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1、一、单项选择题：（每题1分，共20分）1、在商务交往中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ ）A 两粒都系 B 系上面一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开2、公务用车上座是：（ ）A 后排右座 B 副驾驶座C 司机后面之座 D 以上都不对3、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A 对方先挂 B 自己先挂C 地位高者先挂电话 D 以上都不对4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该： （ ）A 先进后出 B 控制好开关钮C 以上都包括 D 以上都不对5、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物： （ ）A 当面打开礼物 B 客人走后打开礼物C 随时都可以打开 D 以上
2、都不对6、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（ ）A 首先将职位低的人介绍给职位高的人B 首先将女性介绍给男性C 首先将年轻者介绍给年长者D 首先将晚辈介绍给长辈7、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是： （ ）A 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B 男方应先伸手去握，这样显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C 男女双方谁先伸手都可以 D 以上都正确8、下面商务礼仪运用不合规范的是：（ ）A 握手用左手 B 交换名片时一定要双手接双手送C 不能戴着墨
3、镜握手D 不能用脏手握手9、言行的规范被称为： （ ）A 礼仪 B 礼貌 C 礼节 D 礼宾10、下列坐姿中，哪种姿态最美： （ ）A 两腿叉开 B 弯腰驼背 C 直立端坐 D 高跷二郎腿11、交际场合，什么样的笑容最为恰当： （ ）A 大笑 B 苦笑 C 狂笑 D 微笑12、稳重、深沉的服装最适合哪个年龄段的人穿：（ ）A 年轻人 B 儿童 C 中年人 D 老年人13、“这是我小弟，请多多关照。”属于：（ ）A 简介式介绍 B 强调式介绍 C 礼仪式介绍 D 推荐式介绍 14、 休闲场合可穿 A 制服 B 运动装 C 礼服 D 套装 15、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 ()再拨
4、打一次: A 发话人 B 受话人 C 两人都可以 D 不用再拨打 16、下列走姿正确的是:( ) A 走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B 靠左侧,右侧走路都行 C 太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D 为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声 17商务礼仪的首要问题是A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本 D 招待为本18、售货员服务是连接生产和消费的纽带，下面关于售货员工作规范正确的是（ C ）A、售货员打包装时，越快越好B、售货员介绍商品时应当准确、利索地拿过商品C、消费者在挑选东西时，售货员不应去介绍，以免顾客觉得你很烦D、收银员在收钱或找零
5、给顾客时，可以坐着工作19领带的长度以大箭头下垂到（ C ）为宜。A.皮带扣下B.皮带扣上 C.皮带扣处 D.不清楚20女士的最佳服装款式应该是（ A ）A.裤装 B.裙装 C.无所谓 D.不清楚二、多选（每题2分，共14分）1、下列对手机的使用说法正确的是：（ ）A 开会时不能打手机 B 在加油站加油时不能打手机 C 在飞机上不能用手机D 在会场上可以用手机 E 使用彩铃时追求个性，不考虑其他2、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（ ）A头正，双目平视，平和自然 B躯干挺直，收腹，挺胸，立腰 C双脚随意放置 D 双臂放松，可曲可直3、属于五句十字文明用语的选项是:( )
6、 A 您好 B 请 C 谢谢 D 对不起 E 再见4、与他人见面握手,应该做到( ) A 注视对方，微笑致意 B 戴帽子和手套 C 捂手的时间应以3秒左右为宜 D 站立和坐着都可以 E 人多时可以交叉握手5、语言交谈的“四有四避”四有是指：（ ）A、有分寸 B 有礼节 C 有教养 D 有学识 E 有水平6、语言交谈的“四有四避”四避是指：（ ）A 避隐私 B 避浅薄 C 避粗鄙 D 避忌讳 E 避职位7、称呼的禁忌有：（ ）A 错误的称呼 B不通行的称呼 C 不当的称呼 D 外号称呼 E 过时的称呼三、判断题（每小题1.5分，共36分）在题后的括号内填“”或“”1、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
7、（ ） 2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，可以多次使用祈使句。（ ） 3、给老年人祝寿是，宜送长寿花和万年青。（ ） 4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ） 5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。（ ） 6、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（ ） 7、握手的时间越长越能体现双方之间的感情之深。（ ）8、礼仪与每个人都有联系，涉及人们生产和生活的各个方面。（ ） 9、破坏公共秩序的行为，每个人都有责任进行批评教育。（ ）10递名片时，名片的文字要正向自己，接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并 道感谢。（ ）11、 站立时双脚可以平行，但不能超过肩宽
8、（ ）12、 行姿直线前进，男女都必须呈一条直线 （ ）13、 女性都可以长发飘飘 （ ）14、 一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她的客户 （ ）15、 求职电话什么时候打都可以 （ ）16、 当别人夸奖自己时越谦虚越好 （ ）17、 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 （ ）18、 主人和客人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人 （ ）19、公务场合着装应遵循时尚个性化 （ ）20、与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可带着装饰性的手套与人握手 （ ）21、接过对方的名片，说声谢谢就可把名片收好 （ ）22、电话礼仪中，接电话的人也要自报家门 （ ）23、电话铃刚响一声就要立即接电话 （ ）24、迟到、请假有自己打电话 （ ）