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GL1实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-90149线上客服专员岗位职责Online customer service specialist job responsibilities说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制,特此编写。线上客服专员赛意信息广州赛意信息科技股份有限公司,广州赛意公司,赛意,赛意信息,赛意信息科技,赛意股份公司,赛意工作职责:1、负责线上咨询体系建设,设计客服工具,撰写客服工作手册;2、负责公司官网日常客服工作,接听400电话,获取咨询者信息;3、准确收集、统计、整理各项咨询数据,实时反馈数据并跟踪,定期回访;4、统计分析客户信息,给策划组和SEO引流组提供建议,为市场决策提供依据;5、部门安排的其他工作。任职资格:1、拥有电商流程规划和整体策划能力;2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧;3、熟悉电商平台与顾客之间的交流方式;4、熟练使用 Word Excel、PPT等办公软件请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第2页/共2页