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1、科室2021年工作总结_ 时间飞逝，2021年就要结束了，回顾这一年的工作，有很多的感慨和收获，现将这一年的工作总结如下： 一首先感谢一年来领导对我的关怀和同事们对我的关心，在工作中，我能够立足本职工作，仔细对待领导交给我的各项工作并坚决执行，严格的根据岗位职责和是不准的标准来要求自己，多看同事的优点，取其之长，补己之短，科室组织的闲时充充电和每周必考的线路提高了我的业务水平，弟子规规范了我的举止言行，因此，在自身修养和业务学问方面都得到了很大的提高 二现在的工作流程和6s管理与08年相比得到了很大的改善，它的每一步都格外的具体，具体，每一步都是必不行少的，严格的根据工作流程去做，不但能保证平
2、安生产还能提高工作效率，增加经济效益，还能帮我们养成良好的工作习惯，常回头看看是我们工作中不行缺少的一部分，也是我们工作中的亮点，闲时回头看看，会发觉业户的违规违纪，在处理业户的违规时，要做到公正，公正，留意方式方法，语气，语调，既能交上罚款还要让他们心服口服，当然，罚款不是目的，而且规范他们的行为以保证车站的进展有秩序的进行。 三从张站提出的整，学，变，升中我会尽力做到以下几点，上岗前首先要调整好自己的心态，有饱满的工作热忱，愉悦的心情会身心的投入到工作中去，其次，在工作中，多看相邻口的同事是如何工作的，如何服务的，他们的工作方法在什么地方可让你借鉴的，假如是同样的问题发生在你身上，你会如何
3、处理，在工作中要多学，多问，多思索，做到一日无事，三日不宁，再次，在工作中要敏捷多变多换位思索，多沟通，多站在旅客的角度去思索问题，最终通过不断的学习去提升自己。 在工作中虽然不遗余力，但是还存在一些不足，这是我今后需要提升的地方： 1、工作中不够敏捷，考虑问题不够全面，周到。 2、对详情服务简单受主观心情影响，不能长期的坚持。 3、创新力量不强，这方面我要向年轻人学习。 在以后的工作中我会改正不足，主动的向同事们学习，不断丰富业务学问，提高服务水平，同时我也会一如既往的支持科长和科委的工作，我信任，我们服务二科在刘科的带领下，在大家的共同努力下，我们二科将会更加优秀，我们的顺和也会蒸蒸日上。