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1、,武汉精伦软件有限公司www.R,目录,第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式,积分消费的现状,常规业务办理,全球通缴费卡 神州行充值卡 卡西欧白领腕表 运动水壶 菲利普剃须刀,积分兑换,客户服务的现状,商家联盟的现状,用户群体：由于难以有效鉴别移动客户身份，目前商家联盟会员仅限于移动VIP卡用户，受惠群体非常有限； 业务形式：大众化的、一成不变的会员优惠。由于缺乏信息化手段和系统支撑，移动公司无法有针对性的制定让客户动心的回馈措施和奖励办法、实现差异化服务； 体系：商家联盟体系过于松散，没有真正形成强势“联盟”。客户感知度低，商家参
2、与度和积极性低； 管理：移动公司缺乏有效的管理和评估手段，无法对联盟商家实际发挥的作用实施评估。,商家联盟系统打造“铁三角”,商家联盟系统为商家联盟提速,商家联盟系统的定位,增强“全球通”品牌竞争力 加强对积分的有效管理，有效实施客户挽留 构建商家联盟体系，打造以服务与回馈为主驱动力的品牌战略,增强“全球通”品牌竞争力,加强对积分的有效管理有效实施客户挽留,构建商家联盟体系打造以服务与回馈为主驱动力的品牌战略,目录,第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式,网络拓扑,联盟商户可多方式接入 POS终端： GPRS 计算机：Internet
3、或GPRS 手机：短信,软件架构,系统特点,目录,第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式,业务管理,业务管理功能截图,统计分析,统计分析功能截图,交易服务,商户服务,商户服务截图,目录,第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式,手机方式交易流程,POS机方式交易流程,计算机方式交易流程,一些扩展业务,积分兑换话费：,移动客户向商家联盟平台接入号发送“yh商家代码”来查询优惠信息，客户手机收到来自商家联盟系统的优惠提示短信；,优惠查询：,移动客户发送短信“dhf”到商家联盟平台，
4、商家联盟平台将其所有积分按设定的积分兑换比率兑换话费；,目录,第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式,资信证明模式,节省每年庞大的制卡成本； 解决VIP用户换卡、送卡难的问题； 每一个服务点接待VIP的数据是电子信息，可以进行统计与分析，用以评估这些服务点存在的必要性和改进性。,全球通健康俱乐部 VIP客户候机厅、候车厅 商家联盟的优惠活动 ,全球通手机号就是您的身份象征,电子赠券模式：包月促销,将现金购物券转化成电子货币，缩短中间环节，节省人力物力 ； 对于VIP客户而言，不受时间、地点、物品限制，可选择自己喜欢的商家和商品； 对于
5、商家而言，可以带来直接和间接的经济效益，能充分调动所有商家的积极性； 系统对客户利用电子赠券所发生的消费行为存有记录，便于移动公司统计分析，对客户开展有针对性的、差异化的跟踪关怀服务； 系统从移动BOSS系统抽取用户话费帐单，根据客户月账单进行自动对帐核查和异常提醒，避免在赠券过程中出现的各种舞弊行为。,电子赠券模式：包月促销,大型活动支持：中秋送月饼活动,VIP客户 在指定的几个商家领月饼， 商家凭客户签名与移动公司结算,活动享受对象更广泛，不再是单一的VIP客户群体。 “全球通”的所有用户均可参加，减少对非VIP用户的心理打击； 将活动纳入了积分体系，最大限度地发挥了“积分”功效，利用积分
6、来保持与吸引用户，刺激用户群体的消费；强化了移动用户对于积分的感知度。 结算依据充分，管理更加透明化； 活动可涉及更多联盟商家，扩大移动公司在商家、用户群体中的影响力度； 所有数据电子化，方便进行活动评估与统计；,VIP客户获得电子赠券， 所有全球通客户可在所有联盟商家内 凭积分获取赠品或购买商品， 系统自动提供结算单据,活动的内容比较单一； 结算凭证简单，易出现冒领（例如，一个VIP客户可在多个商家同时领取；可冒名领取别人的礼品；为了结算的利润，商家可以代客户签名）； 能受惠的商家与“全球通”客户群体受限；移动客户能参与此活动的群体仅局限于VIP用户群体。 所有数据全是纸质文档数据，只能作凭证，无法进行事后统计分析； 没有考虑客户在时间、空间上的限制和客户个性化的需求。,大型活动支持：活动效果分析,业务分析：客户消费习惯分析,业务分析：商家贡献度分析,业务分析：业务发展趋势分析,商家促销,其他典型应用模式,补贴优惠模式 信用保障模式：订座 小额支付模式：积分兑换点卡 关怀服务：生日送花服务 积分银行：积分储蓄、积分透支 ,