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GL1实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-86196客服专员招聘岗位职责Customer Service Specialist Responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。客服专员北京看购科技有限公司北京看购科技有限公司，北京看购，看购电影，看购科技，看购网，看购集团，看购职责描述：1、接听所有负责区域的来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；2、负责处理客户的投诉，退换货等相关问题；3、建立售后服务档案，并进行总结分析；4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。任职要求：1、中专或高中以上学历；2、有一年以上相关工作经验，有 400客服热线工作优先；3、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第2页/共2页