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1、安管员仪容礼仪考试题姓名： 成绩： 一、填空题（每题4分，共20分）1、衬衣里的内衣应是（ ），领子不能露出衣领外。2、工牌应端正地佩戴在正确的位置，一般在（ ）。3、值勤时必须端正戴帽，帽檐前沿与（ ）同高，帽子要保持干净，大小要适合。4、领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，夹领带时，如六粒钮衬衣应别在（ ）颗扣子之间。5、熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好,注视客人的眼神应是（ ）、礼貌、友善和诚恳的。二、多项选择（每题4分，共20分）1、对安管员的个人卫生有哪些要求（ ）。A、坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。B、上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗
2、味的安管员，应采取适当的方法克服。C、双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。D、避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。2、对安管员站姿要求描述正确的有（ ）。A、 站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼 自然平视，嘴微闭，面带笑容。B、 可成跨立姿势或双手自然下垂，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。C、站立时双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可坐在凳子上，但上身仍应保持正直。D、站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物
3、上。3、对安管员的语言有有哪些规定（ ）。A、 语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让客人能明白你所要表达的意思。B、 吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉。C、时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”“不清楚”之类的语句，不讲粗口，不说话伤人。D、公共场合，不能大声说话，距离稍远时，可以喊人或打手势示4、礼貌用语有哪些（ ）A、请、谢谢、对不起、请原谅 B、你好、再见、晚安C、不知道、不清楚、我在忙 D、别客气、没关系、5、正确的询问语气有（ ）A、请问您有预约看楼吗 B、请您协作我们C、实在对不起，公司规定 D、请出
4、示您的证件三、判断改错题（每题4分，共20分）1、安管员必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，巡逻哨可以穿运动鞋，颜色自信行规定，但不得穿拖鞋或赤脚，雨天可穿雨鞋。（ ）2、安管员着制服时，蓄发不得露于帽外，帽墙以下不得超过1.8厘米。不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，至少应半个月理一次头发）。（ ）3、应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在烟灰筒里。（ ）4、男士应每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻毛。（ ）5、引导客人时，自己走在右侧，让客人走在中间。( )四、问答题40分1、 正确的行走姿态是什么？10分2、 礼貌用语有哪些？10分3、 简述对客用语要求10分4、正确的站立姿势是什么？10分