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1、第一节 物业公司员工绩效考核实施标准作业规范1、 目的规范员工绩效考核工作，确保公平、公开、公正考核员工的德、绩、能、勤。2、 使用范围适用于各楼栋员工及各级管理人员的绩效考核工作。3、 职责1 .领班（楼栋长）负责依照本规程进行楼内工作人员的日检工作。2 .领班负责依照本规程进行楼栋长、楼内工作人员的周检工作。3 .主管负责依照本规程进行领班（楼栋长）、楼内工作人员的月检， 领班的周检工作。4 .公司副经理（经理）负责依照本规程进行主管的周检、月检工作。4、 程序要点（1） 各楼栋员工的工作标准1 .各楼栋员工在进行各项卫生清洁、楼内值班、巡视时，应达到公司制定的各项工作制度、 工作程序中的
2、各项工作质量标准和要求。2 .主管、领班（楼栋长）应当按照公司制定的各项工作制度、 工作程序 中的各项工作质量标准和要求进行检查工作， 提高工作质量。3 .各楼栋各级管理人员均应按上各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4 .各楼栋所有员工除应严格按公司制定的各项工作制度 、 工作程 序进行工作外，还需严格遵守学校其他相关制度要求。（2） 绩效考核评分结构1 .绩效考核由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程 。2 .各楼栋员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：（ 1） 岗位工作质量（满分3
3、0 分） ；（ 2） 培训质量（满分10 分） ；（ 3）各项工作设备使用与保养（满分10 分） ；（ 4） 按照标准作业规程操做质量（满分20 分） ；（ 5） 服务质量（满分10 分）；（ 6） 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10 分） ；（ 7） 其他质量（满分10 分）。3 .主管、领班（楼栋长）绩效考评的周检。月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：（ 1） 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10 分） ；（ 2） 培训质量（满分10 分）；（ 3） 自身工作技能（满分10 分） ；（ 4） 服务质量（满分10 分）；（ 5） 工作效果（满分10 分）；（ 6） 工作责任心
4、质量（满分10 分） ；（ 7） 处事公正性质量（满分10 分） ；（ 8） 遵守相关作业规程质量（满分10 分） ；（ 9） 团结配合质量（满分10 分） ；（ 10） 道德水准（满分10 分） 。（3） 绩效考评扣分细则1 .各楼栋员工考评扣分细则：A.岗位工作质量考评扣分细则：（ 1）各楼栋员工在进行各项卫生清洁、楼内值班、巡视时，应达到公司制定的各项工作制度 、 工作程序中的各项工作质量标准和要求。每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分15 分；严重违反各项 工作制度 、工作程序 的， 每发现一项该项扣615分；引起不良后果的视情况扣1630分。扣完为止；（ 2）各楼栋员工必须按
5、员工培训管理标准作业规程要求参加培训并考试合格。 每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目 12 分；严重违规扣减对应项目35分； 引起不良后果的视情况扣610分。扣完为止；（ 4）各楼栋员工在使用各项工作设备时违反设备操作与日常保养标准作业规程 的， 每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目 12分； 严重违规扣减对应项目35分； 引起不良后果的视情况扣610分。扣完为止；（ 5）各楼栋员工当值时违反仪容仪表规定 、 职业道德规定 ，言行举止、 仪容仪表达不到要求的， 每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目 12 分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的视情况扣 5 10分。扣完为止；（
6、6）各楼栋员工除应严格按公司制定的各项工作制度、 工作程序进行工作外， 还需严格遵守学校其他相关制度要求。否则每发现一项一般违规扣对应评分项目12 分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的视情况扣510分。扣完为止。2 .主管、领班（楼栋长）绩效考评扣分细则：（ 1）严格按公司各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织监控、检查工作，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目12 分；严重违规扣减对应项目 34 分；引起不良后果的视情况扣5 10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位造成的，在检查表“培训栏目”栏目内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能
7、”栏目同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在检查表“团结配合”栏目内同时扣分；属道德水准有失造成的，在检查表“道德水准”栏目内同时扣分。如同时数相违规，应在违规的所有栏目内同时扣分， 直至对应项目分数扣完为止 （一般每次发现扣减12 分，严重的扣减310分） ；（ 2）楼栋主管、领班（楼栋长）当值时仪容仪表、言行举止达不到仪容仪表规定 、 职业道德规定要求的，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目 12 分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的视情况扣510 分，并同时分析造成不合格的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（
8、一般每次发现扣减12 分，严重的扣减310分） ；（ 3）楼栋主管、领班（楼栋长）组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、 本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程的， 每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目 12 分；严重违规扣减对应项目310分， 并同时分析造成不合格的主观原因， 在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减12 分，严重的扣减310分） ；（ 4）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣对应评分项目 12 分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的视情况扣510 分） ，并同时分析造成不合格
9、的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减12分，严重的扣减310分） 。B.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求后有一定客观原因（须经确认） ，造成的程度轻微不合格。 严重违规、 严重程度是指明知故犯引起不合格的，造成不良后果是指引起连锁反应， 造成实际损害、 恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的后果。C.“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程所4.2.2和 4.2.3 列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目靠平时应当给出满分10分。5检查、考评时，如出现行政奖惩标准作业规程中所列明的
10、应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 1 20 分（但总分不超过100 分） ，另根据行政奖惩标准作业规程对受考 人进行奖励。6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖惩标准作业规程 所列出的必须加以处罚的情形， 则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖惩标准作业规程对受考人追加处罚。7. 绩效考评 扣分细则的解释权在公司管理办公室。5、 记录1 楼栋员工工作日检、周检、月检、抽检考评表2 物业公司主管、领班周检、月检、抽检考评表6、 相关支持文件1 绩效考评管理标准作业规程2保洁部所有标准作业规程3公司所有相关标准作业规程4 行政奖惩标准作业规程5 员工工资、福利管理标准作业规程基层员工日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作30分培训质量10分机具使用10分遵守相关规程20分服务质量10分其他相关规程10分其他10分分检查人备注审核人：日期:主管、领班周检、月检、抽检考评表岗位姓名工作效果10培训质量20工作技能20责 任 心10服务质量10相关规程10团结配合10道德水准10其他10分检查人备注审核人:日期: