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1、收费班长月度工作总结（共3篇） 收费班长工作总结 工作总结 “树形象、展风采、文明服务靠我来”_四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2021年，这一年不仅有汗水、眼泪、苦痛还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满足度，提升班组文明服务品质。 一、加强班组团结、政治思想训练，不断提高自身素养； 1、我班组坚持学习制度，制定学习方案，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习支配方案外，我班组有方案有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的
2、思想觉悟不断升华，工作力量不断提高，观念不断转变。 2、工作上实行敏捷的学习方法，提高工作效率，工作中消失的不足、疑问向有阅历的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，格外是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。 3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要嘹亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 1 到礼仪、手势、一般话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满足。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥当处理，化解征缴冲突 二、强化服务意识，
3、展现品牌形象。 收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会挺直影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热忱为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥当化解征缴冲突，从而获得良好的_效益，推动许平南高速大路事业蓬勃进展。 三、加强平安保卫工作，制造良好收费环境。 平安保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身平安意识的同时，也不断的加强全班成员的平安防范意识，仔细落实上级领导指示，牢固树立“平安
4、第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。 收费工作繁琐而又简单，不能四平八稳。2021年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关怀关心的结果，是全班人员共同努力的结果。同时， 我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务力量等还须再进一步加强提高 。 在2021年的工作中，我有决心，也有信念，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我肯定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。 四、主动参与集体活动，提高组织分散力。 集体活动是精神文明
5、建设的重要组成部分，为了丰富广阔员工的业余文化生活，促进员工思想沟通，制造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增加分散力，我都主动参与。 13年工作已圆满完成，但在很多方面还存在不足，很多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。主动参与站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，制造新的辉煌，确保14年收费目标顺当完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速大路的进展做出自己的贡献。 * 二一四年一月四日 第2篇：收费班长工作总结 工作总结 不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧急
6、而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开头的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。 收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘伴侣打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础学问打牢，以理服人，将心比心，专心去劝说司机。 近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，
7、还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结; 一、提高自身业务水平： 作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特别状况和突发大事的发生，要擅长提高自己的应变力量和处理力量，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。 二、大胆探究，敢于管理： 带领全班人员主动学习各项规章制度，_心里，遇事不惊慌，坚持 原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要擅长调动全班的工作主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作看法，做好本职工作。 三、吃苦耐劳，先人
8、后己： 工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关怀班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。 四、搞好各种人际关系： 1、与站领导的关系： 坚决服从站领导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。 2、与本班收费员的关系： 以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班消失的问题准时提出并订正。主动关怀全班人员的生活，搞好团结，先人后己。 3、与本站其他班的关系： 做好与各班组之间的沟通与沟通，交班时准时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接
9、班压力。平常组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特别状况和突发大事的处理方法。 五、工作中的不足： 1、管理力度不够，提高管理力量； 2、对于各种特别状况的处理方法不够敏捷，在以后的工作中要不断 积累阅历。 工作刚起步，我的领导力量还有待提高。我应连续努力，争做优秀班 集体！为了我的工作，我的事业，我要连续努力着！ 第3篇：收费班长工作总结 收费班长工作总结 【_：大路收费站班长工作总结】 时间匆忙，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的XX年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，仔细履行岗位
10、职责，尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心 1、仔细认真，虚心好学： 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反应快速： 在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道
11、畅通。对各种特别状况准时上报 监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了说明工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决服从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定服从领导的工作支配，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做
12、好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互关心，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系； 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况。准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助， 通力合作，合力提高交接班的质量。 三、班组人员管理 1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来改善思想，保
13、持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。 四、工作中的不足 1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。 2、非正常状况处理的不够敏捷，还需要在以后的工作中不断积累阅历。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，肯定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为南新的明天作出应有的贡献。