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1、全国2018年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2 .根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A .领导作用B.全员参与C过程方法D.基于事实的决策方法3 .在IS09000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）B.IS09001D.ISO19011（买方）最基本的关系是（）B.竞争关系D
2、.合同关系）B.顾客调查D .交易数据分析A.IS09000C.IS090044 .在市场交易中，组织（卖方）与顾客A.交易关系C合作关系5 .目前测量顾客满意度的主要方法是（A .产品提供登记C投诉的处理和跟踪6 .实施标高分析活动的最直接的效果是（A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D .促进组织的变革7 .反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8 .人力资源管理的前提与主要职能是（）A.人力资源规划C员工的招聘与配置B.职位分析D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问
3、题解决团队是（ A.行政班组)B.QC小组C非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11 .根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员B.基层管理者C中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是()A.测
4、量对象B.测量方法C测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（A.价值B.成本C利润D.质量16.质量管理的基本原则是（A.绩效测量C用数据说话B.信息管理D.质量控制17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C高重要性/低费用18.A.C.70%19.A.样本容量C.样本空间20.系统称为（A.稳定系统C.不稳定系统C.故障检测设计24.质量的一个基本指标或维度是（D.高重要性/高费用在企业 生产的产品 中，外购的 材料、零部 件等所占的 比例较大， 机械产品一 般占（）50% B.60% D.80%随机现象的
5、所有可能的样本点称为（）B.样本大小D.随机事件在质量管理中，仅有一般原因支配的 ）B.静态系统D.不受控系统21 .把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C关系表示型关系图D.应用型关系图22 .当工序中存在单向公差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）A.锯齿型B.孤岛型C.平顶型D.偏向型23 .为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A.冗余技术B.耐环境设计D.防误设计B.可用性A.可靠性C.可控性D.可改进性25
6、.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（A.生产者B.顾客C.政府D.第三方二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.法主要有（职位分析的调查阶段收集信息的方 ）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（A.质量改进C.质量成本E竞争绩效28.细分顾客的依据可以是（A.竞争对手B.产品绩效D.顾客满意）B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.卡普兰等人提出的平衡
7、记分卡的指标有（）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E供应商指标30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题（本大题共 4小题，每小题3分，共12分）31 .组织的社会责任32 .激励33 .维修性34 .标准化四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .简述质量改进的工作流程。36 .朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面37 .简述我国认证制度的总体架构。38 .简述供应商关系控制过程的步骤。39 .设计评审工作可以划分为哪几个阶段 ？五、论述
8、题（本大题共10分）40试述促使重视质量的主要原因。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某机械零件技术要求为 50 0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42 .某厂加工的螺栓外径规范要求为8 0： omm,即为7.900mm7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm最小值Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。（取K=10）