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1、我的实训心得 经过一个月的实训，我感觉收获良多。在这段时间里，我学到了许多在学校学不到的东西，也认识到自己其实还有很多地方欠缺和不足，让我可以重新审视自己，并且不断的完善，真的让我受益匪浅。我实训的公司是在苏宁物流配送中心，而我所从事的工作是客服。在实训的开始，就是培训阶段，通过专业人员的介绍，我初步了解了工作性质，我们的工作就是为那些电话咨询的顾客提供帮助，受理他们的业务。所以我们必须熟悉公司的流程和一些家电的专业知识，这样才能更好的为顾客提供服务和帮助。通过一段时间的培训与测试，我终于有机会可以正式上岗了，刚开始心里充满了担心，因为怕出错，一直很小心翼翼的处理事务。不过这也成为我努力的动力
2、，时常阅读电子书，多了解事务的处理方法。我的工作主要就是给顾客提供电话服务，受理他们提出的送货，安装，维修和投诉等要求，并通过电脑和公司规定的流程为顾客合理的安排好时间。所以在工作的同时也让我们锻炼了说话技巧和口才，这里面的关键就是要安抚顾客，让他们继续信任我们公司，如果没有一定的说话技巧，对于一些比较刁专的顾客确实很难应付。在实训过程中，也遇到过很多困难，就是对于一些客人的故意刁难，有时确实很难解决，这时候就是考验你的应变能力了，如何不能解决妥当就会影响公司的声誉，所以要妥善解决。还有就是你会有很多问题都不能很熟练的解决，就要多听、多看、多做，不断的学习才能使自己不断的提高。最多的就是向同事
3、或者领导请教，虚心学习，这样才能够更加熟练的解决好顾客的问题。还有在实训过程中，我也初步接触到一些大公司的业务流程，这对于我们以后开展电子商务的课业非常有帮助，从受理业务到录入系统，从安排专业人员到出车，都需要按照流程一步一步的来，所以有一个完善并且健全的体制是一个公司发展的重要因素。其次就是做事问题，在企业做事是要求完善和效率的，在学校拖拖拉拉的学生出来到上班肯定是要受累的，以前在学校时，总是睡懒觉，现在上班时总是起不来，起来后又匆匆忙忙。效率从哪里来，从自己良好的习惯得来，从周密的思考中得来，这也是要求我们要有一个良好的生活习惯，也是我要改正的地方。另外就是形象问题。公司里大多数人都会穿上
4、班服，但有些人穿着不仅让人舒服，还能体现专业，有些人穿的却让人别扭，原因都很明白，干净首当其冲。养成良好的习惯，才能让人看了舒服。还有就是态度问题，谁都会有脾气，但有些人能克制住，有些人克制不住。克制不住的只会使事情越来越麻烦，特别是有些客户蛮不讲理的，要是你表现出一些不耐烦的语气，他们就会乘机刁难，并且可能会要求投诉，所以对于服务类行业，一定要求要有一个好脾气。还有要有耐心的去处理好每一件事情，这对于心浮气躁的我确实是一个难题，但是我尽力克服自己，使自己有一个良好的心态，这次实训确实也让我脾气收敛了很多，这对于我来说是一件好事，对我以后工作十分有帮助，万分感谢做为一名刚刚接触专业知识的大学生
5、来说，如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，为此，学校带领我们进行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。对学生而言，实习可以使每一个学生有
6、更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。再次，我要总结一下自己在实训期间的体会。一是自主学习工作后不再象在学校里学习那样
7、，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在我们实习的单位里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实际是有很大的差距的。二是积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积
8、极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。三是基本礼仪步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。四是为人处事作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。感谢学校给我们这次宝贵的实习经验，同时也要感谢老师对我们的细心指导。本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。通过本次实习我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义-从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。