店长月总结-总结.docx

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1、店长月总结-总结 篇一：月工作总结结尾 店长月度工作总结 月工作总结结尾 结尾_一： 回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。 结尾_二： 以上是我个人 年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学

2、习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的贡献。 在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关怀下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣扬和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探究，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户供应良好的商机和快捷便利的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将连续努力，力争各项工作更上一个新台

3、阶。 店长月度工作总结 时间过的真快，转瞬又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训以及九月以来工作进展状况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、x月份实际工作开展中取得的成果、阅历、教训 人员管理方面 1. 爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想训练活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平常工作的主动踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。 x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架

4、工作。一连七八天大家常常加班加点围围着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈设布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，全部几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的看法也刚刚验证了大家的分散力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我信任只要有了好的精神思想作为动力，店里全部同事就会拥有更多的工作_来完成好公司交给的各项任务。 2.导购专业技能的把握 x月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我们导购技巧力量方面取得 了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织商量学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上沟通

5、自己总结出的导购小技巧，当心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧力量提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时把握的面料理论学问，并且组织一些识别面料认识其特性，争做“面料学问小能手”的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里全部员工都能够娴熟的把握现有产品的面料、特性。人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些支配但没有具体的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格根据条令条例规定惩处，让有违反规定的员工可能会消失放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严峻性。 货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很胜利

6、效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售库存流水台帐能够随时依据本店实际销售数据来制定订货方案。 2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出消失盘点误差的严峻性和惩处力度。现在盘点工作的效率、精准性都有很大的提高 3.强调在收银服务的看法和质量上很抓管理，得到了许多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和精准度上也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的精准度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，认真程度不够高导致消失不应当的错误。 二、x月份工

7、作的进展状况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展状况做简洁总结： 货品管理方面 1. 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“实行点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量状况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈设效果的基础上对秋冬新品进行陈设上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。 2.秋冬产品的验收和陈设 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时一再强调清点数量的精准度和重要性，发觉误差问题准时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈设出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基

8、础内衣区进行明确划分，在不同区域实行不同陈设方法，运用“两个统一”(统一店堂陈设服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的干净、层次感，最终寻求整体店堂的陈设出样效果。店内现有秋冬产品陈设工作基本完成。 把握秋冬产品学问方面 1.熟识把握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料学问及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同沟通学习。并商量出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清晰楚的介绍给我们的顾客。 2.把握秋冬产品搭配推举给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员商量店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾

9、客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的阅历教训，时刻提示自己需要留意的几点，在下步工作中准时订正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟识秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训及九月份工作进展状况两大方面对本月的工作进行简洁的总结并明确出下步主抓的工作重点。 篇二：店长月度汇报 店长月度汇报 一、三项指标完成状况： 一、营业额指标完成状况分析。营销宣扬与市场开发行动说 2、人均创收状况分析及人员易动状况说明。 A、人员现状介绍，本月离职人员及离职缘由说明；

10、B、本月人员招募状况介绍； C、下月人员招募方案（结合估计离职人数）。 三、近期（结合上月的财务数据）毛利率指标完成状况介绍。还有哪 二、培训工作的状况说明。 三、工作指南中各项工作完成状况介绍。 四、厨房（菜品）管理方面的机会点。 五、楼面（服务）管理方面的机会点。 六、从公司工作检查与神奇顾客报告中发觉的主要机会点。 七、修理管理工作介绍。 1、本月对空调进行了全面的清洗和保养。 八、特别大事叙述及从中吸取的阅历教训。 九、需要公司关心协调解决的事项说明。 十、下月工作重点。 十一、其他内容。 如何提高餐饮服务的热忱度 来源：餐饮管理 发布时间：2021年03月23日 点击数： 92 【字

11、体：小 大】 【保藏】 如何提高服务的热忱度 一、热忱度的重要性 热忱就是热情的感情,是一种较高的情感表达方式。是对顾客发自内心的感谢，用热 烈的感情欢迎他们的到来。 近年来，在国外流传着这样的一句话：做生 意就是谈恋爱，重要的是爱?服务对于我们九头鹰的客人来讲又何尝 不是这样呢？客人不仅仅需要我们供应：色、香、味、形俱全的湖北地 方特色菜肴，更需要给他们带去热忱、温馨、贴心的服务。不仅仅需要 味觉上的刺激，更需要精神上的愉悦与满足。而这些没有发自内心的热 情和感谢之情是不行能做到的。 1热忱度是顾客与酒店感情的催化剂 不论是新顾客还是老顾客，他们的到来都盼望感受到热忱似火的服务，看到一张张绚

12、烂的 笑容，从而在就餐的过程中有如沐春风。热忱让顾客感受到我们对他们 到来的感谢和真诚地欢迎，这样才能消退客人的生疏感、疏远感，增加 客人的信任感，从而对我们产生一种信任感。进而对我们的酒店产生感 情，成为我们的常客，成为了我们的回头客。而服务员就是这种感情的 催化剂。曾经有过多少客人由于我们某一个服务人员的热忱非她的台号 不坐！ 2树立九头鹰良好形象 员工是九头鹰的窗口，顾客通过员工了解九头鹰，感受九头鹰的企业文化。热忱度体现在 员工日常工作的方方面面、点点滴滴中,工作中精神饱满、热忱主动、动 作迅捷、真诚微笑，都是热忱度的体现。让客人感受到不仅是来消费， 而且是我们的亲人、伴侣、老师。从而

13、为九头鹰传播良好的口碑，传播 九头鹰良好的形象。 二、如何提高员工的热忱度 假如你的所谓热忱不是发自内心,而是迫于店规的压力，那么你对客人的谦谦君子，对客人 微笑的问候，都不会让客人感受到真诚，是不会被客人所接受的。热忱 是一种高级的感情形态，热忱服务首先要求服务员要对自己的职业有肯 定性的认识，对顾客的心理有深切的理解，同时要有爱心、感谢的心， 才能有发自内心的满腔热忱去服务顾客。在酒店的经营管理中热忱度的 重要性，大家都深有体会，那么作为前厅经理我们如何去营造这样一个 热忱洋溢，活力四射的店堂形象呢？ 1.加强思想训练 训练员工热爱九头鹰，热爱我们的酒店,热爱本职工作,培育员工的集体荣誉感

14、。 2.加强培训工作 从理论到实践，从工作体会到参考书籍，把热忱服务作为培训工作的重点，持之以恒、坚 持不懈，把热忱当作一种习惯，让热忱成为自己生活的一部分。 3.营造轻松快乐的氛围 每天的例会中穿插一些小活动，如唱歌、讲笑话等等?每天早上、下午上班,内部员工见 面必需面带微笑大声的相互问好。熬炼员工的热忱度，拉近员工与员工 之间，员工与领导之间的距离。就这样在大家热忱的问候声中新的一天 开头了。主动调整心态，上班多一些笑容，多一些理解，多一些宽容。 视顾客为上帝，服务好每一位客人,让客人兴奋而来满足而归。 4以身作则，骨干带头 从自己做起，带动主管、领班等骨干带头干。来者都是客，不论是打包带

15、走的客人，还是 内部员工就餐；不论是分店的同事，还是公司的领导，都主动热忱打招 呼，面带微笑地为他们倒茶水等等，用自己的行动来训练感化员工。在 人员充分时，我多半以迎宾口为主，自己带客人，从前厅到包间，假如 碰到服务员有口无心地向客人打招呼,我就主动向该服务员问声“您好”！ 这样提示服务员在任何时候,任何地方碰到客人都要专心地向客人点头问 好！主管、领班等骨干每天必需精神饱满、热忱好客、动作迅捷，从自 我做起，树立良好的表率形象，从而带动大家的热忱度与主动性。 (友情店堂经理：刘惠) 更多【服务技巧】资料 篇三：店长月度工作总结 这是一篇关于月工作总结的_，可以供应大家借鉴! 时间过的真快，转

16、瞬又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训以及九月以来工作进展状况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、x月份实际工作开展中取得的成果、阅历、教训 人员管理方面 1. 爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想训练活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平常工作的主动踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：lsquo;店就是自己的家，所做工作就是自己的事业rsquo;的思想认识。 x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家

17、常常加班加点围围着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈设布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，全部几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的看法也刚刚验证了大家的分散力表现和我们lsquo;以店为家，爱店视家，建店胜家rsquo;的爱店思想。我信任只要有了好的精神思想作为动力，店里全部同事就会拥有更多的工作_来完成好公司交给的各项任务。 2.导购专业技能的把握 x月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我们导购技巧力量方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织商量学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上沟

18、通自己总结出的导购lsquo;小技巧，当心得rsquo;共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧力量提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时把握的面料理论学问，并且组织一些识别面料认识其特性，争做面料学问小能手的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里全部员工都能够娴熟的把握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些支配但没有具体的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格根据条令条例规定惩处，让有违反规定的员工可能会消失放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严峻性。 货品管理方面 1.在严把进货关方面

19、成立验收小组的方法很胜利效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售库存流水台帐能够随时依据本店实际销售数据来制定订货方案。 2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组，并明确提出消失盘点误差的严峻性和惩处力度。现在盘点工作的效率、精准性都有很大的提高 3.强调在收银服务的看法和质量上很抓管理，得到了许多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和精准度上也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的精准度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，认真程度不够高导致消失不应当的

20、错误。 二、x月份工作的进展状况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展状况做简洁总结： 货品管理方面 1. 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作实行点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量状况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈设效果的基础上对秋冬新品进行陈设上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。 2.秋冬产品的验收和陈设 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时一再强调清点数量的精准度和重要性，发觉误差问题准时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈设出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系

21、列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域实行不同陈设方法，运用两个统一(统一店堂陈设服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的干净、层次感，最终寻求整体店堂的陈设出样效果。店内现有秋冬产品陈设工作基本完成。 把握秋冬产品学问方面 1.熟识把握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料学问及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同沟通学习。并商量出最能明确介绍每款秋冬新品 优点的语言模块，把我们的产品的优势清清晰楚的介绍给我们的顾客。 2.把握秋冬产品搭配推举给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员商量店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的阅历教训，时刻提示自己需要留意的几点，在下步工作中准时订正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟识秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训及九月份工作进展状况两大方面对本月的工作进行简洁的总结并明确出下步主抓的工作重点。