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1、导游语言艺术 老师们，同学们，大家好，今天为大家讲解一下我对导游语言艺术作用的理解。 导游语言艺术的作用大致分为以下四点： 1、激发游兴 2、扩充信息 3、协调关系 4、提高素质 在导游工作中，导游语言艺术起到充分的作用。就如大家所说，好的开头是成功的一半，然而，我们导游工作中的自我介绍与导游讲解，就充分体现以上四点的第一点激发游兴。 灵活、幽默、富于想象激发游兴 真挚、适时、方法多样提高游兴 生动、形象、别具一格增添游兴接下来我们看一个例子：有个导游的名字叫刘峰，如果按照正常的自我介绍，在芸芸众生中这个名字很快就会被忘记。但如果转变如下，让大家感受一下。大家好，我是本次旅行的导游，叫刘峰，虽
2、然我很难记住在座每一个人的名字，但大家一定会记住我，因为我的名字很好记，刘峰倒过来念就是风流。这样不仅让大家记住了该导游的名字，还激起了游客的兴趣，对接下来的游玩路线的讲解总算有个良好的开头。四大点之二：扩充信息：导游语言艺术可以使旅游者更大限度的倾听导游员的讲解，更多更容易接受导游传递信息，从而更好的获得视听享受。比如很多导游在景点讲解的时候都会引经据典和穿插神鬼传说，这就起到了传递信息和扩充信息的作用即导游语言的艺术所在。（例子：江西婺源 李坑村 介绍状元）四大点之三：协调关系：其实在各行各业，协调关系都是必要的工作技能，当然，在导游行业中至关重要。如：一个导游员在初次与游客见面时作自我介
3、绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马，今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到功成!”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。由此可见，协调关系是多么重要！ 四大点之四：提高素质：导游是一线接待人员，整体素质的好坏，服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。导游需要一游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质，人格魅力是感染游客的法宝，导游要带好团队，必须有一定的威信基础。如：某君在游览临潼华清池时，见有位导游指着一颗石榴树向日本游客信口而言，这树为杨贵妃而栽。某君一旁仔细观察了那棵
4、树后，估计此树最多只有百年树林，又怎么可能会是一千多年前杨贵妃亲手所栽？由此可想，景区的“软件”建设跟导游也有关系，称职的导游，不但要口齿伶俐，幽默风趣，并且还要准确的介绍景点历史、故事传说、风土人情等。这样，才能让游客正确了解景区风光和文化内涵。而有些导游却将史实和传说混为一谈，糊弄游客，就不足取了。因此提高导游的素质，应该摆到景区“软件”建设的重要位置上。（素质：此处最好指代导游人员的讲解提高游客素质。比如提醒游客注意当地风俗习惯 不要触犯当地人的风俗习惯，可举例/ 或者 举例 导游人员提醒游客注意个人行为 保护景点环境卫生 不妨碍他人等等）这就是我和大家分享的我对导游语言艺术作用的理解。谢谢大家。