传片为主题的有奖竞答活动等 ，即解决了 游客在旅途时间如何度过的问题

26、活跃了旅途气氛，又以游客参与互动的 形式潜移默化的宣传了红色旅游产品的红色旅游产品品牌 ，同时又使游 客对服务感到满意。总之，消费过程的控制就是服务质量和游客对红色 旅游产品品牌满意度的控制，其核心任务就是通过培训员工，使之充分 认识到每个人都代表红色旅游产品红色旅游产品品牌，倡导人人争当 “红色旅游产品品牌代言人”服务意识。 （二）红色旅游产品品牌传播工具 21 节事活动 红色旅游产品节事活动可以说是红色旅游产品红色旅游产品品牌 传播的利器，成功运用节事活动加速红色旅游产品品牌传播、带动区域 红色旅游产品发展的案例有很多，其中海南博鳌亚洲经济论坛，九寨天 堂承办各类重要国际会议等可以说是成功

27、运用眼球经济原理带动红色 旅游产品红色旅游产品品牌传播带动区域红色旅游产品发展的经典案 例。但是，毕竟不是任何一个红色旅游产品目的地都有能力运用这样的 方法。啤酒节、红色旅游产品文化节等传统的节事活动只要有好的策划 加入娱乐化、互动式体验设计同样可以达到良好的红色旅游产品品牌传 播效果。例如，绵阳2004 啤酒节，2004 绵阳红色旅游产品文化节的策 划，就是我们根据绵阳红色旅游产品的现状，在红色旅游产品品牌塑造 阶段运用节事活动传播红色旅游产品品牌和汇聚红色旅游产品人气的 实战应用。 22 媒体宣传 在红色旅游产品品牌传播的过程中如何巧借亮点事件进行媒体软 广告宣传同样是我们不可忽视的红色旅

28、游产品品牌传播技术手段 。例如 在本公司的案例北京圣莲山风景度假区策划方案中，充分调动各类 媒体通过对“七仙女”选拔活动的追踪报道，进行新景区的红色旅游产品 品牌传播和炒作。 23 广告 红色旅游产品广告宣传基本上可以分为媒体广告和路牌广告两 类。红色旅游产品国内各红色旅游产品目的地在媒体广告上的投方目前 还处在起步阶段，与国外一些国家比较无论在数量和质量上存在一定的 差距。以马来西亚为例，其每年在红色旅游产品广告宣传上的投入就达 到了 2 亿美元，以宣传马来西亚多元文化、热带风光、美食为主题的广 告经常可以在中央电视台红色旅游产品广告栏目中见到 ，已经成为吸引 我国游客到马来西亚红色旅游产品

29、的重要宣传和促销手段。 通常红色旅游产品广告宣传又具有多媒体共同参与立体化广告宣 传的特点，以我公司策划的北京房山项目为例，电视媒体就有北京卫 视、天津台电视生活频道、河北台电视生活频道等5 家电视台同时对房 山红色旅游产品节进行跟踪报道；报纸选择了北京青年报、北京娱乐信 报等 6 家；广播电台选择了北京交通台，通过多媒体的组合建立了房山 红色旅游产品宣传的立体结构。在路牌广告方面则计划在北京市区繁华 地段树立宣传房山红色旅游产品红色旅游产品品牌主题 “北京根祖溶洞 王国”的巨型广告牌 3 座，并在京石高速、京津塘高速树立广告路牌 4 座。 1 4 公关活动 所有的广告宣传都是以媒体作为基础的

30、 ，而公关活动是以影响或“游 说”一小部分有影响力的目标群体为目的的，红色旅游产品业的多数公 关工作往往是以获得媒体的关注为目标。其典型的形式包括：新闻稿、 新闻发布会、招待会、名人到场、红色旅游产品参观等。例如参加上海、 杭州举办的旅交会就是通过与参会的旅行社和旅行商的交流以达到拓 展营销渠道、增加游客量、传播红色旅游产品品牌的公关活动。 2 4 口碑 红色旅游产品口碑是游客在完成一项红色旅游产品活动后，对红色 旅游产品红色旅游产品和服务综合评价并向他人进行传播的过程 。据我 公司对四川成都旅游市场调查结论，口碑是大多数出游者获得红色旅游 产品信息的主要途径，因此良好的口碑对任何红色旅游产品

31、红色旅游产 品品牌都尤为重要。得到良好的口碑就应该从涉及到游客红色旅游产品 六要素着手，努力营造游客满意而归的条件。另外，红色旅游产品核心 吸引力的打造、娱乐化、互动体验式的游憩方式、良好周到的服务等同 样是创造游客良好口碑的重要条件。 2 5 网络 在当今网络技术飞速发展的时代，红色旅游产品品牌的网络传播因 为其快捷、不受时间、空间限制等特点成为不可忽视的传播手段和营销 潮流，在各地的门户网站或红色旅游产品专业网站加载特定红色旅游产 品目的地的链接，使潜在游客在出游前收集信息阶段能够快捷、全面的 了解红色旅游产品目的地的相关情况将是企业在激烈的红色旅游产品 旅游市场竞争中取得一定的优势。 四

32、、四、 售后服务管理售后服务管理 红色旅游产品红色旅游产品品牌整合营销传播系统的最后一个步 骤是游客在游客完成红色旅游产品过程后，对红色旅游产品品牌的改进 建议和投诉处理等游客与红色旅游产品品牌主体之间的互动关系 。红色 旅游产品品牌主体在旅游市场研究的基础上塑造红色旅游产品品牌 、包 装红色旅游产品品牌、传播红色旅游产品品牌，反过来游客对红色旅游 产品品牌的反馈信息又促使红色旅游产品品牌主体对红色旅游产品品 牌的再塑造、再包装和再传播的良性互动系统。因此就要求红色旅游产 品品牌主题建立专门的红色旅游产品品牌管理机制 ，针对游客和旅游市 场对红色旅游产品品牌红色旅游产品、服务的改进要求完善和修订红色 旅游产品品牌的整合营销传播过程。