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1、1、 人力资源所谓人力资源就是指能够推动整个经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括质量和数量两个方面。2、人力资源管理 组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。 3、人力资源规划：一个国家或组织科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量两个方面）并使组织和个体得到长期利益的过程。人力资源规划的内容:狭义（特指企业人员规划）人员
2、配备计划;人员补充计划;人员晋升计划（最直接的作用就是激励员工）;退休解聘计划广义:人员培训开发计划;员工薪酬激励计划;员工职业生涯规划;其他计划：绩效管理计划、劳动安全卫生计划等4、职业生涯 一个人一生中从事职业的全部历程。这整个历程可以是间断的，也可以是连续的，它包含一个人所有的工作、职业、职位的外在变更和对工作态度、体验的内在变更。5、职业生涯管理：个人和组织对职业历程的规划、职业发展的促进等一系列活动的总和。它包含职业生涯决策、设计、发展和开发等内容。职业生涯管理意义何在：（1）有助于提高个人人力资本的投资收益（2）有助于降低改变职业通道的成本（3）有助于组织的发展 职业生涯设计五步骤
3、：自我认知、职业认知、确立目标、职业生涯策略、职业生涯评估6、绩效管理:制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保障组织目标完成的管理手段与过程。（绩效管理就是管理者与员工双方（双赢）。就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程）7、薪酬管理：企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和
4、薪酬控制的整个过程。9、工作分析的含义：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。结果是形成工作（岗位、职务）说明书和岗位规范。6W1H:WHY岗位存在的理由WHO岗位责任者是谁 WHAT岗位的职责与任职资格WHEN工作的时间WHERE工作的环境和条件For WHO与相关岗位的关系HOW工作的方法工作分析中应注意的问题: 分析职位而不是分析具体个人;对工作活动是分析而不是罗列;分析要以当前的工作为依据;澄清任职者与其主管的不同角色;防止分析对象夸大自己工作的重要性;任职者的参与双方同意;工作分析过程中不要使用非法手段获取信息;工作分析
5、内容应避免任何歧视性条款工作分析的作用:为其他人力资源管理活动提供依据（为人力资源规划提供必要的信息；为人员招聘录用提供了标准；为人员的培训开发提供依据；为制定公平合理的薪酬制度奠定基础；为科学的绩效提供了帮助）2对企业管理具有一定的溢出效应（有助于员工反省检查自己的工作改善不足实现对企业的贡献；有助于公司的人力资源管理职能上升到战略地位；有助于提高企业的协同效应）8人力资源管理与人事资源管理的区别人事管理人力资源管理管理视角视员工为负担、成本视员工为第一资源管理目的组织短期目标的实现组织和员工利益的共同实现管理活动重使用、轻开发重视培训开发管理内容简单的事务管理非常丰富管理地位执行层战略层部
6、门性质单纯的成本中心生产效益部门管理模式以事为中心以人为中心管理方式命令式、控制式强调民主、参与管理性质战术性、分散性战略性、整体性10、人力资源供求不平衡怎么做？企业人力资源供不应求：相对富余的人调往空缺职位；培训或晋升，补充高技术人员短缺，内部无法满足时拟定外部招聘计划；采取应急措施，延长工时适当加报酬；提高劳动生率，机器代替人；聘用非全日制临时工；聘用全日制临时工 企业人力资源供大于求 永久辞退；合并精简；提前退休；提高人员素质制定轮训计划；开办第三产业；减少工作时间随之降低工资水平；多人分担一人或少数人完成的工作，降低工资水平。 11、招募的方式、渠道1内部招聘：来源：内部提拔、横向调
7、动、轮岗、重新雇佣或召回以前的雇员方法：张贴海报、人才储备2外部招聘：来源：推荐、未经预约而来的人、就业机构、行业协会和联合会、学校、其他公司 方法：广告（媒体选择与设计）（AIDA：吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动）借助中介机构、上门招聘3网络招聘甄选的方式：简历（招聘申请表）筛选、笔试、心理测试、面试、评价中心技术员工招聘时应注意的问题 ：简历并不能代表本人；工作经历比学历更重要；不要忽视求职者的个性特征；让应聘者更多地了解组织（RJP真实职位预视）；给应聘者更多的表现机会；注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注特殊员工；慎重做决定；面试考官要注意自身的形象。 12、面试技巧：充分准备；灵
8、活提问；多听少说；善于提取要点；进行阶段性总结；排除各种干扰；不要带有个偏见；在倾听时注意思考；注意肢体语言沟通13、行为描述面试的内涵：行为描述面试简称BD(behavior description)面试，是一种特殊的结构化面试，与一般结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征的行为性问题。这种面试方法在于对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定， 然后在应聘者过去经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。 行为描述面试的假设前提：一个人过去的行为最能预测其未来的行为；说和做是截然不同的两码事行为描述面试的要素
9、 ：在进行行为描述面试时，面试考官应把握住4个关键的要素：q 情境（situation），即应聘者经历过的特定工作情境或任务；q 目标（target），即应聘者在这情境当中所要达到的目标；q 行动（action），即应聘者为达到该目标所采取的行动；q 结果（result），即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性和非生产性的 结果。14、培训四个子系统：1培训需求分析2、培训规划3、培训组织实施4、培训效果分析15、培训新员工的意义与内容 （1）员工培训的定义：员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采取各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活
10、动过程。 员工培训的原则: 战略性原则、长期性原则、按需培训原则、实践培训原则、多样性培训原则、企业与员工共同发展原则、全员培训与重点培训结合原则、反馈与强化培训效果原则、注重投入提高效益的原则。（服务企业战略和规划原则；目标原则，差异化原则；激励原则；讲究实效原则；效益原则）（2）培训与开发的意义：1、有助于改善企业业绩；有助于增强企业竞争优势；有助于提高员工的满足感；有助于培育企业文化从组织全局角度看 培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现 提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务从员工个人角度看 改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质 确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现（3
11、）新员工培训的意义：1、使新员工熟悉工作场所，了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，以有利于新员工适应新的环境。2、使新员工明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，逐步胜任工作。3、建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神4、为招聘、甄选和录用，职业生涯管理等提供信息反馈。 5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色。企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念之中，从而使新员工成为本企业真正的一员。（4）企业员工培训的方法：案例教学法：案例的内容是真实的；教学案例中应包含一定的管理问题；必须有明确的教学目的；
12、描述评价型与分析决策型；个人学习、小组讨论及全班的课堂讨论亲验性练习法：结构式练习 eg：公文处理法、管理游戏法、模拟决策法、小组竞赛法、无领导小组讨论法等；角色扮演（5）新员工培训的主要内容：1、公司的地理位置和工作环境 2、企业的标志及由来3、企业发展历史和阶段性的英雄人物4、企业具有重要标志和意义的纪念品的解说5、企业的产品和服务 6、企业的品牌地位和市场占有率7、企业的组织结构及主要领导8、企业文化和企业的经营理念9、企业的战略和企业的发展前景 10、科学规范的岗位说明书、规章制度和相关的法律文件17、绩效管理的含义：:制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成
13、情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保障组织目标完成的管理手段与过程。18、绩效管理的过程（重点）组织目标分解工作单元职责绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考核：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动19、薪酬管理的影响因素：市场因素、生活费用与物价水平、地域的影响、政府的法律法规、地区和行业的工资水平、企业规模、企业的发展阶段、企业决策层的工资态度薪酬管理的原则：合法性；公平性；激励性；竞争性；经济性20、薪酬管理的设计流程： 1、确定企业员工的工资原则与策略2岗位分析与评价和工资的市场调查3确定工资制度、工资水平、工资结构、工资等级4、企业工资制度的贯彻实施与修正21、激励薪酬和福利 个人激励：计件制、绩效工资 群体激励：利润分享、股票所有权计划、期股、期权 福利：国家法定福利、自主福利