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1、兖矿东华地矿建设分公司2017年度一体化管理体系贯标认证知识培训班试卷部室单位： 姓名： 得分： 说明：本试卷共80题120分，其中：单项选择题40题40分、多项选择题40题80分。一、单项选择题(每题1分，40小题共40分) 。1、过程运行环境可包括（D）。 A、社会因素；B、心理因素； C、物理因素；D、以上都是。2、文件发布前的评审和批准目的是（A）。A、确保文件的充分性与适宜性； B、使文件保持清晰易于识别； C、确保文件能够及时发放； D、以上全部。3、基础设施不包括（C）。 A、建筑物；B、信息系统；C、供方的运输设施；D、过程设备的软件。4、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方
2、面？（D）A、组织的环境（各种内部和外部因素）；B、相关方的要求； C、组织的产品和服务； D、以上都是。5、根据 ISO 9001：2015 标准，质量方针应（D）。 A、包括对满足要求的承诺； B、包括持续改进质量管理体系的承诺 C、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； D、以上都对。6、以下哪些属于 ISO 9001：2015 标准中所说的“机遇”？（ E ） A、采用新实践；B、推出新产品； C、开辟新市场； D、赢得新客户；E、以上均对。7、ISO 9001：2015 标准 8.5.1 条款所述的过程确认是指（C）的确认。A、所有的生产和服务过程；B、与产品检验活动有关的过程；C、
3、过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程；D、以上所有过程。8、以下属于纠正措施的是（C）。1A、对顾客投诉进行赔偿； B、对凉的饭菜进行加热；C、因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件； D、岗前培训。9、ISO 9001：2015 标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A、组织内所有员工； B、组织的外部供方人员； C、在组织控制范围内的人员；D、在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员。10.环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，以通过一些方式获得长期成功和为实现可持续发展创建不同的方案。这些方式不包括：（ D ）A预防或减少环境不利影响，保护环境 B提升
4、环境绩效C采用生命周期的观点来控制或影响组织的设计、制造、交付、消费以及产品废弃和服务的方式，以避免在生命周期内将环境负担无意间转移到其他地方D通过多种途径，促进法律要求的不断提高和日趋严格11.依据ISO14001:2015标准，最高管理者应证实其对环境管理体系的领导作用和承诺，以下说法那项正确（D）：A.最高管理者需任命管理者代表B.由管理者代表对环境管理体系的有效性负责C.成立环保部对环境管理体系的有效性负责D.最高管理者应对环境管理体系的有效性负责。12.依据ISO14001:2015标准，针对外包错误说法是（B）A.尽管外部组织是在管理体系的范围外，组织也需要将外包纳入体系范围内管理
5、。B.外包的功能或过程不在组织的环境管理体系范围内。C.安排外部组织执行组织的部分职能或过程D.应确保外包过程受控或可施加影响。13.实现（ D ）之间的平衡被认为是即满足我们现今的需求，又不损害后代人满足的能力的基础。A社会、经济和政治 B发展、环境和社会 C社会、发展和环境 D环境、社会和经济14.依据ISO14001：2015标准，下列关于合规义务正确的表述是（ C ）A.组织需考虑如何将合规义务应用于组织 B.合规义务不会给组织带来机遇C.组织应保持其合规义务的文件化信息D.组织应保留其合规义务的文件化信息作为证据15.依据ISO14001:2015标准，组织建立，实施，保持和持续改进
6、环境管理体系是为了（D ）。 A.取得预期的结果 B.提升环境绩效 C.提高顾客的满意度 D.A+B16.组织的重要环境因素是由（B）A.社会公认的 B.组织运用其准则确定的 C.相关方指定的 D.法规要求的17.依据ISO14001：2015标准，组织应按其建立的信息交流过程及其（B）的要求，就环境管理体系的相关信息进行外部信息交流。A.交流内容 B.合规义务 C.交流方式 D.社会责任18.依据ISO14001：2015标准，下列哪项说法不正确（C）A.确定环境因素时，组织要考虑到生命周期的观点B.确定环境因素时，组织只要认真考虑可被组织控制或影响的生命周期阶段就足够了。要考虑到生命周期的
7、观点，但并不要求进行详细的生命周期评价C.确定环境因素时，组织需进行生命周期评价D.组织不必单个考虑每个产品、组件或原材料以确定和评价其环境因素19.依据ISO14001：2015标准，组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升（ B ）。A.体系绩效 B.环境绩效 C.公司形象 D.风险和机遇的应对20.依据ISO14001：2015标准要求，在环境管理体系范围内，组织应确定的紧急情况是（ B ）A.人身伤害 B.潜在的污染事故 C.质量事故 D.食物中毒21依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D） A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的
8、不合格产品 C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是22 GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）A：改进产品和服务以满足要求 B：纠正、预防或减少不利影响C：改进质量管理体系的绩效和有效性 D：以上全部23有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认C：应定期再确认 D：以上都对24关于顾客满意监视的说法正确的是（B）A：组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B：组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C：对顾客满意的监视
9、应采用顾客调查表的方式 D：以上都对25以下哪些属于分析和评价的内容？（D）A：质量管理体系的绩效和有效性 B：策划是否得到有效实施C：针对风险和机遇所采取措施的有效性 D：以上都是26依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？( B )A：从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的B：组织应对每个生产和服务提供过程进行确认C：应为生产和服务提供过程提供必要的资源D：应对生产和服务提供过程实施监视和测量27以下描述正确的是(B )。A：不合格输出不能交付使用 B：不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求C：不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D：以上全部28产
10、品标识的目的是(A )。A：防止不同产品的混淆 B：防止不同状态产品的误用C：追回紧急放行的产品 D：防止使用不合格产品29依据GB/T19001-2015标准8.5.6，以下正确的是（D）A：生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求B：应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制C：应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施 D：以上都对30、未经过最终检测的产品(D)。A：根据以往的经验和数据分析，可以交货 B：经顾客批准，也不能交货C：经授权人员批准，都可以交货 D：以上都不对31、以下不属于GB/T19001-2015标准8.5
11、.1要求的受控条件的是（A）A：每个生产和服务过程应获得编制作业指导书B：可获得和使用适宜的监视和测量资源C：在适当阶段实施监视和测量活动 D：采取措施防止人为错误32、根据GB/T19001-2015标准，不合格输出控制的目的是( D )。A：防止不合格输出的发生 B：防止类似不合格输出的再次发生C：防止不合格输出交付 D：防止不合格输出的非预期使用或交付33、根据GB/T19001-2015标准8.5.1，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实( C )。A：这些过程是在受控条件下进行的 B：生产的产品满足规定的要求C：这些过程实现所策划的结果的能力 D：在产品实现的全过程使用的
12、方法是适宜的34、GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施是( D ) A：生产设备 B：生产场所及设施 C：信息系统和通讯技术 D：以上都是35、GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）A：人员 B：组织的知识 C：监视和测量资源 D：以上都是36、以下属于GB/T19001-2015标准7.2条款获取人员能力的措施？（D）A：对在职人员进行培训、辅导 B：重新分配工作C：招聘具备能力的人员 D：以上都是37、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）A：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客
13、满意能力的风险和机遇C：始终致力于増强顾客满意 D：以上都是38.依据ISO14001：2015标准，组织建立环境目标时须考虑组织的重要环境因素及相关的合规义务，并考虑其（A）。A风险和机遇 B.人员能力 C.信息反馈 D.业务过程39.出现以下（ D ）变更情况，环境因素不需要调整。A.新开发项目 B.产品转型 C.成立分厂 D.领导更换40.依据ISO14001:2015标准，确定环境管理体系范围时，组织应考虑（ A ）A.其实施控制与施加影响的权限和能力。B.组织的副产品 C.组织的员工宿舍 D.组织内部矛盾问题二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，每题2分，40小题共80分，
14、多选不得分，少选得1分) 。1、关于形成文件的信息的控制，说法正确的是（ ABCD ）。 A、无论何时何处需要这些信息，均可获得并适用； B、予以妥善保护（如、防止失密、不当使用或不完整）； C、形成文件的信息应分发到需要的场所； D、应对所保存的作为符合性证据的形成文件的信息予以保护，防止非预期的更改。2、顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（ACD）。 A、电话订货； B、发短信要求订货； C、口头点菜，服务员对菜单进行确认； D、电话预订房间。3、根据 ISO9001：2015 标准，组织对供方进行选择和评价时应（ACD）。 A、根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选
15、择供方； B、根据供方的销量来选择供方；C、应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则；D、保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息。4、采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是（AC）。 A、避免不合格再次发生； B、避免不合格发生； C、避免不合格在其他场合发生； D、消除不合格造成的影响。5、关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）。A、在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动； B、按照策划的安排，在适当阶段时行验证； C、在最终阶段应进行验证； D、有可能在生产过程的中间阶段进行验证。6、交付后活动可包括（ABC）。 A、担保条款规定的措施； B、合同义务(例如，维
16、护服务)； C、附加服务(例如，回收或最终处置)； D、合同评审。7、关于纠正措施，说法正确的是（BCD）。A、任何不合格都应采取纠正措施； B、处置不合格产生的后果（影响）是纠正措施不可缺少的一部分；C、采取纠正措施可能导致变更质量管理体系； D、纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。8、依据ISO14001：2015标准，在确定环境因素时，组织可以考虑：(ABC)A.向大气的排放 B.向水体的排放 C.空间的使用 D.物理属性9、组织的环境管理体系，在确定需要应对的风险和机遇时应与（ABCD）相关。A.环境因素 B.合规性义务 C.相关方需求和期望 D.组织的环境状况10、不同组织的环境
17、管理体系文件化信息的复杂程度可能不同，取决于：ABCDA.组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型 B.证明其履行合规义务的需C.过程及其相互作用的复杂程度 D.在组织控制下工作的人员的能力11、关于纠正措施，说法正确的是（BCD）A：可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施B：应评审采取的纠正措施的有效性C：采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇D：应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息12、策划监视、测量、分析和评价时应确定（ABCD）A：监视和测量的对象 B：监视、测量、分析和评价方法C：监视和测量的时机 D：分析和评价监视和测量结果的时机13、以下
18、哪些属于针对不合格采取纠正措施的要求？（ACD）A：评审所采取的纠正措施的有效性 B：对不合格做出应对C：评价是否需要采取措施 D：实施纠正措施12、评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？（ACD）A：评审和分析不合格 B：确定发生潜在不合格的可能性C：确定不合格的原因 D：确定是否存在或可能发生类似的不合格14、监视顾客感受的方法包括（ABC）A：顾客调查表 B：顾客对交付产品或服务的反馈C：经销商报告 D：对销售合同的评审15、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应( AB )。A：得到有关授权人员的批准 B：适用时得到顾客批准C：得到最高领导同意 D：得到放行产品或交付服务人
19、员的同意16、以下属于对不合格做出应对的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：纠正C：纠正措施 D：处置产生的后果17、应利用分析结果评价（ABCD）A：顾客满意程度 B：产品和服务的符合性C：资源提供的充分性 D：外部供方的绩效18、在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）A：确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中B：规定对外部供方的控制及其输出结果的控制C：考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响D：确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求19、GB/T19001-2015标准中，要
20、求持续改进质量管理体系的（A,C,D）A：适宜性 B：符合性 C：充分性 D：有效性20、处置不合格品的方法可以是( A,B,C,D )。A：返工 B：返修 C：让步使用 D：报废21、与外部供方沟通的信息包括（A,B,C,D）A：所提供的过程、产品和服务的要求 B：对供方人员能力的要求C：对外部供方绩效的控制和监视要求 D：组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动22、处置不合格输出的途径包括（A,B,D）A：纠正 B：对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停C：赔偿顾客 D：获得让步接收的授权23、以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（A,B,C）A：顾客投诉 B：质量
21、目标的实现程度C：产品和服务发生的不合格 D：管理制度的完善情况24、关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（A,D）A：组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求B：在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求C：若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件D：组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息25、在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有( BCD )。A、股东 B、文件资料管理人员 C、售后服务人员 D、产品设计开发人员26、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的是( A,B,D
22、 )。A：“明示的”可以理解为是规定的要求B：“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C：“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的D：要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的27、组织的知识属于内部来源的有哪些？（A,B,C,D）A：知识产权 B：从经历获得的知识C：从失败和成功项目得到的经验教训 D：得到和分享未形成文件的知识和经验28、应对风险的措施可以考虑（A,B,C,D）A：规避风险 B：为寻求机遇承担风险 C：消除风险源 D：改变风险的可能性和后果29、关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（
23、A,B,C,D）A：应策划应对风险和机遇的措施B：应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施C：应评价应对风险和机遇的措施的有效性D：应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应30、依据GB/T19001-2015标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（A,B,D）A：顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B：顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求C：对外部供方的采购要求 D：与先前表述存在差异的合同或订单要求31.依据ISO14001：2015标准，组织应持续改进环境管理体系的（ ABC ），以提升环境绩效。A.适宜性 B
24、.充分性 C.有效性 D.符合性32.绩效是可测量的结果，下列描述正确的是（ ABD ）A与定量的调查结果相关 B与定性的调查结果相关 C.绩效就是指环境绩效D绩效可以与管理活动、过程、产品（包括服务）、体系或组织有关33.监视是确定某个体系、某个过程或某项活动的状态。为了确定状态，可能需要（ABD）A.实施检查 B.实施监督 C.需要用仪器实施测量 D.实施严谨的观察。34.依据ISO14001:2015标准，关于“领导作用和承诺”，以下说法正确的是（ ABD ）A.最高管理者对环境管理体系的有效性负责 B.确保可获得环境管理体系所需的资源C.指导员工操作环保设备 D.指导并支持员工对环境管
25、理体系的有效性做出贡献。35.组织的环境管理体系，在确定需要应对的风险和机遇时应与（ABCD）相关。A.环境因素 B.合规性义务 C.相关方需求和期望 D.组织的环境状况36.依据ISO14001：2015标准8.1条款的要求，从生命周期的观点出发，组织应：（ ABC ）A.制定控制措施，适当时，确保考虑产品和服务生命同期的每一阶段，在其设计和开发过程中提出环境要求B.适当时，确定产品和服务采购的环境要求C.与外部供方（包括承包方）沟通其相关环境要求D.考虑与环境管理体系相关的外部和内部的事项的变化37.信息交流使该组织能够提供和获取与其环境管理体系有关的信息，包括与其（ ABCD ）相关的信息。A.重要环境因素 B.环境绩效 C.合规义务 D.持续改进建议38.依据ISO14001：2015标准，在策划如何实现环境目标时，组织应确定（ ABCD ）A.完成时间 B.需要的资源 C.如何评价结果 D.责任者39.依据ISO14001：2015标准，当确定监视和测量的内容时，组织宜考虑：（ ABCD ）A.环境目标的进展 B.重要环境因素 C.合规义务 D.运行控制40.依据ISO14001:2015标准，组织的内部特征或条件可包括：（ABCD）A、文化 B、战略方向 C、过程 D、知识- 9 -