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1、询问主管岗位职责-规章制度 篇一：询问部岗位职责要求 询问部人员岗位要求 娴熟用法办公软件，性格开朗擅长与人沟通，口齿伶俐，表达清楚，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力； 具有良好的应变力量和学习力量，能够迎接富有挑战性的工作； 有良好的服务意识，有耐烦，有自信念，并适应在压力下工作； 有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应敏捷的工作时间 训练询问师工作职责及流程 一、岗位职责： 1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作方案并根据方案实施完成。有工作记录，做好工作小结。 2、耐烦并有肯定策略的给学员供应专业的询问； 3、为报名学员推举符合学员需求的课程，制
2、定辅导方案与方案 4、主动配合教务工作，仔细登记同学基本状况，并准时做好同学档案交接 5、乐于接受新的或临时工作支配，有责任心，做事主动严谨，执行力强，学习力量强。 6、完成并超额完成询问任务 7、仔细做询问学员登记，准时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户 8、做好数据统计，为公司市场部供应参考。 9、主动配合询问部主管依据每周实际询问量，调整询问话术和广告内容 10、每天下班前想询问部主管上报个人询问数外呼电话数 11、主动跟呼叫中心配合跟进询问信息，提高询问签单胜利率 12、每周结合当周校区和个人询问状况，写好工作总结，按时上报询问部主管处，不缺席每周询问工作商量总结例会 13、领导支配的
3、其他工作 二、面谈询问流程 1、热忱接待来访人员，请其就座 2、了解同学想要询问的项目 3、了解同学的当前状况，及想法 4、制定培训方案 5、与同学协商确认，填表报名 6、交学费，或定金 7、发放教材，听课证 8、完善询问记录表，上报询问部登记备案，并上交教务处进行登记排课。 绩效考核 询问人员每人每月需按要求完成询问绩效额度，完成绩效额度以为的金额按 篇二：岗位说明书(询问主管) 岗 位 说 明 书 篇三：询问部岗位职责 询问部岗位职责 一、 询问部主任 1. 负责网络询问组、电话询问组、现场询问组和前台导医组等询问各环节的工作。 2. 负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守
4、。 3. 负责拟定部门工作方案，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。 4. 负责客户及同行的调研分析，询问与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参加制定市场推广与营销活动方案。 5. 做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺当传达。 6. 带头做好自己的客户询问工作。 7. 配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。 8. 负责申购、请领及保管部门内部用法的办公财物。 9. 完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。 二、 网络询问师 1. 负责当班询
5、问任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务看法好，有良好的营销技巧与打字速度。 2. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作，负责对将来现场顾客的跟踪，帮助现场询问做好来现场未消费顾客的跟踪。 3. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径全都。 4. 询问主管帮助上级主持销售例会，排班，指导成员提高询问技能，收集统计询问数据与业绩等。 三、 电话询问师 1. 负责当班询问任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务看法好，有良好的电话营销技巧，声音甜蜜。 2. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作，负责对将来现场顾客的跟踪， 帮助现场询问做好来现场未消费顾客的
6、跟踪。 3. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径全都。 4. 询问主管帮助上级主持销售例会，排班，指导成员提高询问技能，收集统计询问数据与业绩等。 四、 现场询问师 1. 负责当班询问任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务看法好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜蜜。 2. 询问接待中，填清好应有的单据、病历等，支配好治疗方案、医生准时间，引导顾客化验，必要时术后抽空探望顾客。 3. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。 4. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径全都。
7、 5. 询问主管帮助上级主持销售例会，排班，指导成员提高询问技能，收集统计询问数据与业绩等。 五、 前台导医 1. 以热忱的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客供应答疑、引路、入座，端茶水递宣扬资料，并准时联系询问医生或相关人员。 2. 按标准流程接待来访顾客，支配填写询问单，必要时全程伴随顾客进行诊疗，合理支配顾客体检工作。 3. 帮助后勤做好各部门当日报纸的发放。 4. 负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣扬资料。 5. 雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。 6. 准时做好顾客来访状况登记与统计工作，并提交至上级。 7. 前台主管帮助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。