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1、客户来访接待流程 目标：为了让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉，提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户，特制定本流程： 检查步骤注意事项 接待前步骤_ 业务员申请_ 接待工作安排业务员需提前一天到总经理处申请接待，并了解客户到访的时间、人数、需求、行程安排申请成功后：1、业务员需要负责和各个部门沟通，传达客户即将来访信息，希望各部门配合接待2业务员需提前告知仓库、产品部客户需求、感兴趣的产品3、产品部需准备样品4、行政人事需提前打扫展厅卫生，确保产品、物品摆放整齐5、行政人事处需要根据业务员的申请，提前准备茶水，咖啡，水果等6、总经理根据业务员申请的客户级别
2、，安排陪同人员。其中包含一名报价人员。最少的人员配备标准为：1名业务员+1名报价员 接待步骤_ 客户迎接_ 安排住宿_ 公司参观_ 展厅参观_ 参观完毕_ 后续跟进 1、 接车人员根据客户行程路线，确定飞机航班或者动车车次到达时间 ，提前15分钟到点等候2、 在客人到来之前打电话跟进，业务员需要主动询问客人到了哪里，主动和司机沟通。提前到公司楼下等待1、 根据客户要求，将客户先行送到下榻酒店2、 如果没有休息要求，可直接进行下一项安排1、 由业务员负责介绍公司各个部门代表，各个代表、业务员要跟客人问好，握手 ，要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接1、 由业务员介绍展厅产品，报价员陪同，有需
3、要时再报价2、 当客户有样品要求时，需填写样品申请单到主管处申请1、 业务员先问客人自己打的还是要求我们叫车来，由行政来出租车到楼下，不要让客人自己到处打车2、 大客户由公司接送3、 纪念品由业务员送给客人，送客人到楼下，拥抱互相道别4、 业务员返回展厅填写,并交予部门主管签字、备档5、 行政人事工作人员需返回展厅填写送走客户一个小时之后，业务员需拨打电话询问客户有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进 流程特性_ 提前_ 沟通_ 条理准备工作需早早提前准备 和部门间的沟通，才能得到其他部门的配合不要慌乱，业务员需面带微笑，轻松自在地跟客户问候