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1、第 1 页 20XX 年天猫客服年终工作总结 特征码 xSwSVYwjidhWVGMUPitP 不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品 牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因 主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。 产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大 局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐 装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量 款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的 热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的 视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、 都要根
2、据产品的特性去打造。 品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个 品牌都是由一个个爆款组成的。就如同 apple 的产品线，纵观 iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以 前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道 理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印 深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面 部署，譬如：品牌文化 品牌责任感 最重要的要属品牌 logo， 你的 logo 能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘? 第 2 页 这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣 传单页(售后服务卡)等细节入手，20XX 我觉得应该是细节赢得 回头客。还有个重要的是 slogan 咱中国人俗称：“标语” ，作 为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是 做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同 阶段企业的发展推成出新!