《4s店车间工作总结_.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店车间工作总结_.docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、4s店车间工作总结_ 第一篇：4s店年度个人工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特
2、别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。到底大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是快乐工作的前提之
3、一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜
4、放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会格外深刻。 其次篇：4s店年终个人工作总结 时间如梭，转瞬间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也
5、熟识并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下： 1， 建立更加合理的价格体系。建议全部的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格肯定要询问精准，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面便利做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清楚4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是由于员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产
6、生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有主动重视起来，打的60分和90分有什么区分？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区分罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长似乎只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就挺直交车了，班组长根本不检，这样就更简单出质量问题，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后，肯定要亲拘束接车单上签字，才能转单。消失返修，班组长是肯定有责任的。 3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样
7、的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组处处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。 4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提示车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。 5， 要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是铺张。开源节流才是企业生存的根本。 6， 要疼惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后舍命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。 7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客
8、户对企业最直观的印象呀。 最终想要说的是分组后，工作清楚明白，好处是自不待言的，但似乎员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是分散力，向心力吗？很抽象，但肯定有。 第三篇：4s店 个人工作总结 尊敬各位领导： 光阴似箭，转瞬间已在庆淮工作一年了。 2021年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的销售任务。 每一次进步都是在不断的反复总结阅历或得失中得以提高，每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺当进行做更好的铺垫和预备。为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工
9、作，有效促进公司和谐、稳健进展，确保销售团队能为公司制造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对2021年全年的工作总结如下。 一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩 2021年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客户供应价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车*（这时最好用具体数据）台，有效订单*笔，共建立客户档案*份，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。 二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值 虽然本人全年个人实际销售量不是最高，但本人时时刻刻树立大局意识和整体
10、意识，为公司树立知名品牌、为客户供应优质服务。 全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，主动跟客户和准客户跟踪联系，主动供应技术支持和顾问式服务，为客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂布满信念，提升客户对公司品牌的认知和价值感。 三、学技能、享资源，相互学习、提升素养 全年，本人抱着空杯心态主动向上级领导虚心请教，和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素养，也从肯定程度上提升了销售团队的整体素养。本人在三维公司有过一些工作阅历，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、做到博观约取，将优秀的阅历和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至
11、终都在为公司的进展和进步谏言献策，做到了到处为公司的利益着想。 四、勤思索、常总结，查找突破、大胆创新 2021年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，每日仔细做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维中。 五、查问题、找不足，分析问题、客观改进 全年，鉴于一些客观缘由，本人的工作还存在一些不足，主要有以下几方面: 1、在平常的工作和生活中，有些粗枝大叶，不留意工作详情，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程； 2、虽然个人沟通力量和交际力量很强，但
12、文字功底不足，书面语言组织力量欠缺，本人将在2021年多看、多学、多写、做作，全面进展。 有了2021年的一些工作阅历，有了制造更高效益的决心，本人在明年，将主动贯彻公司领导的指导思想和工作方针，主动落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习，多借鉴公司领导胜利的阅历，团结同事、突破创新，全额完成公司下达任务。 以下是我对公司的一些建议： 一、合理配臵和调控资源，提高工作效率 目前公司前坪和后坪车辆展现区摆放的商品车，有些型号空缺，有的则多达七八台。如此一来，客源多时就消失了资源铺张现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必铺张
13、大量人力资源。 结合我们的实际状况，建议商品车库管正常保证公司前坪、后坪的车辆的每种车型各有2台车，至少1台车，避开每次试车都去地下车库取车的状况，这样的可以节约销售人员的工作时间，又可以为客户节约等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印象。 二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐进步的销售团队 1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理约束制度； 2、依据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组员责 任，避开消失问题时踢皮球现象； 3、出台每周例会工作制度和每日晨会方法，日事日毕、日清日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团队； 4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班制度； 5、每月评比团队销售之星，提升员工工作主动性和主动性，公开出台考核细则和评比标准。 三、主动利用中南展厅内外场资源提升市场知名度 要主动确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区域宣扬品牌。比如每天支配一人到中南展区发放企业宣扬资料、利用车辆本身自早上8：30至下午17：30时间段进行宣扬等。 以上就是本人2021年的工作总结和促进公司又快又好进展的愚见，望各位领导和同时指正。 最终，祝各位领导和同事兔年大发、身体健康、家庭美好、万事如意。 *（职务）严宇 二一一年一月十三日