ISO知识大总结.doc

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1、一、内容提要：z% H3 u; O- z/ u+ |$ ; V! V k7 I+ t, G* k6 F2 aT8 vF! I, i-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)1、5W3H. , U7 M9 W7 c$ 2、8D/5C报告-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册) H5 O Q W! U, U4 e2 F! WF) B3、QC 旧七大手法) Z% q5 s+ h0 ?: m4、QC 新七大手法* f. L9 L2 P v9 P a-质量-SPC ,six sigma,TS16949,

2、MSA,FMEA-(20万质量人注册)5、ISO/TS16949 五大核心手册7 i) W8 W8 I9 m# n6、10S/五常法4 p m o% Z, t6 s5 H6 B3 E7、7M1E, F h/ m h8 |$ P% R$ Q) V. u9 i8、SPC八大判异准则/三大判稳原则# m0 P$ E5 s3 Y1 x( B7 h! J) s9、IE 七大手法六西格玛品质论坛- D+ 4 Y. S2 - F _3 R( W& w10、ISO知识大总结! s0 n! o, e1 ?) O: A$ l3 F, Z$ J9 U6 w1 sH* W$ f7 T* 2 p二、详细内容规纳：9 Z

3、$ 3 x E% O1、5W3H思維模式# J+ IR, O+ I* t1 z# t2 C: e: gWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel) U c2 F8 j& I: L, T: ?3 b(1)Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） # J* l3 V u+ W7 Ds六西格玛品质论坛(2)What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 4 s L5 $ _4 A: w4 y. h3 K4 U$ S(3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作

4、发生的地点）？ # Q5 g) i) z8 R8 f5 X(4)When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛$ p y2 Z0 F. D5 lj! s/ V, W(5)Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ $ R* H+ R! ( n2 a(6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ / W& n8 M* l 8 I(7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？: n. u1 U7 G. p! , w-

5、B 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)1 S2 d( X7 S2 H% U7 G3 9 x/ 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H& r_( U U ( V2 R2 x6 v; & e; K. x, b2 s& T. M7 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)3 ) b% % W2 j _;

6、 J/ M2、8D/5C报告 / % o1 6 p5 y% E5 F8 K（一）8D报告：$ Y; w2 l; E F4 e/ F2 DD0：准备* R3 M0 ) O1 R0 f |-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)D1：成立改善小组) C# ; g* T) L5 n4 gD2：问题描述: h% , O/ P$ g U$ Y4 q t1 E$ BD3：暂时围堵行动$ K( 3 NE/ J. d) . p-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)D4：根本原因* j 6 n3 j1 D5

7、：制订永久对策% Y6 Q7 2 ED( E2 V( OD6：实施/确认PCA, x4 f3 , w M, B. _% q: TD7：防止再发生2 ! - v9 o% _. D8：结案并祝贺5 e& hk0 f. W* c# |& k5 p& 1 W7 Q2 D7 Y: c5 s- p（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同% Rm8 9 1 z# # D- I) c6 W-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)

8、为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： % A5 o6 l: h% s: A-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)六西格玛品质论坛+ m p- O4 P3 u, sC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 3 T% Q. c, ?n) C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； % p( ; J: s: w* N6 L) WC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； x- O; w3 O8 1 8 y: m7 Q3 # YC4：Complete（完整）：

9、包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； # F! k- . d6 S* J- r2 u- CC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。4 H6 i2 P! D . M, _6 a: - p F& m1 t- X: C6 A$ B0 s3 f: W8 T, G# F) L* J-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册), s7 c7 M! J$ r9 j- d% n7 H3、QC 旧七大手法六西格玛品质论坛# I v. z /

10、h) ?0 ?3 l# O% N。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)& x j6 u: l1 D& K) F8 P7 B% p7 。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 2 d# _5 Y2 K* ; w l3 S) K2 h6 E0 * T* Q。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)* Q) x Z, P8 mf% T) ?: p: |5 。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调

11、查记录数据用以分析)7 _- V3 Q; x# j& h! Q9 。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) w ?0 G% j* V% C S; 。直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)G4 W+ o$ a1 p8 v。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)( Jx5 0 p+ Y8 _, a # h7 s5 $ U C4、QC 新七大手法0 7 L1 n1 g) C( M1 六西格玛品质论坛: m8 Q&

12、4 W: v关系图法（关联图法）；4 f, b( n( n7 d+ X4 R; HKJ法（亲和图法、卡片法）；/ u4 X4 : z9 T$ U-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)系统图法（树图法）； B# a2 Q# V5 Q6 |- A8 N) G7 p六西格玛品质论坛矩阵图法；! d( 4 h2 H/ n1 b矩阵数据分析法； S Y: w( W7 O3 T# A5 w& Ec5 PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；六西格玛品质论坛9 N! F1 a+ b/

13、 . G) T0 F3 Z网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法） U0 V3 T( 6 |+ z c e# u3 f$ D1 Y. b. I( M六西格玛品质论坛; J6 Z& DU KP- g% G; ZZ) h: u+ i% _$ g. 9 U0 F5、ISO/TS16949 五大核心手册) r# e* q: L* V9 X-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；$ N3 _% a1 V9 W、MS

14、A（量测系统分析）；! p# _7 / F. V7 ) p R、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；) g+ m, ) _; v、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；, t% M3 C4 p6 z8 ; ! n. P、PPAP(生产件批准程序)(ProductionPartApprovalProcess)五大手册中最重要的是APQP+ , W/ q/ h5 w6 a$ K T+ |2 e+ B8 e# |6 w. , B-质量-

15、SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)$ y& q: d$ A3 a% Z/ f( S: F. E; m* 5 p0 c5 lA-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)6、10S/五常法六西格玛品质论坛3 h1 y+ t9 R: i1 f9 W& A（一）、由5S续出来的10S. w8 c# f6 o) ; h六西格玛品质论坛; e g( g+ |3 D% o) b/ v4 E/ m/ r1S：整理(SEIRI)六西格玛品质论坛& U7 s0 J3 D& g0 2S：整顿(SEITON)1 j n

16、; R4 i$ ! v8 M3S：清扫(SEIS0)& L- 6 t. l9 D+ It4S：清洁(SEIKETSI)( _% K2 X1 e. s3 P7 R) 5S：素养(SHITSIJKE)+ Y! f3 N4 , l5 b. m* m6S：安全(SAFETY)-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册): x4 ; 8 |& I! X; m3 b! y( f; b7S：节约(SAVING)/速度(speed); D# O7 m% _4 PU8S：服务(SERVlCE)! s2 v W) W3 x9 T2 g6 o: O+ w+ w9S：满

17、意(SATISFICATl0N)-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册) F+ Y1 s p) e( H G c6 b10S：坚持六西格玛品质论坛j% W, B4 V. Y( H/ R, , d w2 q S! v（二）五常法-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册) f, O+ k$ N2 J) Y 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standard

18、ise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 $ 6 s7 a/ 5 E t# Vf* $ R3 R1 n9 c4 W1 G8 H中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 庭实例 *, s! ; , x1 Gg: C六西格玛品质论坛、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 ! v- u k& * E$ F- k! X+ C* X、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 / R/ fJ% h5 RO9 r$ Y* j% f) T; u、常清洁 Sanitise 5

19、 个人清楚卫生责任- n4 ?9 * r4 n! i! . . $ K1 f、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 1 d# D. E F$ S, L: 5 i、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 5 r* u* e+ 2 , $ J6 b% 0 r+ K, r六西格玛品质论坛# f( Y A7 s: ! K六西格玛品质论坛六西格玛品质论坛9 W* R2 r1 J, T0 M7、7M1E0 q+ d6 7 L; U, 9 Qo3 |# L0 4 B- g6 F# 8 m: z8 _8 k# t$ r D% Y6 S5 Q8 Z! e. x0 -质量-S

20、PC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)& k. d% & / e! x. I: + l2 Y, H9 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)% p a- W) 1 C9 + C控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：, h# D N2 c; r2 Q7 C+ F、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） & K1 B5 s; 6 o$ N. F; L、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） -质量-SPC ,six

21、 sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册); ?( d( Z2 k9 Z% x( a& S、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 0 h0 X1 w, z7 _7 O( B& r、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） 6 u! D& S/ M, B* _# Y$ M、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） ( U, l- t+ B A& C m* C六西格玛品质论坛、14交替（连续14点相邻点上下交替） ) W- r z) . A& q六西格玛品质论坛、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） _7 L: g- G B1 T3 M# O3

22、B、1界外（1点落在A区以外） ) 9 e% i0 o0 u1 ?& b$ # _) H六西格玛品质论坛( xz* S* V3 0 & N4 l- Y$ P7 k解说：+ S8 Q1 K- v: g1 0 I) b1 V23456，AC连串串（连增或连减）； . b9 d) P, 6 k- V5 e, U: N& P7 c, -2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 六西格玛品质论坛3 Z5 A6 M& 9 i81514，缺C全C交替转 六西格玛品质论坛1 o* 5 b* F+ g7 m5 D& _-8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C

23、；14上下交替。 + n/ F1 / r- I4 I9单侧，一点在外 % t3 $ V k6 ?! u2 六西格玛品质论坛-9点在同一侧；一点出A区外。8 r$ K# H0 E4 X$ i a) S, 6 Z9 A! |+ D2 H0 v# f$ E. x0 4 o0 o口决：- F, S5 q7 R% b9 J23456，AC连串串；& V5 Z0 u1 O* D六西格玛品质论坛81 514，缺C全C交替转；/ V$ Q/ n+ f0 Z; v8 b. l9 d$ F8 |o9单侧，一点在外。 g! ! m; q1 V9 : % T2 ! Z5 F# Z- j. a: n! d$ k7 N&

24、 y& bT7 r（二）、控制图的判稳原则：9 s( ! : R N# G9 z5 Z q5 k6 L1.连续25点在控制线内；9 X- N( n/ V3 K, V6 g$ u2.连续35点最多有一点出界；-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)+ W7 B! w, % u$ F$ j5 P# Q N) 3.连续100点最多有两点出界。; z8 G; E% Y( K) ?9 p满足上面任意一点都可以判定为稳态。六西格玛品质论坛1 h C0 N. ?6 s& b5 & M-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(

25、20万质量人注册)8 I- h3 H4 d: 9 y( v/ o7 s0 q: V; L k& d5 N六西格玛品质论坛. Y B; U |+ H9、ISO知识大总结0 l, |- t/ I, Q5 o) y六西格玛品质论坛ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”& s7 N* Z/ K9 $ b、一个精髓：说、写、做一致；* + n# - M2 i* z- : M( F$ b8 d、一个中心： 以顾客为中心. B8 I0 p; N u. ?: n+ R、

26、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：$ M5 |2 / v7 Q1 A D+ / P-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)、三个特性：适宜性、充分性、有效性。0 b: |5 P X2 t3 q. s- f L4 Q3 N、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、! u; d1 x o0 F P c U3 R5 i; 凡事有据可查、凡事有人监督。! hc* I. Y/ Y3 P4 d-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。0 u9 ?1 q z& C

27、4 c$ H2 p5 u、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：N! J1 S& m- X0 ; m pP! P& D3 x 质量管理体系； 管理职责；资源管理；. i; h# u7 y% y; S+ o: P- c% x, D六西格玛品质论坛 产品实现； 测量、分析和改进# c8 / , B9 Iz) K( p、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：* 4 p9 _/ I d( I% R 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-

28、(20万质量人注册)l3 u7 n+ U; Q4 D& Ej b# S、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册) & b; S5 J2 y1 i- i! V( c1 H7 B0 3 G* j 2 R- E4 x$ v& y3 Z/ 3 k8 q. |4 T! |6 a. K s10、IE 七大手法% & uf3 Y# r5 I3 T k0 a4 0 q! c A$ R ?0 F+ 9 |、程序分析; 1 y9 y. : s1 ?$ j9

29、 4 2 a& W、时间分析;9 ; n0 S6 y # c! X、动作分析% o9 , _ J4 c* b h, J六西格玛品质论坛、流水线分析;, g* Jt$ , b! s、稼动分析;& p; P/ a; b* x-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)、物料分析;2 t* C( W4 / q1 B6 A4 u4 Q、环境分析 s- F5 B1 r: 2 O- h8 AW. g N11、常见表面处理的种类：六西格玛品质论坛4 Z0 kV) M- / I/ B* r2 打磨（抛光）# t) N* a) 6 a: 0 T$ i电镀- s9

30、# 3 H; P. c3 F# x喷涂/烤漆; W* |* g9 & W* r-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)热处理8 x$ Q) d8 H; j, g# 1 Z2 z1 r- x-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)PVD（真空镀膜）v, v. + b6 U# Q0 r4 N- H) v. U$ ( 喷砂9 i% J/ i) K( w+ h8 车纹A# l( W, T u v2 P7 v. W擦纹（拉丝）-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(2

31、0万质量人注册): v9 J3 a) C Y2 f9 |- 氧化（上色）六西格玛品质论坛 d3 |* ; R! U Z* t; U& 亚光, Lb x& K: Jt做黑+ f M* h 0 b3 K批边# & O5 y; D3 m 批花! h A/ Ar; 六西格玛品质论坛6 L k2 F, # l0 w0 r$ n12、RoHS符合性10步曲”。m* O W% O2 D$ a g r/ j六西格玛品质论坛7 i6 z. V( z% n: I* j6 q第一步：确定企业产品与RoHS指令的关联度。（如果确定企业生产产品属于RoHS管辖范围，则进入第二步）。J3 U( F M( n: L第二步：

32、在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队。9 l; y$ V: XF9 G5 第三步：建立企业RoHS符合性的声明。( O9 * x9 y+ ?# A + c+ 第四步：建立企业内部RoHS符合性的实施计划。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)- bY! t/ M7 F第五步：评估企业的供应链与RoHS指令的关联度。6 b1 tr J& G) G7 Y! M, f. r$ 7 G第六步：选择合资格的供应商。7 2 3 d0 Q) N5 f2 Z第七步：建立供应链材料声明程序。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,F

33、MEA-(20万质量人注册)9 S1 z! D3 ) f3 9 u第八步：确保进行有限的检测和结果的有效性。六西格玛品质论坛# j$ u5 V J5 ) T) s第九步：与客户交换RoHS指令符合性的数据信息。- G. C. e7 r$ j. e) -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)第十步：将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运做。即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作。5 |; y5 o! G7 om( N9 |C/ b7 a7 _/ 7 j13、SMART原则六西格玛品质论坛& H1 , r! Y3 q0 ( m1 t! & fSpecific、8 y4 D; f# q5 g& I2 K) WMeasurable、-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA-(20万质量人注册)! O5 C& o ?5 k Z9 Z3 zAttractive、# k; ! I0 h3 l! y N六西格玛品质论坛Realistic、六西格玛品质论坛7 B u6 g+ 4 |9 1 WDTraceable