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1、第 1 页 20XX 年家政服务员业工作总结1 特征码 oCWmtLCzKMDgQWnUslGD 一、公司简介 湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名 企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊 市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公 司是在原“襄樊市为民家政服务社(湖北省家庭服务业协会理事 单位)、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政 服务有限公司，注册资金 30 万元。 湖北好姐妹家政服务有限公司，从 xx 年开始实行员工制和 中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员 18 人，教师 5 人，固定员工 600 人，中介式服务员近 xx
2、 人，固定客户 600 多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹 家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹 家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人 员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一 定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关 注。 xx 年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9 月 15 日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中， 第 2 页 取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴 护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。 母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报
3、 xx 年 9 月 16 日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服 务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北 省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼 家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职 业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。xx 年 4 月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖， xx 年 8 月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。xx 年 11 月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政 服务工程”定点培训机构。从 xx 年开始，我们就对家政服务员 进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得
4、了培训结业证 和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升 二、积极开发服务市场 寻求就业岗位 我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长， 围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况， 对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积 极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供 的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政 服务培训班，参加培训人员有 40 多人。给参加培训的人员讲授 了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母 第 3 页 婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。 为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十
5、多个物业管 理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温 馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与 我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政 公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗， 又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体 现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量， 又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领 导的肯定和好评。 三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训 前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务 人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合 格的家政服务员。现在
6、，我们公司有了自己的师资力量。今年 五月，公司在长虹路租用了 180 平米的模拟高端家庭居室作为 家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大 屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗 衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、 抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、 洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、 打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、 饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训， 第 4 页 使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使 知识培训与技能培训，教学培训与
7、实操培训紧密结合，切实提 高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水 平。 四、制订切实可行的培训计划和管理制度 公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管 理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按 照家政服务员国家职业标准 ，通过培训使学员能达到标准 所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作 技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲， 对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中 应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变 化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业 业理论知识和操作技能作为核心内容，并
8、强化职业道德教育。 通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相 结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。 为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开 发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目， 第 5 页 还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个 服务网点。公司 xx 年已经成立了工会组织，成立公司党支部的 请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。 我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力 完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进， 在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政 服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发 展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出 新的更大贡献。