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1、客服人员年末工作总结怎么写五篇 客服，其实是一个简单而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。那客服人员年末工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于客服人员年末工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 客服人员年末工作总结1 从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独
2、立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参加到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这
3、些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我简洁起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工
4、作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注重理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，
5、增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。 坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、效完成外呼任务。在进行每一天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地
6、区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜索的练习，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精准完整的答复客户的问题; 三、增加主动服务意识，持续良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 客服人员年末工作总结2
7、 此次实习是本人的毕业实习，自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对_的接触，为下一步步入_打下基础。 此次实习，主要有以下的工作内容： 1、回访电话工作内容： 依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆用法状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理用法的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优待客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”体会：回
8、访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求;回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要短小精悍，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在服务消费需求。并准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题;并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：仔细听客户看法，并做好登记、记录。听完看法后，立刻赐予答复。如不能立刻处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“_先生(女士)感谢您的信任肯定给您
9、满足的答复。”客户对我方答复是否满足要作记录。 3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告。 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证精准、完整，不得估量、漏项。 通过这次实习我学习到了以下几点： 1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的改变学校里的同学变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校内也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。 在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那
10、么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的_大环境中。 2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。 格外是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量。语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。挺直影响着自身和公司的形象。假如只是机械地用法礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满足度。 3.走出校门，踏进_，不能把自己要求太高。 由于期望
11、越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不得了。我到底还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。 学校生活暂告一段，_生活刚刚起步，应当在步入_后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在_占有一席之地。 总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入_后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代_的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。 客服人员年末工作总结3 时间荏
12、苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职
13、业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、服务意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和看法。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，看法恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务看法其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注重这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐烦服务，贴心服务。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上
14、做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么快乐。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 客服人员年末工作总结4 不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃
15、过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，挺直呆在家里天天靠父母好了，经过了跟_，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以消失错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在_公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问，相比起来在这里已经算很好了， 客服，其实是一个简单而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切
16、为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。 假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。 叔叔说的对，假如我做好了，错误消失一次就尽量不要消失其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会消失这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下
17、次，他就不会再走那条路了，由于已经吸取教训了，就像_说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决。 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 客服人员年末工作总结5 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和关心，让我能够融入到公司的团队建设之中，盼望能够和大家一起制造一个良好的工作氛围和工作环境。 新的一个月已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案： 1.终
18、端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，格外是一些重要项目，必需规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法; 4.客情维系 查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽努力满足客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 5.客诉处理 依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 客服人员年末工作总结怎么写